政府公共服务满意度调查报告（12篇）

政府公共服务满意度调查报告（12篇）政府公共服务满意度调查报告　　12月我县把空缺的47个副科级职位和20个正科级职位公示在本地党建网上由广大干部职工进行初始提名推荐于今年1月完成了首次初始提名推荐下面是小编为大家整理的政府公共服务满意度调查报告（12篇）,供大家参考。

篇一：政府公共服务满意度调查报告

　　12月我县把空缺的47个副科级职位和20个正科级职位公示在本地党建网上由广大干部职工进行初始提名推荐于今年1月完成了首次初始提名推荐参加初始提名的总人数达人其中参加20个正科级领导职位提名366人参加46个副科级领导职位提名1650人参加初始提名人数最多的岗位达218此次初始提名推荐使全县符合条件的干部都处在同一平台上享有公平的机会破解了少数人选人和在少数人中选人的问题上迈出坚实的一步一定程度上揭开了干部选拔任用的神秘面纱

　　满意度调研报告3篇

　　一、调查目的为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。二、调查对象与方法（一）调查对象我园12个班共423名家长参与了这次调查。（二）调查方法主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。三、调查内容（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。

　　（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。四、调查结果及分析通过对回收的331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。（一）满意程度高，社会口碑好调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有46%的家长对我园整体工作非常满意；有45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。（二）保教工作好，学风教风好从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：

　　“这样的活动太好了！应多开展！”“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。““该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。”（结构游戏）“小朋友们在老师的指导下真不简单！”……“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。（三）关注家园沟通，协同配合教育调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级qq，又开设了班级博客；另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级qq。同时，我们还开设了园长qq，同时，园长还参与到班级qq、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→教师→家长的沟通网络。班级qq、班级博客等的建立使家

　　园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明

　　确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。

　　五、思考与建议此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：（一）后勤管理方面：1、加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男、女分厕等。（二）保育教育方面1、加强对个别幼儿的照顾与教育。2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。六、我们的改进

　　（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。

　　（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施、设备；开通班班通；改造厕所等。

　　（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。

　　（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来园考察、监督并提出改进建议。

　　综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。广东地方政府公共服务公众满意度调研报告由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。XX年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级

　　以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。

　　XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成”的基本特征。

　　XX年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的“瓶颈”初现，建“人民满意的服务型政府”的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块“短板”;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且“中等收入阶层”的基本公共服务满意度突现“倒v型”反转。

　　XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处

　　于良好水平，较XX年(71.09分)提高0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。关于组织工作满意度的调研报告选人用人，始终是群众关注的焦点，是影响人民群众对组织工作满意度的最关键因素。因此，紧紧围绕打造“三服务两满意”模范部门，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用条例》、《党政领导干部选拔任用工作监督检查办法》以及相关法规文件，着力提高领导干部选拔任用公信度和组织工作满意度。

　　一、主要经验及做法（一）强化监督，营造风清气正的选人用人环境。一是拓宽监督渠道。完善了举报受理系统工作平台，完成了组织部门“12380”专用举报电话的建设和开通工作。在本地党建网开设干部任前公示网页，设立“12380”网上举报信箱，制定全县组织系统受理和管理制度，进一步加强和规范了“12380”专用举报电话和网上举报受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的举报机制。还聘请了4位离退休处级干部作为干部监督信息员,充分发挥了干部监督作用。通过拓宽监督渠道，建立起了深入整治用人上不正之风的网络。二是严格监督程序。坚持考察预告制度，认真受理群众举报。对拟提拔的干部，按照《干部任用工作监督检查办法》认真填写《干部选拔任用监督表》，对拟任人选的任职

　　资格、民主推荐、考察考核、受理举报等几个环节进行监督的同时，听取纪检（监察）部门意见，并签署意见。以来，共审核《干部监督表》500余份，公示干部267人，其中副科级179人，正科级88人。

　　（二）加强宣传教育，提高干部群众知晓率。一是抓好政策法规宣传。在落实“领导干部要熟悉，组工干部要精通”的基础上，认真做好“人民群众要知晓”的工作，大力宣传干部选拔任用政策，充分运用网络、报纸等媒体积极主动地宣传选人用人政策法规，为干部群众理解、关心、特别是有效监督干部选拔任用工作打下了良好的基础，营造了深入整治用人不正之风的良好氛围。二是抓好宣传培训教育。教育具有启迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年来，我县始终把抓好《干部任用条例》和有关法规、政策的宣传培训教育作为深入整治用人上的不正风、提高组织工作满意度的前提和基础。县委常委班子把《干部任用条例》及相关法规文件作为中心学习组的重要学习内容。县委和机关、企事业单位党组织每年或班子成员变动后，都及时组织中心组学习，重温、强化《干部任用条例》和相关法规、政策。从今年初以来，县委把干部选拔任用法规、政策作为党校领导干部培训班的培训内容之一。为了使领导干部方便、系统地学习法规、政策，今年，我县将省委组织部汇编的《云南组织工作文件选编》（）上下册，提供给领导干部、组织人事系统干部学习。通过强化干部选拔任用政策、法规的学习培训，为各级党组织和领导干部防止和克服选人用人上的不正之风奠定了坚实的理论基础。

　　（三）深化干部人事制度改革，加大重难点问题的解决力度。

　　1、创新提名方式。12月，我县把空缺的47个副科级职位和20个正科级职位，公示在本地党建网上，由广大干部职工进行初始提名推荐，于今年1月，完成了首次初始提名推荐，参加初始提名的总人数达人，其中参加20个正科级领导职位提名366人，参加46个副科级领导职位提名1650人，参加初始提名人数最多的岗位达218人。此次初始提名推荐使全县符合条件的干部都处在同一平台上，享有公平的机会，破解了“少数人选人和在少数人中选人”的问题上迈出坚实的一步，一定程度上揭开了干部选拔任用的神秘面纱。

　　2、差额选拔干部。根据《干部选拔任用工作条例》、《云南省差额选拔任用正职领导干部暂行办法》和有关规定，我县积极推行差额选拔干部工作机制。一是差额选拔党政正职领导干部。以来，盐津对新提拔的实职正科级领导干部按照1:2的比例在本单位或者其他单位进行差额推荐，对推荐环节确定的2名人选同等对待、同一标准，在不同层面、不同范围、不同地域实施差额考察，在综合分析考察情况的基础上，由部务会提出初步拟任人选，将拟任人选的基本情况、产生过程、任职理由、考察结论向常委会做详细汇报，提请书记办公会对人选进行差额酝酿，确定1名人选进行票决。二是差额推荐提名科级领导干部。12月起，我县首开初始提名推荐。凡是需选拔任用的正科级干部人选由县委委员、县处级干部、县直各部门正职领导和乡镇党委书记、人大主席、乡（镇）长个人署名或以组织名义推荐；凡是需选拔任用的副科级领导干部人选，由干部职工个人署名或以组织名义推荐。初始提名推荐环节打破了以往按照比例推荐的现象，由单

　　一的等额推荐向不记比例的差额推荐跨越，加大了优中选优的力度；由实职正科级差额向实职正副科级差额、由差额考察走向全程差额，说明我县干部人事制度改革迈向了一个新的起点和进程，实现了干部人事制度改革的新跨越。

　　3、公选领导干部。在新的历史条件下,选人用人要提升群众满意度,就要坚持以公开为前提、公平为根本、公正为保障、公认为基础,大力推行公开选拔、公开招考制度，规范公开选拔、竞争上岗、公开选调等工作，完善公选初选评价、考试考察等程序，做到以好的作风选人，选作风好的人，确保公选工作制度化、规范化，形成科学的用人机制,形成风清气正的用人环境,这样才能赢得广大党员群众的信任、信服和信赖。预计下半年，我县将拿出部分岗位进行首次公开选拔干部，通过笔试、面试、考察等多个环节，面向全市和全县选拔一批-

　　优秀的副科级领导干部。（四）提高村干部待遇，加强基层组织建设。为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、切实提高基层群众自治组织的创造力和凝聚力、战斗力。1月起，我县下发文件（盐发﹝﹞9号），对78个村民委员会，10个社区居民委员会的村社区干部提高了工资标准和福利待遇。一是提高了工资标准。村党总支（社区委员会党支部）书记兼任村委（居委会）主任，每人每月1000元；村党总支（社区居委会党支部）书记，村委（居委会）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。为1月以后在职的支书、主任、副支

　　书、副主任，缴纳了养老保险。三是增加了办公经费。从起每个村民委员会和社区居民委员会核定办公经费1万元，村民委员会按1.5万元，居民委员会按2万元核拨，XX年村民委员会按2万元，居民委员会按3万元核拨。

　　二、存在的问题1、干部人事制度改革有待进一步深化。干部人事制度改革是一个常议常新的课题，需要不断深化干部人事制度改革，逐步形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、公平公正、充满活力的局面。2、干部考核评价机制有待进一步完善。群众普遍反映“应向基层了解真实情况，了解工作对象的思想状况，作出真实评价”等。这对完善领导干部考核评价体系提出了新的要求和方向，既要全面客观准确地评价干部，“不让老实人吃亏”，又要树好考评“指挥棒”，引导干部树立正确的政绩观。3、干部监督工作力度有待进一步加大。选人用人上存在的不正之风仍然是干部群众特别关注的一个突出问题，对干部工作的声誉危害极大，需要继续下大力气整治。4、整治用人上不正之风有待进一步加强。干部选拔工作责任制还没有有效的建立起来；干部工作的透明度以及党员、群众“四权”的落实方面还有待进一步加强等。解决这些问题，找准问题，深化改革，强化规范。三、对策建议1、加大整治用人上不正之风。严厉整治干部工作中的拉票行为，

　　对查核属实有拉票行为或参与、帮助他人拉票的人员，予以严肃处理；完善干部选拔任用工作有关事项报告办法，探索建立拟提拔干部廉政报告制度；建立与县纪委等有关单位联席会议制度，会同县纪委开展对群众反映公示对象有关问题的查核，邀请县纪委分管副书记列席讨论任免有举报信件的公示对象的组织部部务会。严肃查处违规违纪用人行为，用铁的纪律保证选人用人风清气正。

　　2、灵活干部考核和考察。采取以平时考核为主与年终考核为辅相结合的方式进行，并把考核结果运用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用机制。探索创新干部考察办法，具体问题具体分析，结合考察对象所在部门的实际，注重看取得的业绩。发展越多，矛盾越多。同样，干的事情多，有可能带来的矛盾越多，在某种情况下，得罪的人就多，导致在考察民意测评的过程中，满意度不高，所以，在考察中，要以实绩为主，以测评为辅，真正让想干事、敢干事、能干事、干成事的优秀干部脱颖而出。

　　3、建立全程差额选拔干部机制。通过在本地党建网上公示空缺职位，由广大干部职工不记比例进行差额提名推荐（同一个人提名同一职位最多不超过2名），将提名推荐情况提交部务会进行审核，对不符合任职条件的予以剔除，将审核通过的人选提交书记碰头会，根据年度考核、班子结构和后备干部等情况，原则上以提名得票率按1：3提出差额人选。首先，召开县委全委扩大会议。将初始提名推荐出的正科人选名单提供给参会人员进行无记名推荐。其次，召开县委常委会。将初始提名推荐出的副科级人选名单提供给各位常委进行无记

　　名推荐，根据“两会”推荐出的结果，按1：2确定考察人选进行差额考察，考察完毕后，考察组将考察情况向部务会做详细汇报，部务会根据考察情况，确定初步拟任人选，提交第二次书记碰头会进行酝酿，最后确定拟任人选提交常委会进行票决。通过单一的等额推荐向不记比例的差额推荐、实职正科级差额向实职正副科级差额、差额考察走向全程差额，揭开干部选拔任用神秘面纱，使干部选拔工作置于公开透明的监督之下，有效提高组织工作满意度。

　　4、建立和完善监督制约机制。党的组织、人事、纪检等部门，尤其是纪检部门，要加强党政干部选拔任用工作的全程监督，发现问题及时解决。加强对选拔任用优秀党政领导干部工作的监督，关键是要加大对贯彻执行《条例》情况的监督力度。对违反《条例》的行为，要严肃查处。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究责任。要配合风险机制建设，对失职、渎职行为，依照有关纪律和规定予以追究。要切实实行党政领导干部选拔任用工作监督责任制。凡本地区、本部门用人上的不正之风严重、干部群众反映强烈以及对违反组织人事纪律的行为查处不力的，应当追究党委(党组)主要领导成员和分管领导成员的责任。

篇二：政府公共服务满意度调查报告

　　电子化兴盛审批改革建设中出现以上问题就是电子民主参与度不高行政审批改革和服务事项的延伸完全依赖于行政审批管理中心这一办事机构是远远不够的其关键在于社会公众能否有效参与参与不足就会造成社会公众意见的缺失对社会公众的需求不了解没有互动无法形成审批机构改革的动力难以建设优质高效群众满意的审批平台

　　关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告

　　关于行政审批服务中心群众满意度的

　　调查报告

　　——以J市为例xxxxxx

　　一、调查背景2016年5月9日，国务院召开全国推进放管服改革电视电话会议。中共中央政治局常委、国务院总理李克强发表重要讲话。李克强总理在《政府工作报告》提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。李克强语重心长地说：“‘放管服’改革实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。计利当计天下利，要相忍为国、让利于民，用政府减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放。以舍小利成大义、以牺牲‘小我’成就‘大我’。”“放”中央政府下放行政权，减少法律法规没有法律依据和法律授权的行政权；理清多个部门重复管理的行政权。“管”政府部门要创新和加强监管职能，利用新技术新体制加强监管体制创新。“服”转变政府职能减少政府对市场进行干预，将市场的事推向市场来决定，减少对市场主体过多的行政审批等行为，降低市场主体的市场运行的行政成本，促进市场主体的活力和创新能力。简政放权是民之所望、施政所向。我们可以看到，中央提出的“放管服”深化改革如何落地？答案就在和老百姓联系最紧密、感受最直接的办事服务平台——政务服务中心上。办好政务服务中心是规范化服务型政府建设的重要组成部分,是深化行政体制改革、提升政府管理竞争力的重要手段。以J市为例：J市政府政务服务中心新址于2013年11月开始筹建,2015年12月正式对外开展服务。政务服务中心选址在城区中心地带的站前街9号,中心大厅建筑面积为14000平方米,2-4楼为敞开式办证服务大厅,5、6楼设有多个会议厅、招标厅和办公区。目前,进入政务服务中心设立窗口的市级行政部门为44个,200余名窗口工作人员由各部门选派。379项行政审批事项及公共服务事项纳入政务服务中心集中公开受理。与此同时,还将面向社会公众服务的“国土办证大厅”、“社会保险业务大厅”、“房产交易办证大厅”、“公安办证大厅”,纳入统一的规范管理和日常监督。目前,中心共受理近百项行政审批事项和公共服务事项。政务服务中心自迁至新址以来,已办理各类行政审批项目和其他服务事项62071件,办结60482件,按时办结率保持在100%;在已办结事项中,当场办结的“即办件”达到35841件,超过办结总数的58%;共接待前来办事、咨询和参观的群众40多万人次,日均人流量超过4000人次;先后接待来自全国各地考察团队共46批533人次。受到了社会各界的关注,赢得了企业和群众的广泛好评。

　　二、调查设计及实施（一）调查目标行政审批管理服务中心作为社会公众（企业个人用户）最直接的办事平台，其工作人员运用电子设备的水平以及提供服务的质量直接影响着政府的公共形象。办件群众作为工作人员直接服务的群体，其客观性评价与间接性监督是我们寻找改革对策的灵药，本调查报告立足J市政务服务中心以及各县市区行政

　　审批服务中心，对办事群众进行满意度问卷调查、短信评价统计，分析办件群众对服务不满意的深层次原因。

　　（二）调查对象政务服务中心办事群众，年龄为18至60岁，样本随机（三）调查内容●J市政务服务的基本情况；●办事群众对电子政务服务参与情况；●办事群众对所在政务中心服务满意度评价。（四）调查方法本次调查采用问卷调查、面谈和短信评价统计几种方式。1、问卷调查：通过调查人员在市级、部分区县政务服务中心向办事群众发放100份调查问卷。2、访谈法：随机采访在办事大厅办理业务的群众，包括企业、个人，访谈内容包括群众在办理商务、民政、工商、安监、不动产、公积金等业务中遇到的问题及提出意见建议。3、短信评价统计J市政务服务中心于16年年底建立网上办事服务平台，所有进厅业务事项办结后，系统自动发送邀请评价短信。（五）问卷设计本次调查的问卷设计以信息真实可靠，易于整理、统计、分析为出发点，开放式题目和封闭式题目相结合，力求获得最实用的信息。（六）调查实施情况本次调查从2017年3月15日开始进行，到2017年5月15日结束，共发放问卷100份，共回收有效问卷77份。

　　三、行政审批服务中心群众满意度调查基本情况（一）行政审批服务中心提高满意度工作举措近年来，J市政府以抓服务为导向，以抓创新机制为手段，以突出优质高效服务为目的，进行了各式各样的便民服务举措改革措施，其中主要包括：1、创新审批方式，优化审批环节扎实的基础性工作是做好行政改革的基石，J市行政审批服务中心积极开展清理、精简审批服务事项，向社会公布全市统一的行政事项非凡表，推行部门首席代表审批制度，进一步理顺各部门审批职能。从2016年5月开始建设网上政务服务大厅建设，全面铺设省、市、先、街镇、部分社区的五级联网审批工作，成功实现电子化行政审批服务“一张网”的便民服务，网上审批“一网打尽”。这一系统直接为办事群众、企业省略中间跑路环节，逐步实现“百姓不出村、企业不出镇”的办事要求。J市政务中心管理办公室这一重大创新举措值得推广。同时，建立整体审批机制，创新多部门联合审批会议制度，开通重大项目审批服务“绿色通道”制度，实现审批全面提速提效。2、完善监督方式，力推服务质量为保障为民服务质量以及监督考核方式的公平公正，J市政务服务中心在全市范围内印发了《2016年度行政审批服务工作考核实施方案》，形成了由自我评

　　估和外部评估相结合的监督体系。其内部评估是政府组织内部纵向和横向的“自我评估”，这种苹果方式的主客体均来自同一系统，在一定程度上会印象评估结果的客观性。为避免这一影响，结合网上办事平台建设，引入群众短信评价这一外部评价因素，作为政府服务的直接对象，在办事评价过程中更能做到客观公正。这种短信评价方式，对办事效率和服务水平都有很大的促进作用。同时利用电子监察进行全面覆盖，行政机关依法审批的意识明显增强，审批办事效率得到显著提升。

　　J市作为区域性金融、服务中心，各项政策的实施成效在全省乃至全国都有一定的前瞻性，尽管各方面的研究显示J市的审批改革取得了成效，民众也是有目共睹的，但在实际的调查过程中，我们仍听到了一些需要改进的声音。

　　（二）J市行政审批服务满意度面临的问题当下，民主法治观念深入人心，公民自我意识不断提高，在资源有限的前提下，公共服务机构如何提高公民的满意度已成难题。J市作为构建开放型经济综合试点城市，在发展改革过程中同样面临这一现象。现结合满意度调查问卷得到的相关数据，具体阐述行政审批服务中心在满意度不佳问题上面临的难题。1、行政审批服务中心建设重标语轻行动李文良在《中国政府职能转变问题报告》中指出：服务已成为21世纪政府行政的灵魂。十几年的政府建设改革实践已经证明，真正为民做好服务是一个任重而道远的政治任务，也是我国政府改革的永恒目标。从调查结果和相关资料中不难看出，经过多年的实践，J市行政审批服务中心提出“优质高效、依法规范、群众满意”的总体要求，实行“一站式服务、一门受理、内部运作、限时办结”的运作方式，一位广大群众提供优质服务为立足点，致力于打造“便民超市”、“阳光大厅”的审批平台。这些政治标语用其直观的表达和潜移默化的方式使政策的主导价值观以及政府形象的提升。但笔者通过实地考察发现这些所涉及到的都是比较简单的便民事项而已，并未真正触及到服务理念和管理体制的深刻变革。在实际工作中，我们要坚决防止和反对形式主义、教条主义、应付主义等。杜绝喊口号，做表面工程，要具体落实，才能深得民心。2、社会公众审批的参与化程度不高电子化审批参与程度是衡量行政审批服务中心提供高质量信息和有效沟通工具来支持社会公众参与咨询建议和参与公共事务管理决策的意愿与能力。目前支持电子参与的网路平台很多，但由于各县区的经济条件以及社会公众的文化水平、使用电子设备技术水平有限，经调查显示，在各县区会使用电子设备的人群仅60%，大部分人在办理事项前，不会上网查询需要准备的材料。仍停留在，有事直接去审批中心，如果缺材料，被告知后，备齐材料再去办事，据调查显示有56%的人为办理同一事项，来回审批中心两次以上，这种现象尤其在40岁以上的办事群众上体现明显。这种现象无疑给审批中心和办件人员双方都增加了负担。电子化兴盛审批改革建设中出现以上问题，就是电子民主参与度不高，行政审批改革和服务事项的延伸，完全依赖于行政审批管理中心这一办事机构是远远不够的，其关键在于社会公众能否有效参与，参与不足就会造成社会公众意见的缺失、对社会公众的需求不了解，没有互动，无法形成审批机构改革的动力，难以建设“优质高效、群众满意”的审批平台。3、行政审批服务中心可支配财政收入有限各县区行政中心所涉及的电子设备的更新、购入、使用，窗口工作人员的培训，监督管理，绩效评估等等，必须要有充足的财政保证。在我国，政府层

　　级包括中央、省、市、县、乡五个级别，其财政收入从中央到地方呈现递减趋势，分配到县市区的财政资金不足，同时基层政府机构有承担着过多的事权，这就造成了地方财政权与事权的不对等现象，在有限的财政资金范围内，其对电子设备完善更新要求自然会低些。另外，经过查阅相关资料和实践调查，发现各县区行政审批的电子设备情况与当地的经济发展水平有很大关系，经济发展水平高的地方，其服务中心电子设备配备也比较完善，群众对中心的印象评价也比较高。可见财政收入充足与否，也是影响社会公众评价电子化行政审批服务满意度的一个重要因素。因此，充足的财政资金，是审批中心用“众人之财”办“众人之事”的重要保障。

　　（三）行政审批服务满意度不高原因分析行政审批制度改革不是一蹴而就的，需要各方持久共同的努力，想要解决问题，必须深入剖析：1、行政审批服务中心服务文化氛围不足窗口工作人员是代表政府与社会公众发生接触的，社会公众的满意与否，是衡量政府形象的重要指标，并且，政府在考核时会把群众满意度调查纳入其中，引起各地广泛重视。虽然各个县市区也在努力建设“优质高效、依法规范、群众满意”的行政审批服务平台，要求窗口工作人员转变工作作风，改变工作态度，建设具有亲和力、服务至上的行政审批服务中心。我们在肯定成绩的同时，必须看到不足。调查数据显示仍有46%的社会公众认为窗口工作人员并非是以服务者的身份来为民服务的。官僚主义、衙门作风虽然没有以前盛行，却仍在中国文化几千年的土壤根基中泛滥。受其影响，“政府本位”、“官本位”等统治行政或管制行政的观念仍然深深的植根于政府管理理念中，也深层的潜在于政府官员的意识之中，致使“服务行政”的文化环境难以形成。2、行政审批服务中心财权与事权不对等在各县市区行政审批服务中心进行考核时，有幸跟当地领导进行访谈交流，发现事权跟财权不对等现象。从走访5个县市区的行政审批中心的办公地点也可以看出，民营企业发达，经济发展较好的地方资金会宽裕些，穷乡僻壤的地方，由于交通、经济不发达，财政收入少，事情多，发展就会滞后。比如，历下区、市中区、高新区等地的行政审批中心无论从外面观赏还是进入里面办事，各种新的电子设备、办公用品都很高大上，而商河县、平阴县行政审批办公地点体验一般。（四）J市电子化行政审批服务满意度提升的主要举措针对各县市区电子化行政审批服务中心改革和建设中存在的问题和原因，结合调研情况，笔者提出以下几个对策建议:1、营造“服务行政”文化氛围“服务已经成为21世纪政府行政管理的本质，服务精神是21世纪政府行政的灵魂。”首先要明确:各行政审批服务中心“服务行政”文化的建设，服务精神的培育是一种动态发展的过程，需要付出长时间的努力进行塑造。同时，要明确公民作为政府主权者的地位、权利和责任，要求政府以服务者的身份，依法履行职能，为公民和社会提供公平公正、高效便捷的服务。对内形成以政府内部员工为主体，做到依靠主体，为了主体的价值观，从心理上赢得员工，才会在工作时有持久动力。对外要实施社会公众满意战略，强化服务意识训练，建立服务指标体系，强化服务满意行为。内外双管齐下，在运用电子化进行政审批的实施中破旧有文化的阻隔，在封建集权文化的铁篱正面打开一道缺口，

　　撕开官僚主义的障藩，潜移默化之中改变着行政行为及方式。配合电子化行政审批的高效利用有助于冲击集权文化理念，营造现代“服务行政”文化氛围。

　　2、鼓励公民参与，多渠道创新社会管理社会公众是电子化行政审批改革和建设的服务主体，其参与意识的高低直接影响着电子化行政审批建设的效果，进一步影响着电子民主的发展与形成。目前，最棘手的问题是，社会公众的参与意识低，并且缺少参与渠道。在我国经过几千年的官民文化积淀，使得社会公众形成了民依赖于官的从众心理，缺乏主人意识、自主意识、平等意识、参与意识，这种文化传统，非一朝一夕可以突破，只能通过官民的共同努力，通过开展实际的活动来积累经验，逐渐让社会公众成为活动的主体。在这个快节奏的时代，科技已把我们带入到4G时代，各县市区应努力发展经济，提高居民消费水平，让社会公众用得起电脑、智能手机、pad等上网设备，配合电子设备的使用创新公民参与渠道，开通网上办事、网上监督、网上反馈的渠道，让办件群众轻轻松松掌握信息。3、积极开展财力与事权相匹配的改革针对出现的财权与事权不对等现象，要先从基层政府自身找原因，致力于做到精简机构，裁汰冗员，降低财政供养人员的比例，降低维护性行政管理费用的支出比重，努力提高财政资金使用效率。另外，我国必须深化经济体制改革，合理划分中央与地方政府间的职责权限，在赋予地方任务时，一定要与财权相匹配，保证其在充足的资金下，职责分工明确，做到管理有度，服务到位。同时，还要赋予地方更大的自治权，基层政府贴近民生，更能代表民意，满足公众对政府服务的需求，使广大农民真正受到平等的公民待遇，享受改革的成果，促进社会的公平正义，维护农村社会的稳定，能在建设中发挥地方特色，创新行政管理体制，因此，需要赋予地方更多的事权，更多的财权，更大的自治权，以此来保证更好的为人民服务。

篇三：政府公共服务满意度调查报告

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　　基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合

　　实践的相关规定

　　,笔者于

　　2014年9月一一10月参加了为期三个月的以“XXXX为主题的社会调查活动。

　　第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培

　　训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

　　第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府

　　基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在

　　这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数

　　据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。

　　第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

　　（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江

　　省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地

　　方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

　　（一）基本公共教育问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众

　　对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现

　　这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问

　　题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学

　　校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一

　　1

　　定能进入好学校。

　　（二）基本医疗卫生问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数

　　据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到

　　50%，在医疗问题上应

　　该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程

　　度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人

　　员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、

　　12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在

　　就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存

　　在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是

　　大病却也要去大医院治疗。

　　（三）基本住房保障的问题

　　从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可

　　以看出所存在的问题。

　　对本地区低收入家庭住不满意的评价达到

　　17.41%，对廉租房的住房质量满意度

　　17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至

　　在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩

　　穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备

　　,交通便利程度

　　等方面都存在问题。

　　对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到

　　16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便

　　利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足

　　,例社区服务站,幼儿园,

　　公交站台等。

　　对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特

　　困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

　　（一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。

　　-2-

　　（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。

　　（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

篇四：政府公共服务满意度调查报告

　　公共服务满意度调查报告三篇

　　第一篇:公共服务满意度调查报告物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度word/media/image1_1.png总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比word/media/image2_1.png三、数据分析

　　1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；

　　2、有11.8%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；

　　3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议

　　根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。

　　第二篇:公共服务满意度调查报告满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象:大学生2地点的选择:上海大学3调查对象选择:以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

　　调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想教育，任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!四、调查建议:

　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!

　　市场调查报告怎么写大学生创业调查报告调查报告的写法中学生消费调查报告第三篇:公共服务满意度调查报告郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告第九组组员:丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆市场调查报告目录一、摘要------------------------------------------------------1二、调查概况------------------------------------------------2三、调查结果分析-----------------------------------------7四、结论及建议---------------------------------------------14五、附录------------------------------------------------------15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了

　　加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。

　　我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。

　　此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。

　　调查概况一、调查的目的：

　　通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。

　　二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。

　　三．调查内容：1、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度

　　2、寝室部分（1）对寝室环境的意见。（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、校医院（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。（2）学生对学院安全管理的建议。（3）学生对水房的意见和看法四．调查方法：随机问卷调查法（1）、问卷回收1、发放有效问卷200份2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C48

　　7、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D12

　　10、A0B0C50D130

　　11、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C108

　　14、A102B78C0

　　15、A0B72C10816、A24B132C24

　　17、A66B54C60

　　调查结果分析

　　1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。

　　2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；

　　总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。

　　3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没

　　吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。

　　4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。

　　5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。

　　大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。

　　10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。

　　11、题对校医职业技能的评价，如图所示：总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。

　　12、对药价的满意度，如数据图示：不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。

　　13、对学校休闲设施的满意度情况：根据如图所示这个问题的答案比较清晰，60%的同学认为我们学校在休闲设施这一块一般。认为很好的同学占到40%。

　　这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。

　　14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管理是做的一般的。数据如图。

　　为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。

　　15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。

　　16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。

　　17、对水房时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。

　　根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。

　　结论及建议（一）结论由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。（二）建议食堂部分1、改善食堂的卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。3、增加餐具消毒设施。4、根据市场合理调整饭价。校医院聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。（2）改善学校运动场地。开水房采取有效的方法改善水质及去除异味。附录：调查问卷

　　郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷录入:_________复核:_________访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。尊敬的同学：您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。开始时间：________结束时间:________访问长度:________访问地点:________甄别问题S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）A.是（继续作答）B.不是（访问结束）B1.您的性别：（）A.男B.女B2.现在所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四

篇五：政府公共服务满意度调查报告

　　科学网6月29日上海讯（记者黃辛）今天，由上海交通大学民意与舆情调查研究中心研发的2021年度《中国城市公共服务满意度调查》报告正式发布。专家表示，这对进一步提高我国公共服务工作的整体水平，特别是实现公共服务均等化具有重要的指导意义。

　　多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化

　　据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2021年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架山“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。釆用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统（CATI）,对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。

　　表一、调研城市及样本量

　　1、直辖市

　　北京（100）

　　上海（100）

　　天津（100）

　　重庆（100）

　　2、省会城市和副省级城市

　　长春（100）

　　长沙（100）

　　成都（100）

　　大连（100）

　　福州（100）

　　广州（100）

　　贵阳（100）

　　哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）兰州（100）南昌（100）南京（100）

　　南宇（100）

　　宇波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）

　　西宇（100）

　　西安（100）

　　厦门（100）

　　银川（100）

　　郑州（100）

　　评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。

　　基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良（8分以上）的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩（8分以上）来看，民众对于以下儿方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下儿方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

　　政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%.“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%.“政府主动公开开支”的认可度为35.49%.“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%.“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

　　“黑马”宇波拔得头筹上海位居前五

　　通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

　　在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设".“休闲娱乐设施建设”和^公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

　　在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宇波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

　　本次调研中宇波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、

　　“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

　　上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。

　　加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平

　　从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

　　总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30对还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

　　但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示.政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

篇六：政府公共服务满意度调查报告

　　公共服务满意度指标体系一级指标二级指标三级指标教育服务的公平义务教育是否能满足少年儿童发展的需要教育服务的效率对教育服务质量的满意2社区事务和服务有关社区事务和服务的满意度有关供水供电供气服务的满意度有关圾收集和处理排水系统街道清洁和街道照明的事务和服务的满意公共服务满意度指数调查研究报告有关社区人口搬迁外来人口管理的满意度3娱乐文化和宗教事务和服务31相关事务和服务的场地设施的供应数量供应是否有体育健身公共娱乐休闲的场所32相关事物和服务管理的满意度对体育健身公共娱乐休闲的场所管理服务的满大医院或附属医院服务对医疗环境和设备医疗技术水平医疗费用和药品价格等满意程度社区医院服务对医疗环境和设备医疗技术水平医疗费用和药品价格等满意程度3大病和流行病的预防和处理对疾病预防应急能力宣传到位和防护措施的观点5社会保障51社会保险和保障对社会保险和保障的观社会救助对城市居民最低生活保障灾害救助等服务的观住房保障对经济适用住房的满意6交通及通讯服务61公共交通对公共交通的评价62电信邮政对电信邮政服务的评价7社会治安及社会环境改善社会治安对社会治安情况的满意对社会环境改善的评价在该指标体系中所有指标是通过调查直接从公众获得满意度评价

　　公共服务满意度指数调查研究报告

　　首都经济贸易大学统计学院2006年9月

　　公共服务满意度指数调查研究报告

　　近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。

　　本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。

　　一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原

　　1

　　则。在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。服务质量和市民需求的满足成为最根本的政府绩效评价标准。尽管公共服务评价主体是多元的，包括政府评价、公众评价和第三方评价，但是，作为服务的使用者公民的感知评价，在公共服务评价中是不可以或缺的。由于服务过程的无形性和易逝性，公共服务评价的准确性取决于服务对象基于服务接触的主观感知。服务对象的主观感知常常以满意度指标来表示。

　　国内外学者对我国的公共服务满意度测评已经进行了较多的研究，2005年9月29日由清华大学公共管理学院、零点研究咨询集团、哈佛肯尼迪学院中国会联合主办的首届中国公共服务评价国际研讨会在北京举行，来自世界银行、美国哈佛大学、印度公共事务基金会以及国内大学、研究和实践机构的代表参加会议。可以说这次会议是目前对我国公共服务评价研究的一个总结和概括，在会上许多学者对公共服务评级的理论和实践进行了研讨和交流。清华大学国情研究所杨永恒博士在《政府公共服务评价方法的国际比较》研究中，基于“顾客满意度指数(CSI)”框架，将各项公共服务视为政府从事的活动，建立起公共部门的“顾客满意度指数(ACSIP)"。该模型基于市民感知的公共服务评价模型较好地表达了顾客/市民满意度的形成过程和主要机制，较为全面地考虑到主要因素和特点，缺点在于将公共服务放在同一个模型中，过于简单，精度不够。

　　零点研究咨询集团在2005年，对我国的城乡民众评价县市长进行了民意调查。该调查通过入户访问的方式，在北京、上海、广州、武汉、成都等16个城市和浙江诸暨、河北辛集、湖南临湘、四川彭州等16个城镇和农村地区进行。调查共访问了2895名城市市民和7455名城镇和农村居民。调查结果显示，行政首长工作透明度的高低与其能否获取高民意支持率具有相关性。

　　美国哈佛肯尼迪学院安东尼·赛奇教授对中国地方政府表现进行了跟踪评价。在对城乡居民广泛调查基础上，赛奇教授得出一系列研究结果：居民对不同层级的政府，呈现不同的满意度。政府层级越低，居民的满意度也越低。城镇中高收入居民对各级政府的满意度均高于其他收入阶层居民。农村低收入者对中央政府满意度高，低收人者对基层政府满意度高。城市居民最满意的5项公共服务项目是计划生育、水电气供应、道路桥梁建设、招商引资和中小学教育管理;农村居民最满意的5项公共服务项目是计划生育、水电气供应、道路桥梁建设、招

　　2

　　商引资和宗教信仰。城市居民最不满意的5项公共服务项目是惩治腐败、创造就业、困难户救济、失业保险和社会治安;农村居民最不满意的5项公共服务项目是惩治腐败、失业保险、土地管理、创造就业和困难户救济。

　　2005年8月至9月之间，由《小康》杂志社与有关政府部门、社会团体及专家联合组成的“中国小康指数”调查组，对我国“公共服务小康指数”进行抽样问卷调查，包括有效回收的调查表、网上调查二种方式。本次调查采用多阶段分层随机抽样方法，共发送问卷10000份，回收到来自全国10个省及直辖市72个区县的城镇和农村的有效问卷8457份，地域覆盖东部、中部、南部、西部、东北部。经调查组专家对收集数据进行加权统计，并参照有关部门的测量数据，得出中国公共服务小康指数为62.8分。

　　北京市统计局研究所于2006年3月对北京市居民进行了“公众对基层政府满意度”电话调查，分别对城镇居民和农村农民进行了调查，样本量为每区县的有效样本量384个，总有效样本量达到到6912。调查结果表明北京公众对基层政府工作的满意度指数为64。

　　北京市统计局研究所进行的“公众对基层政府满意度”调查，研究范围是基层政府和基层政府提供给公众的产品与服务构成满意度，这里的基层政府包括区县一级党委、政府和代表区县党委、政府行使职能的部门（包括下属机关乡、镇、街道党委和政府）。其建立的评价指标体系分为促进政治文明、促进经济发展、加强社会管理三方面。因此不论是从研究的范围和评价的内容上看，本项研究的“公共服务满意度指数”都与之不同。我们的研究范围是对所有提供公共服务的政府部门，而且是从政府提供服务的职能角度进行的评价。

　　二、研究方法（一）公共服务满意度的定义、研究范围

　　1.公共服务满意度的定义关于公共服务，学界有多种定义和分类方法。在参考各种定义的基础上认为，公共服务是政府满足社会公共需要、提供公共产品的服务行为的总称。公共服务满意度就是公众接受政府所提供公共产品和公共服务的实际感受与其期望之比较的程度。

　　3

　　2.研究范围公共服务按服务的地区属性不同又可分为城市公共服务和农村公共服务，由于北京市是一个国际化的大都市，所以本研究仅对城市公共服务进行调查和研究。对于城市公共服务内容，《中国城市管理新论》一书提出了较完整的框架体系，即：城市设施建设服务、为企事业发展的综合服务、对居民生活综合服务：及城市科学文化普及、教育服务、城市弱势群体服务、城市公共灾害抗御服务。由于本研究的对象是北京市的城镇居民，所以研究范围确定为北京市的各级政府为城镇居民提供的产品与服务，即：城市设施建设服务、对居民生活综合服务、文化普及教育服务、社会保障服务、城市弱势群体服务、城市公共灾害抗御服务等。公众，是政府公共产品和公共服务的使用者。公众的范围包括北京市十八个区县的城镇居民。（二）构建公共服务满意度指标体系的原则

　　构建公共服务满意度指标体系总的原则是客观、真实、准确。只有这样才能使满意度指数的测评结果公平、公正，符合实际情况。在构建指标体系时主要遵循以下三点原则：

　　1.以公共为主体的原则建立的公众满意度测评指标体系，必须是公众认为重要的。由公共服务的使用者来确定测评指标体系是设定测评指标体系最基本的要求，要准确把握公众的需求，选择公众认为最关键的测评指标，比如社会保障力度、公共安全等。

　　2.可测性原则测评指标必须是可测量的。公众满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

　　3.可控性原则测评指标必须能够控制。公众满意度测评会使公众产生新的期望，促使政府采取改进的施政措施。但如果政府在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。（三）公共服务满意度指标体系的内容

　　4

　　测评指标是对满意度测评的载体，也是计算满意度指数的基础。虽然目前国

　　内外对公共服务满意度的研究比较多，但是我们认为应该坚持简明的原则，直接

　　从政府的职能入手，考察公众对政府提供公共产品和公共服务的满意度。

　　依据政府职能标准，将公共服务分为以下几方面：国家安全、行政管理、国

　　防外交、教育科技、社会保障、医疗卫生、市政建设及环保、文化娱乐、公共安

　　全等几方面。其中，国防外交、国家安全等过于宏观暂时不予论述。另外，由于

　　本次研究的七个指数中有环境友好指数，所以也不考虑环保方面的服务。因此我

　　们建立的公共服务满意度指标体系中包括的公共服务有：义务教育、行政管理、

　　医疗卫生、社会保障、市政建设（主要是交通、邮电和通信）、文化娱乐和公共

　　安全等七个方面，分为三级指标来测评。具体指标体系如表1所示：

　　表1

　　一级指标

　　公共服务满意度指标体系

　　二级指标

　　三级指标

　　1、教育事务和服务

　　1.1教育服务的公平

　　义务教育是否能满足少年儿童发展的需要

　　1.2教育服务的效率

　　对教育服务质量的满意度

　　有关供水、供电、供气服务的满意度

　　2、社区事务和服务

　　有关社区事务和服务的满意度

　　有关圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明的事务和服务的满意度

　　3、娱乐、文化和宗教事务和服务

　　3.1相关事务和服务的场地设施的供应数量供应

　　有关社区人口搬迁、外来人口管理的满意度

　　是否有体育健身、公共娱乐休闲的场所

　　4、医疗保健

　　3.2相关事物和服务管理的对体育健身、公共娱乐休闲的场

　　满意度

　　所管理服务的满意度

　　4.1大医院或附属医院服务

　　4.2社区医院服务

　　对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度

　　5

　　4.3大病和流行病的预防和对疾病预防、应急能力、宣传到

　　处理

　　位和防护措施的观点）

　　5.1社会保险和保障

　　对社会保险和保障的观点

　　5、社会保障

　　5.2社会救助

　　对城市居民最低生活保障、灾害救助等服务的观点

　　5.3住房保障

　　对经济适用住房的满意度对廉租住房制度的满意度

　　6、交通及通讯服务

　　6.1公共交通6.2电信邮政

　　对公共交通的评价对电信邮政服务的评价

　　7、社会治安及社会环境改7.1社会治安

　　善

　　7.2社会环境的改善

　　对社会治安情况的满意度对社会环境改善的评价

　　在该指标体系中所有指标是通过调查直接从公众获得满意度评价。

　　（四）数据搜集和数据处理

　　1.数据搜集方法和调查样本量

　　公共服务满意度测评数据主要来自直接收集第一手调查数据，调查方法采用

　　街头拦访法和配额抽样法。全市设计样本总量为1650，有效样本量达到1500即

　　可，其中：城八区全部调查，样本总量为1210，根据每个城区的常住人口比例

　　进行分配；在十个远郊区县中抽取四个区的县城进行调查，每区样本量为110，

　　共计440。样本量分配表见表2。

　　地区

　　01东城02西城03崇文04宣武05朝阳06丰台07石景山08海淀09房山10顺义11密云12延庆

　　合计

　　样本量

　　100110608032015070320

　　1101101101101650

　　6

　　2.指标的权重由于测评公共服务满意度的各项指标相互独立，每一个指标都同等重要，特别是对公众来说，政府提供的公共产品和服务不可选择性决定了公众对每一个测评指标在“使用”前并没有取舍的机会，各指标也就没有轻重之分，因此本项研究中，指标权重分配方案确定为等权，即各指标的权重相等。

　　3.指标的量化满意度测评是将定性评价转化为定量评价的过程，要反映公众对攻工服务的满意程度，必须使用量化的结果才能够对各类指标的满意度进行加总和比较。本次测评指标的量化主要采取两种方法：第一种是针对主观指标中，采用李克特量表的问题，直接按照5级评分，即“非常满意”—100分，“比较满意—80分，“一般”—60分，“不太满意”—40分，“不满意”—20分，不回答—0分。第二种是按照问题回答的百分比计算分值，如对于居住地附近是否有娱乐休闲设施的问题，根据回答“是”的人数占总回答人数得百分比计算相应分值。

　　4.满意度指数合成方法满意度指数取值0-100之间，在合成满意度指数时是由最基本的测评指标开始，逐级计算，分别得到每个测评指标的满意度指数，然后加总平均得到上一级的分类指数，最后得到平均汇总总指数。具体合成指数方法为：（1）从问卷调查结果中筛选出可用于评价的指标，有四类题不作为评价题：甄选题、筛选题、询问原因的题目和受访者的背景资料。（2）给每项评价指标的答案赋值（见“指标的量化”）（3）计算单项指标满意度指数，公式如下：

　　Ixiff

　　其中：xi:答案所赋的值f:选择该答案的样本量

　　在计算单项指标满意度指数时，对于逆指标要先进行处理，然后再计算，如F03指标。

　　（4）计算三级、二级评价指数和公共服务满意度指数

　　7

　　根据每项指标的满意度指数，加总平均得到相应的上一级指标指数，最后得到公共服务满意度指数。

　　三、公共服务满意度的实证分析

　　（一）调查实际结果情况调查的有效样本量为1624人，各区的样本量为(见表3)：表3

　　Valid

　　东城区西城区崇文区宣武区朝阳区丰台区石景山区海淀区房山顺义密云延庆Total

　　Frequency10311080603201737028999110110100

　　1624

　　地区

　　Percent6.36.84.93.7

　　19.710.7

　　4.317.8

　　6.16.86.86.2100.0

　　ValidPercent6.36.84.93.7

　　19.710.7

　　4.317.8

　　6.16.86.86.2100.0

　　CumulativePercent6.313.118.021.741.452.156.474.280.387.193.8100.0

　　从表中可知，有些地区的有效样本量没有达到设计数量,导致总有效样本量只有1624,没达到设计样本量,但是已超过总有效样本量1500。

　　从被调查者的性别看基本平衡，男性占47.8%，女性占52.2%；从年龄分布看，基本上符合正态分布（图1）：

　　8

　　500

　　400

　　300

　　200

　　100Std.Dev=1.49

　　Mean=4.8

　　0

　　N=1623.00

　　1.02.03.04.05.06.07.08.09.0

　　年龄

　　图1

　　从学历上看，被调查者主要集中在中学至大学本科之间（表4），比较符合实际情况。

　　表4

　　Valid

　　MissingTotal

　　小学及以下初高中大专大本硕士博士TotalSystem

　　最高学历

　　Frequency45

　　518448507

　　75141607171624

　　Percent2.8

　　31.927.631.2

　　4.6.9

　　99.01.0

　　100.0

　　ValidPercent2.8

　　32.227.931.5

　　4.7.9

　　100.0

　　CumulativePercent2.835.062.994.599.1100.0

　　从收入水平看，最多的收入水平为月收入在1600-3000元之间，这与北京市2005年人均可支配收入17000元基本相适应。

　　9

　　Count

　　21185318低05000060于000000000000000-18000----185360及--21000000元0500000以元000000元元元000上00元元元Miss无ing收入

　　600500400300200100

　　0

　　您目前的个人月收入（元/月）

　　从上述的被调查者资料分析可知，本项研究的样本代表性比较好，符合北京市居民的实际情况，为我们测定公共服务满意度指数提供了可靠的保证。

　　（二）北京市城镇居民的公共服务满意度指数根据该项调查结果，按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，最后计算得到2006年北京市城镇地区公共服务满意度指数为65.4。在问卷中直接调查公众对公共服务满意度的调查结果为65.8。这个调查结果与北京市统计局统计研究所在2005年所调查的“公众对基层政府满意度”指数为64很接近。各级指数计算结果如表5所示：

　　10

　　表5

　　一级指标

　　各级指数的计算结果

　　二级指标

　　三级指标

　　1、教育事务和服务65.7

　　1.1教育服务的公平62.3

　　义务教育是否能满足少年儿童发展的需要62.3

　　1.2教育服务的效率69.0对教育服务质量的满意度69.0

　　2、社区事务和服务66.2

　　有关供水、供电、供气服务的满意度7.32

　　有关社区事务和服务的满意度

　　66.2

　　有关圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明的事务和服务的满意度64.6

　　有关社区人口搬迁、外来人口管理的满意度60.7

　　3、娱乐、文化和体育健身服务

　　70.4

　　3.1相关事务和服务的场地设施的供应数量供应75.4

　　3.2相关事物和服务管理的满意度65.4

　　是否有体育健身、公共娱乐休闲的场所75.4

　　对体育健身、公共娱乐休闲的场所管理服务的满意度65.4

　　4、医疗保健63.2

　　4.1大医院或附属医院服务

　　59.84.2社区医院服务

　　61.6

　　4.3大病和流行病的预防和

　　处理

　　68.0

　　对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度59.8对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度61.6对疾病预防、应急能力、宣传到位和防护措施的观点）68.0

　　5.1社会保险66.0

　　对社会保险的观点66.0

　　5、社会保障60.2

　　5.3社会救助61.4

　　5.4住房保障53.1

　　6、交通及通讯服务

　　6.1公共交通59.8

　　64.4

　　6.2电信邮政69.0

　　7、社会治安及社会环境改7.1社会治安64.8

　　善

　　68.1

　　7.2社会环境的改善71.4

　　对城市居民最低生活保障、灾害救助等服务的观点61.4

　　对经济适用住房的满意度52.1对廉租住房制度的满意度54.1对公共交通的评价59.8对电信邮政服务的评价69.0对社会治安情况的满意度6.48对社会环境改善的评价71.4

　　11

　　1.满意度排在前三位的指数分别是：娱乐、文化和体育健身服务，社会治安及社会环境改善，社区事务和服务

　　（1）娱乐、文化和体育健身服务在本次调查中对于娱乐、文化和体育建设服务的评价主要由两个方面来反映，一方面是相关事物和服务的场地、设施的供应数量，另一方面是我市公民对于相关公共服务质量的满意度。调查的结果显示，将近75%的被访者回答在居住地附近有体育健身设施或体育场馆可供日常使用，同时有76%的被访者回答在居住地附近有相应的公共娱乐休闲场所。可见，我市为居民健身和文化娱乐提供的相关硬件设施的数量已经达到了一定的普及程度。此外，我们也注意到，这些设施的地区分布并不均衡，从被访者的回答中可以知道，我市8大城区的相关健身设施明显多于我市的近、远郊地区，然而京郊地区能够提供更多的绿地和街心公园场地满足居民的日常需求。具体情况见下表（系列1代表城区，系列2代表郊区）：

　　地区间健身、娱乐文化设施数量比较（单位：%）

　　90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%

　　0.00%

　　有健身设施

　　有草地、街心公园等娱乐休闲场所

　　系列1系列2

　　随着2008年奥运的临近，参加各类文体活动的居民越来越多。健身已成为北京居民的一种生活方式，现在不但老年人注重锻炼身体，一些中青年下班后也要去锻炼锻炼，缓解一天的疲劳，就连孩子们也争相打篮球、排球。最近的统计数据显示，截至2003年底，北京所有街道、乡镇、社区均配建了全民健身设施。居民健身活动场所达3811个，参与人数不计其数。

　　除了调查相关设施的数量外，本次调查更加关注居民对于这些相关设施所提

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　　供的公共服务的满意程度。总体上看，被访者对于相关服务满意程度的评价为65.3分。对于各个具体服务的满意度评价，下表给出了直观的表述：

　　北京市城郊区文体娱乐服务满意度

　　75

　　70

　　65

　　60

　　55

　　50

　　体育健身

　　公共娱乐场

　　文化设施

　　城区

　　郊区

　　上图的结果显示，城区居民对于日常体育健身、休闲娱乐和文化生活服务的满意程度普遍低于京郊居民，其中以休闲娱乐服务最为突出。如果结合前文中对于相关设施数量的分析，我们可知，虽然与京郊地区相比城区拥有更多的体育健身设施，但是城市居民对于此项公共服务的满意程度却不如京郊居民。形成这种评价结果的原因之一在于，城区的人口密集会远远高于京郊地区，尽管城区拥有更多可用于日常体育健身的公共设施，但是庞大的健身群体所造成的拥挤，使得该项公共服务在城区发挥作用的效率低于京郊地区。由于京郊地区特殊的地理环境和社会经济发展背景，我市的城郊地区拥有很多的天然绿地和自然形成适合开设街心公园的场地，伴随着现代兴起的“绿色休闲”时尚，京郊居民得天独厚的田间使得他们对于休闲娱乐服务的满意程度很高。

　　（2）社会治安及社会环境改善这项指标的调查结果反映的是市居民对于北京市社会治安和社会环境改善这两项公共服务的综合评价。值得一提的是，居民对于我市社会环境改善的满意程度颇高为71.4，明显高于其他各项指标。被访者对于北京市社会环境改善的评价，是对于我市近几年公共服务在各个方面取得成效的一种动态评价。我们选择了我市公共服务众多方面中与居民生活关系最为密切的10个方面，从下面的柱形中我们可以看到居民是如何评价相关

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　　公共服务效果的评价。

　　北京市社会环境改变满意度75

　　70

　　65

　　60

　　55

　　50卫生环境

　　城市建设

　　食品安全

　　社会保障

　　政务信息

　　首先，在奥运的带动下，我市的城市建设进入高速发展的阶段，同时城市卫生环境改善效果显著，居民对此显示了较高的满意度。

　　公共设施建设、居民住宅建设、城市基础设施建设和大型功能区建设已经成为北京城市建设的重要内容，从1999年以来，我市共安排了240多项重大工程建设项目。特别是为举办2008年奥运会，在北部地区兴建一座面积约1215公顷的奥林匹克公园。其中森林绿地760公顷，中华民族博物馆占地50公顷，国际展览体育中心占地405公顷。2008年奥运会的28个比赛项目，将使用37个比赛场馆，59个训练场馆，37个比赛场馆有32个在北京，其中，使用现有的13个，计划修建的11个，专为奥运会兴建的8个。同时，北京还对机场、火车站、城市道路、电信系统、新闻中心等大型基础设施和其他辅助设施进行建设。

　　“绿色奥运”使得我市面貌焕然一新。按照规划，到2008年，北京全市林木覆盖率将达到48%，城市绿化覆盖率达到40%，城市人均公共绿地面积达到15平方米。同时在外围构筑三大绿色生态屏障：在四环路两侧建成百米绿化带；在城区的河道、环路和主要干道两侧建设一定宽度的绿化带；在城乡接合部建设绿化隔离带，总面积将达100平方公里。到2005年，天然气、电力等能源消费在全市能源消费中的比重达到75%左右，市区主要大气环境质量年均值达到国家空气质量二级标准。

　　另外，从居民的反馈中我们可以知道，北京城市建设中“惩治腐败”问题，

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　　是我市居民最期望看到明显效果的一个方面。从调查的结果看，虽然在现实生活中城市交通、广告清理、社会保障和社会

　　救助、食品安全等一些问题还在困扰着我市的发展，但是，本次调查中被访问居民表现出对于近年来我市在改善、解决这些问题方面较为满意的评价。结果显示，被访者对于这些问题改善效果的满意度评价均在70分以上。需要注意的是，我市居民对于药品价格限制的效果以及各种政务信息公开的效果反应平平，两项服务的满意度评价都未达到70分，而且在各项指标中位居下游，这些问题应该引起各相关方面的重视，加强弱项、巩固强项，不断推进我市社会环境的改善。

　　（3）社区事务和服务社区作为一种人们组织生活、扩展社会关系的组织单位，在现代的都市生活中发挥着越发重要的作用。在我市，以社区为单位的体育活动、文化交流日益频繁，社区服务的优劣直接关系到人们生活质量的高低。本次调查特别设置了社区事务和服务这一部分，旨在了解居民对于身边社区事务和服务的切身感受。

　　社区服务1

　　757065605550

　　供水服务

　　供电服务

　　燃气供应

　　供暖服务

　　根据我市的实际情况，社区的供水、供电、供气和供暖这四项关系国计民生的服务是由政府统一管理供给的。随着北京经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，我市的生活用电、生活用水、生活用燃气和生活供暖已经能够满足居民的日常要求，调查的结果也显示，居民对这“四供”的服务也很满意（如下图所示）。但是在这四项服务中，居民对于供暖服务的满意程度相对较低，这样的结果与我市时常发生的社区供暖纠纷现象相符合。2005年12月18日，建设部、

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　　国家发改委等八部委联合下发《关于进一步推进城镇供热体制改革的意见》，要求各地区可用两年左右的时间实现供热商品化、货币化。该文件的下发标志着在我国实行50多年的福利供暖制度将取消。新的法律刚刚出台不久，具体的效果我们将拭目以待。

　　社区公共服务中的另一个大项主要与社区的垃圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明等有关。在本次调查中，我们将其细化为7个小问题，具体来说就是，社区中垃圾收集和处理、社区排水系统的质量、街道清洁、公共照明、公共卫生间及其他公共设施管理和社区的环境。与上文中的“四供”服务相比，居民对于这7项服务的满意程度要稍低一些，平均值为64.6。

　　从下面的柱形图中我们可以直观地看到，居民对于社区中公共卫生间的满意度在7项服务中是最低的一项。

　　社区服务2

　　75

　　70

　　65

　　60

　　55

　　50

　　垃圾处理排水服务街道清洁街道照明公共卫生间公共设施市容环境

　　社区公共厕所是社区公共卫生服务中很重要的一个部分，良好的厕所环境是一个值得注意的问题。中国建设部城市建设司副司长张悦在2004年11月17日召开的第四届世界厕所峰会上说，公共厕所是人们生活中不可缺少的，但往往又容易被忽视的设施。如果规划、建设和管理不当，公共厕所不仅可以影响人们的生活和周围环境，而且会导致一些水源性疾病的传播。在调查过程中，我们的调查员根据与被访者的交流，得到了一些居民对于社区公共厕所意见。一些居民表示，目前通常家家都带着卫生间，但小区里很少设有公共厕所。走出家门，如果

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　　在自己的小区里想上厕所，那就得赶紧返回家；要是在旁人的小区里，要想方便还真成了问题。由于有些公共厕所的卫生较差，厕所中的坐便器不合用，厕所冲水实施不完备等等问题，有很多的居民表示不愿意或是尽量避免去小区的公共厕所。北京在过去三年多的时间里新建和改建了700多座星级旅游公厕，到2008年奥运会前，北京每年要建设和改造400座符合标准的公厕。如此的建设速度，一定要考虑到公厕在住宅小区中是否能够满足居民的日常需要，让居民从生活中真正得到便利，这样我市公共厕所建设规模宏大才能得到居民较好的满意度反馈。

　　社区服务3

　　757065605550

　　社区人口搬迁工作社区外来人口

　　在调查中，我们把社区的人口搬迁与社区外来人口的管理归为一个大项，主要是因为这两项公共服务都涉及到人员流动的管理。在这里主要分析一下社区外来人口的管理。我们可以从图中看到，在所有关于社区事务和服务项目的满意度调查中，只有社区外来人

　　口管理者一项的满意度评价没有达到60分，仅为58.4，这说明，我市居民对于社区中外来人口管理存有很大的意见。北京市有大量的外来人口，在社区生活中主要是来京务工、经商的外来人员。其中，在“五小”（小旅馆、小餐厅、小商摊、小发廊、小歌厅）范围内工作的外来人口占了很大的比例。目前，涉及外来人口管理的如公安、工商、城管、房管、卫生、计生等职能部门根据相关政策法规和市、区部署，依托社区，对外来人口进行常态管理。随着社区建设的逐步到位，社区对外来人口实行日常管理已成为管理工作改革的方向和必然趋势。然而，现代社区外来人口管理中尚存在很多问题。例如，外来人口以其频繁的流动性和居住的隐蔽性成为管理的难点，由于人员、经费等原因，管理人员的缺位、管理方式的落后、管理制度上的失效，造成外来人口基础工作难以适应人口流动现实的需要，管理工作往往劳而无功，使外来人口管理工作始终处于被动局面，这给地区治安稳定带来了很大的隐患。同时，取消对外来人口的收容政策，也是对社会

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　　治安和综合治理工作提出了新的挑战。此外，外来人口管理的底数和范围不清，实际中，相当一部分外来人口没有办理暂住登记，从而不在管理视线内。如再次遇到类似于“非典”这一类疾病，日常监管力度不够和信息反馈滞后，将是给防控工作造成了的大困难。社区中的外来人口及时社区经济生活中不可缺少的关键性因素，但同时他们在一定程度上也是社区发展中的流动性极强的不稳定因素，因此我们希望看到社区管理职能的进一步完善和发展，在外来人员管理这一问题上实现社区的和谐发展。

　　2、满意度排在后三位的指数（不包括客观指数）分别是：交通及通讯服务，医疗保健，社会保障

　　（1）、交通及通讯服务虽然作为大项的交通和通讯服务的满意度评价为64.4，评价水平与其他项目相比并不高。但是其中我市电信邮政服务的评价却很好，该小项的评价为69.0。在所有被访者中，有将近80%的认为我市已经形成了广泛覆盖城市的通讯网络，通信服务已达到了便捷的程度。但是，其中仍然存在问题，焦点就在于通讯服务的收费。被调查者中明确表示认为现在的通讯服务收费适中的仅占到总数的27%。实际生活中，通讯行业仍然属于公共部门垄断的行业，面对居民表示出的要求降低服务收费的要求，有关方面应该积极应对，采取措施满足居民的需要。通过对居民公共交通满意度的调查，总体上讲，被访者对于我市公共交通的现状的满意度较低，为59.8。对于公共交通服务满意度的分析，主要是为了发现我市居民到底在哪些具体方面对公共交通服务存有不满的意见。下图是根据调查结果绘制的各项具体服务的代表满意度高低的柱形图。

　　18

　　北京市城市交通满意度

　　75

　　70

　　65

　　60

　　55

　　50

　　45

　　40交方畅交路站交上服交一

　　通便通通标台通下务通卡

　　线快度秩设站工车态费通

　　网捷

　　序置牌具秩度用

　　分度

　　序

　　布

　　上图的结果显示，我市居民对于公交一卡通这种付费方式是表示赞成的，在接受调查的居民中，仅有1/4人对这种付款方式持否定的态度，可以说我市公交系统付费方式的改革是基本成功的。在调查问题中列示的各种公共交通服务中，我市居民对于城市公共交通线网的分布、路标站台的设置以及公共交通工具便利和舒适的满意程度的评价都在60分以上。

　　居民对于我市公共交通这些硬件基础所做出的较为满意的评价是与我市近些年来的城市公交线网建设密切相关的。我市已经于2001年前开始建设北京现代化公交线网体系，目标在于实现四环路以内任意两点检出行时间控制在1小时以内，公共客运交通系统在居民日常出行中所承担的份额提高到50%。到2005年公共电、汽车营运线路达到650条，线网密度达到2.16公里/平方公里（四环路内），准快速线路运力比重达到24%，准快速线路运送速度达到25–30公里/小时，常规线达到18公里/小时，平均换乘距离不超过300米。提高运营规模，保持运力较快增长，到2005年运营车辆达到16000辆，其中环保型运营车辆达到80%以上，公共电汽车年客运量达到42亿人次，占公共交通总客运量的72.7%。在轨道交通方面，到2005年轨道交通线路营运里程达到113.7公里，客运量约7.3亿人次，占公共交通总客运量的12.6%。

　　与上述对我市公共交通系统硬件基础的满意度不同，居民对于公交线路的服

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　　务态度积极乘车秩序的评价很低，均在60分以下。公共交通服务中这些软指标可以直接反映出我市公共交通服务业整体的服务质量，也可以看出我市居民在享受公共服务时表现出的公共道德意识。公交线路上下车的秩序、乘车秩序在某些情况下有专职的协管员的管理是必要的，但是对于“先下后上”这些基本道德规范的遵守，乘车人的自觉和自律会起到更加重要的作用。

　　在前文对于我市社会环境改善的分析中，我们已经提到了北京市交通拥堵的问题，居民对于我市现在的交通拥堵问题很不满意，给出的评价仅为43.4。北京现在的公交线网已经可以满足人们出行的需要，但是如果道路情况无法得到有效的改善，将会使我市构建现代化公共交通系统的“快”、“捷”效果很难体现。

　　（2）医疗保健服务本次调查中，我们将医疗保健这一部分公共服务具体划分为三个部分，分别为大型医院医疗服务、社区医院医疗服务和流行病预防和控制。通过调查，我们了解到我市居民对于各类型的大型医院的满意程度为59.8，居民对于社区医院服务的满意度评价稍高为61.6，同时居民对于北京市大病和流行病的预防工作给出的评价为68.0。首先，居民对于我市大型医院医疗保健服务的满意程度表现为，对医疗设备、医疗环境卫生较高，分别为71.6和70.6；对医疗效果和医务工作者服务态度的评价尚可，分别为64.8和61.0；对于医院的工作效率和医疗意见处理及投诉反馈的评价较低，分别为57.0和55.6；对于医院的收费表现出了明显的不满，收费透明的评价为50.5，收费水平的评价为47.2，即认为医疗收费水平过高。

　　大型医院医疗保健服务满意度

　　75706560555045环医治服工接医医

　　境疗疗务作受药药及设效态效意费费卫备果度率见用用生条件

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　　随着我市经济的快速发展，北京市的医疗服务水平已经位居全国的前列。正因如此，本次调查对象中有50%的人赞同北京的大型医院具备了先进的医疗设备和良好的就医环境。对于医疗服务的治病效果，有47.6%被访者认为一般，还有31.8%的人认为医疗效果很好，应该说我市的医疗服务的治病效果基本上能够达到我市居民的要求。

　　在市民就医的过程中，除了以上一些服务外，医务工作者的服务态度、医院的工作效率、对居民意见的处理和反馈都是医疗服务中很重要的组成部分。实际生活中发生的医疗纠纷往往都是由于市民对于医院的工作效率、服务态度不满、所反映意见得不到妥善解决而引致的，而医疗服务中最能体现人文关怀的也正是这些因素。

　　调查的结果显示，47.3%的人认为医务人员的服务态度一般，24.2%的人认为很好多于认为较差比例将近6%。

　　在被问到医院的工作效率时，有24.5%的人认为医院的工作效率较低，到医院就医要花费较长的时间，另有43.5%的人认为医院的工作效率一般。

　　居民在就医时，医生能否认真听取患者的意见、医院能否积极解决患者提出的意见，能够在一定程度上体现了医方对患方权利的尊重和维护，调查的结果显示，有10.3%的公众认为医院根本不能认真接受患者的意见，而且自己的投诉也无法得到解决，25.5%的认为这种信息反馈、意见处理服务很差，42.9%的人表示了一般的评价。由此可见，公众在寻医问诊的过程中仍然处于相对弱势的地位。

　　在我市大型医院的医疗服务中，公众对于医疗收费的问题表现出了较强的不满意见。在调查中，有将近50%的人认为医疗收费不透明，55%的人认为医疗服务的收费偏高或很高。医疗系统的服务本应为公众拒绝疾病的困扰、缓解生活的压力，但是高位的费用定价、灰色的收费制度不仅不能让公众减轻病患造成的生活负担，而且更增加了公众对社会公平的不满。

　　社区医院的建设是我市加强居民社区建设的一个重要的组成部分，北京要逐步实现“大病进医院，小病进社区”这一目标。本次调查中，我们发现49.2%的被访者表示对社区医疗服务一般满意的态度，表示很满意或非常满意的人占到了30%，认为不满意的人占相对少的比重为20.7%。总的来说，公众对于社区医疗服务的满意度为6.16，现有的社区医疗水平能够基本满足人们的日常需要。社区

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　　医疗的建设目标是要在2008年，在城乡建设360个社区卫生服务中心和2700多个社区卫生服务站。届时，每2000至3000社区居民将拥有一位全科医生，为社区居民进行初诊、普及疾病预防知识、了解慢性病情况、提供传染性疾病监测以及建立健康档案等服务。

　　我市在经历过SARS和禽流感之后，关于各种大病、流行病的预防整个医疗系统中显得十分重要。从我市居民的角度来看，公众对于北京大病疫情的预防控制服务是比较满意的。

　　北京市大病防治工作满意度

　　75

　　70

　　68

　　69

　　7065

　　65

　　60

　　55

　　50疾病预防工作疾病应急能力疾病宣传工作疾病防护措施

　　上图显示的调查结果，我市大病疫情预防控制工作得到总体满意度评价为68.0。其中，当被访者评价北京市疾病工作是否有条不紊、宣传工作是否到位和应急能力是否很强时，均有40%左右的人给出了很满意的8分评价，高于其他的选择比例。应该说，在评价这三项服务时做出“一般满意”以上的比例高达85%以上。公众对于北京疾病预防措施的评价与其他服务相比稍低，为65.2。

　　（3）社会保障在本次调查的各项公众服务中，社会保障是得分最低的一项，其中，又以住房保障(本次调查涉及的是经济适用住房制度和城镇廉价租房制度两项)为最低，其次是就业服务和城镇最低生活保障。价房偏高一直是北京这座人口聚集的大城市的严重问题，由于本次调查只针对社会保障中的住房保障，所以不考虑商品房。经济适用房是针对城镇常住户口的中低收入家庭，重点是公务员、教师、科技人员和国有企业、事业单位职工。因此价格相对商品房偏低，也是大家比较关心问题。但是，关于北京市中低收入家庭的具体认证办法目前尚未出台。制度上缺陷

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　　使得政策在执行过程中还有一定漏洞，经济适用房被较高收入者购买，认为应进一步采取措施，限制收入较高的人购买经济适用房。廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。在2005年《城镇最低收入家庭廉租住房申请、审核及退出管理办法》规定了廉租房的申请资格，月收入590元即可申请，可望将有更多的北京人可望享受到这一政策。但这一办法刚刚实施一年，还存在一些问题。另外，经济适用房和廉租房房源不足也是影响住房保障的一大问题。虽然本市商品房市场快速发展，危改房拆迁和经济适用房建设力度加大，许多居民住房条件得到不同程度改善，但毕竟北京市人口众多，而且发展很快，要使住房保障只能保障一些收入很低人群，不可能满足太多人的需求。

　　由于人口众多，就业压力大也是北京地区面临的一个严峻问题。北京每年都会产生大量的适龄工作人口，这其中除了每年新增的本地适龄工作人口，还有大批高校毕业生，以及大量的进京务工人员。2006仅北京地区的高校应届毕业生，就达18.2万之多，比2005年增加3万余人。就业服务工作就要尽为更多的人找到合适的岗位，北京市的就业服务工作一直受到重视，招聘会不断、正规的就业服务中心服务更加齐备，还提供了各种就业信息平台等，只是强大的就业压力下，这些服务显得相对乏力。

　　城镇最低生活保障，可以说是对就业保障的一个补充，对那些失去工作能力成员的基本生活保障，北京市的低保水平已由1996年的263元/人，提高到现在的563元/人，而且这一标准是呈每年递增趋势的，全市享受城市最低生活保障的居民为15.5万人，比2004年减少0.6万人。发展情况来说，应该说北京市的低保工作较上年有所提高。

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　　社会保障各项服务满意度

　　75

　　7472

　　7067

　　65

　　62

　　60

　　59

　　66

　　65

　　63

　　64

　　59

　　55

　　54

　　52

　　50

　　社

　　缴

　　就

　　医

　　养

　　医

　　工

　　生

　　最灾

　　经廉

　　会

　　纳

　　业

　　疗

　　老

　　疗

　　伤

　　育

　　低害

　　济租

　　保

　　比

　　服

　　保

　　保

　　保

　　保

　　保

　　生救

　　适住

　　障

　　例

　　务

　　险

　　险

　　险

　　险

　　险平活助度用房

　　覆

　　保

　　住制

　　盖

　　障

　　房度

　　面

　　水

　　制

　　（三）不同分组的各项公众服务满意度指数

　　除以上结论外，我们还可以发现不同分组对各项公众服务满意度的差别（见

　　表6）。表6

　　性别地区分组年龄分组

　　学历分组

　　收入分组

　　北京市公众服务满意度指数分组情况分组情况

　　男女

　　城区郊区18岁以下（青少年）18-30岁（青壮年）30-50岁（中青年）50岁以上（中老年）小学及以下初高中大学研究生及以上

　　1600元及以下1600-3000元3000-5000元5000元以上

　　满意度指数

　　65.965.465.167.368.765.465.665.366.966.165.365.9

　　64.965.566.766.6

　　1.不同性别对公共服务的评价没有差异从性别来看，大家对公众服务的评价，不论总体满意度，还是在各项服务的

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　　满意度上，男女都给出了相似的评价。如下图所示：

　　7.5

　　7.3

　　7.1

　　6.9

　　6.7

　　6.5

　　6.3

　　6.1

　　5.9

　　教

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　育

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　服

　　服

　　文

　　保

　　保

　　通

　　及

　　务

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　环

　　男

　　女

　　境改

　　2.郊区镇居民的公共服务满意度指数高于城区居民的满意度指数在调查中，郊区居民对公众服务的反映比城区好，存在明显的差异（t=7.381,Sig.=0.000）。从各个分类指数来看，郊区居民对公众服务的满意度评价基本上与城区持平

　　或高于城区水平。例如，在医疗保健、大病预防方面，城区的满意度是62.4，而郊区是65.2；在社会保障方面，城区的满意度是59.3，郊区是63.0；在交通方面，城区的满意度是63.3，郊区是67.7。在社会环境改善方面，城区的满意度是67.3，郊区达到了70.5。

　　7.50

　　7.30

　　7.10

　　6.90

　　6.70

　　6.50

　　6.30

　　6.10

　　5.90

　　教

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　育

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　服

　　服

　　文

　　保

　　保

　　通

　　及

　　务

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　环

　　境

　　城区

　　郊区

　　改

　　之所以会产生这样的差距，跟北京市近几年来加大对郊区的投资分不开的。

　　25

　　过去，为支持城市的建设和发展，郊区农村做出了不少牺牲，造成了城乡差距越来越大，引发了不少问题；另一方面随着城市负荷的增加，环境的恶化，人们逐渐把视野转向自然健康的郊区农村，把郊区作为生活、休闲度假的首选地。因此，郊区的发展越来越受重视。北京郊区的城市化建设也是在这一大背景下开始的并取得进展的。早在前几年，北京就已经开始对城乡投资比例的调整，调整的力度在逐年加大。从量上来看，2003年，北京城区对郊区投资比例为8：2，2004年市政府投资的增长部分全部投向了郊区，城乡投资比例也发生巨变，为6：4。而到了2005年，这一比例达到了5∶5，投资总额突破了八十亿；从投资方向来看，2004年，北京市按照“优化市区、发展平原、涵养山区”的总体思想，开始把郊区基础设施建设纳入全市统一规划。无疑，这些措施对北京郊区的经济发展是一个动力，正所谓“经济是基础”，经济的发展也使郊区在基础设施、福利设施、公众服务及其它软件方面带来了很大变化。到2005年上半年，为改善京郊卫星城、产业园区和农村薄弱地区的交通基础设施，市府投入五十二个亿，新增和改建道路总里程七百七十公里，建成跨乡镇主要联络线七十公里，郊区公路密度达到八十七公里/每百平方公里，并在七个新城实现了快速路与中心城的连接。近年来郊区农民的生活用气正向城市标准靠拢，天然气供气管线已经延伸到大兴、昌平、顺义、通州、房山和门头沟等远郊区县的卫星城镇和中心城镇，燃气化率在百分之九十以上，农民用气率达到百分之五十一，这意味着城乡人民的生活差距正在逐步缩短。北京的医疗、教育资源也在逐步向郊区扩展，到2005年上半年已经有十所名校到郊区办分校，五所名院到郊区办分院，这十所名校分校已全部挂牌，一所名院已挂牌，其余四所分院工作正在积极推进。这样将使更多的郊区孩子获得名师指导，更多的郊区患者享有名师的治疗。

　　因此，在本次调查中，郊区高达70.2的公共服务满意度指数，应该说是对近年来北京“调整发展战略，推进郊区城市化建设”政策的肯定。但这些成绩只是郊区发展的开始，所以如果仅仅以郊区的公共服务满意度指数（70.2）高于城区居民的满意度指数（68.0）为理由，就认为农村的公众服务水平比城区高，是很不科学的。我们知道，城乡差距的扩大、设施和环境的落后、制度建设不完善是多年来牺牲农村利益、支持城市发展带来，要改变这种现状，使郊区农村赶上城市发展的进程，还需要很长一个过程。至少从现在来看，北京郊区与城区相比

　　26

　　经济发展上的差距很大，社会发展上的差距就更大，道路、通讯、医疗、环境卫生等诸多方面还相当薄弱。农村的文化、体育设施匮乏，文化体育活动相当少，农民医疗、养老等社会保障水平低，后顾之忧严重。以教育和医疗为例，目前，北京城区教育和卫生资源有着得天独厚的优势，已形成了一批知名度很高的著名学校和医院，而郊区学校在师资队伍、办学条件、经费投入等方面相对不足，医院的装备水平、医疗能力也相对落后。另有北京社会心理研究所对通州、大兴、顺义等十个区县抽样调查显示，在各种生活困难中，养老保障、劳动就业、看病就医、子女教育仍然排在前四位，等等。这些问题仍然是北京郊区城市化发展中，不容忽视的问题。

　　3.18岁以下的青少年对公共服务感到最满意，而其它年龄段人群对公众服务的总体评价基本一致

　　7.50

　　7.30

　　7.10

　　6.90

　　6.70

　　6.50

　　6.30

　　6.10

　　5.90

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　教

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　育

　　服

　　文

　　保

　　保

　　通

　　及

　　服务

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　18岁以下（青少年）

　　18-30岁（青壮年）环境

　　30-50岁（中青年）

　　50岁以上（中老年）改

　　不同年龄居民的公共服务满意度指数不同，感到最满意的是18岁以下的青少年，与其他年龄的满意度回答存在显著差异（t=3.841，Sig.=0.000），而其它年龄段人群对公众服务的总体评价没有显著差异。

　　通过调查，我们发现两个特点：第一，中老年人群对文化娱乐服务的评价，较青年和中年人群偏低。相关研究数据表明，我国在上世纪末已提前跨入老龄化社会，目前我国老年人口规模已经达到1.3亿，占总人口比重近11%。在未来近

　　27

　　半个世纪中，我国的老年人口还将继续呈现快速增长的发展趋势，在2025到2040年期间，我国老年人口预计将从2.84亿增长到4亿多。庞大的老年需求市场已经形成，包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。而现阶段老年产业发展面临很多问题：首先，认识上缺陷，认为很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；其次，政策“不落地”，即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；最后，规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发。这些问题都使现阶段能满足老年人需求的文化娱乐产品和服务太少。

　　第二，在交通通讯方面，较青少年和少年人，中青年的满意度较低，尤其在交通方面，各年龄层的反映差别较大。

　　随着城市建设的发展，北京市的交通在十多年里，有了很大改进，交通系统越来越发达，线网改进，设施更新，交通总体供给水平和机动化水平得到明显提高。但是，随着北京人口激增，私家车越来越多，等各种原因，北京的交通还存在相当大的问题和差距。在公共交通方面，北京市的问题主要表现在：

　　(1)道路交通拥挤，出行效率下降。市区道路交通堵塞路段增多、堵塞区域扩大、车速下降，"路上车挤车、车上人挤人"状况没有改变，交通出行时间增长，出行效率下降；支路系统不健全，交通量过于集中在干线道路而引起主要节点出现堵塞；道路网应变能力差，遇事故极易引起大范围交通瘫痪。

　　(2)公共交通服务水平不高。公共交通总体水平不高，主要表现为换乘不便、公共交通运力不均、车内拥挤、舒适度差、运营速度低等。换乘问题突出，地面公交之间、地面公交与轨道交通之间、城市交通与对外交通之间换乘距离过长，换乘不便。公共交通主要换乘点的平均换乘距离达到255米，其中30%竟超过500米。

　　(3)交通秩序混乱。行人和自行车无视交通信号，群体违章现象严重。机动车与非机动车串道行驶；公共交通乘车基本上没有秩序，不分先来后到，老幼病

　　28

　　残孕乘车安全没有保障。(4)其它问题。以往的道路规划和建设中，路权过多地给予了机动车交通，

　　行人和自行车交通的空间受到挤压，安全感日益下降。市区部分道路扩建工程，被拓宽的往往只是机动车道，而步道和自行车道往往成为被压缩对象；随着交通量的增长，机非混行道路交通秩序日益混乱，由于未设隔离设施，造成大量机动车侵占非机动车道，非机动车受到来自机动车的威胁日益增大。步行交通问题更为严重，表现为步道被任意占用、压缩和切断，无障碍化设施及盲道不规范、不成系统。行人过街需长距离绕行，行人过街设施缺乏对交通弱者的考虑，使得行人交通受限，安全得不到保障，交通弱者出行困难。

　　这些问题对于上班族的中青年，成为更大的困扰。在本次调查中关于交通秩序、工作人员服务态度、交通拥堵的问题，反映最为强烈，尤其是交通拥堵，各年龄层的评价，如下图所示：

　　交通拥堵严重

　　50岁以上（中老年）30-50岁（中青年）18-30岁（青壮年）

　　18岁以下（青少年）0%

　　20%

　　40%

　　60%

　　非常赞同比较赞同一般不太赞同很不赞同

　　80%

　　100%

　　当然，在交通方面，也有较好的评价，比如北京在交通线网分布合理性、公共交通方便快捷度和公共交通费用的适中度上，得到了各年龄层的肯定，对于新推行的“一卡通”付费方式，也得到了好评。

　　4.学历越低的居民对公共服务满意度越高，而大学学历（包括本专科）居民的满意度最低

　　通过方差分析得知，小学和中学文化程度的居民对公共服务的满意度没有明显差异，大学与研究生及以上学历的居民对公共服务的满意度也没有明显差异，

　　29

　　而小学和中学文化程度的居民与大学与研究生及以上学历的居民对公共服务的满意度存在明显差异。

　　具体来看，各个学历层次对北京市公众服务满意度的差别主要体现在教育、医疗保健、社会保障和交通通讯服务等方面。产生这样的结果固然有其主观方面的原因，中、小学学历人群认识较少，要求偏低，因而满意度较高，而大学、研究生以上学历相对要求较高，因而满意度偏低，尤其大学学历（包括本专科）人群有52.3%在18－30岁之间，属于青壮年，比较理想，对社会的期望很高，而压力又很大，造成他们对公众服务的评价偏低。这主要体现在他们对医疗保健、交通、电信、邮政服务等的评价差异上。不同学历层次对各项公众服务的满意度如下图所示：

　　7.307.106.906.706.506.306.105.90

　　教

　　社

　　育

　　区

　　服

　　服

　　务

　　务

　　小学及以下

　　娱

　　医

　　社

　　乐

　　疗

　　会

　　文

　　保

　　保

　　化

　　健

　　障

　　初高中

　　大学

　　交通通讯

　　研究生及以上

　　治

　　安

　　及

　　善

　　社会

　　环

　　境

　　改

　　除此之外，我们还可以根据调查结果，并结合北京的具体情况：首先，对义务教育的评价，是唯一一个随学历提高而提高指标，其他各方面均是“学历越高，满意度越低”。各个学历层次对教育的满意度指数分别为：小学及以下为65.5、初高中65.4、大学为65.6、研究生及以上68.3，均与总体指数持平或高于总体指数，尤其在对“学校教育质量”问题上，体现更为明显：小学为67.3、初高中为67.8、大学为69.4、研究生及以上达到了73.1，远远高于总体的综合指数。这一方面体现了北京作为政治、文化中心，教育资源丰富的优势，有利于北京市义务教育的发展，另一方面也说明了大家对北京市义务教育的肯定，2004

　　30

　　年，北京已经实现了99.95%的学龄儿童入学率，和100.00%的小学升学率和99.79%的初中升学率。另外，北京市在中小学生减负、发展素质教育、以及较近的义务教育全免费等一系列改革措施上，也取得了很大成功。

　　其次，在社会保障（包括保险、福利、救助和住房保障）方面，大家对医疗保险、养老保险的评价普遍较高，均在68.0以上，甚至高达73.0。大学学历人群评价最低，满意度不到60。这主要体现在在：

　　对就业服务的评价是不一样的，小学为63.3、初高中为59.7、大学为57.7、研究生及以上为61.9。之所以会产生这样的差别，是因为北京所面临的强大就业压力造成的，对于小学和初高中学历人群而言，虽然学历不高，但毕竟在北京地区有一定的背景和基础，对于研究生而言，有较高学历层次，因而这三类人群在就业上都有一定的优势，相比之下，一年比一年多的大学毕业生来，则成为了综合就业实力最弱的人群了。大学毕业的就业问题已经北京市一个很严峻的问题。应该说，北京地区的就业服务工作已经有很大改进，每年举行的各类社会招聘会场数不断，求职和培训性质的中介机构数量增加，服务范围扩大，大学生志愿服务西部、下基层等就业渠道增加。但这仍然难以缓解北京市的就业压力，这也对就业服务工作提出了更高的要求。

　　同样的原因，也体现在各学历层次对经济适用房制度和廉价住房制度的评价上，造成了这两个满意度指标普遍较低，以大学学历最低。

　　在医疗保险方面，虽然各学历人群的评价都较高，但却存在很大问题。以高校公费医疗制度为例，自建国初期一直延续至今，这套几乎仍是计划经济体制下的产物，已经严重不能适应形势需要，大学生普通疾病治疗水平极低，大重病和意外伤害则无力保障，因此高校医疗保障已经成为一条十分脆弱的链条，亟须找到出路。

　　另外，通过调查，我们发现，在工伤保险和生育保险方面，小学及以下人群的满意度评价最低，只有58.0和57.9，远远低于其他人群，这也从一个侧面反映出低学历人群在享受该类保险上明显处于弱势地位，这可能他们认识不足、保险意识不强以及社会对低他们不够重视有关。

　　5.居民对公共服务满意度随着收入水平的提高而提高调查结果显示，月收入水平在1600元以下的居民对公共服务的满意度最低，

　　31

　　而月收入水平在3000元以上者对公共服务的满意度最高。较低收入人群而言，高收入人群（指月收入在10000元以上的人群）对社

　　区服务的满意度偏高，对医疗保健和交通通讯方面的满意度偏低。高收入人群可以凭借自己的经济实力，选择在供水、供电、供气以及环境等拥有较好条件的社区居住。因此在社区服务方面，满意度基本呈现出“收入越高，满意度越高”的特点。但毕竟，高收入人群毕竟还只是少数，在本次配额抽样调查中，月收入在10000元以上的高收入人群只有0.7%。

　　在医疗保健方面，其它不论高收入人群还是低收入人群，对医院的评价和大病预防处理上的满意度是一致的，只是高收入人群对医院在工作效率、接受意见、医药费用上更敏感。这些问题其实一直都是医院尤其大型医院存在的问题，大型医院机构设置复杂，不方便病人就医，医药费用居高不下，高收入人群尚且不满，更别说那些中低收入人群了，甚至一些人有病看不了。这些问题仍需在医疗改革中得到改进。

　　高收入人群对医疗保健服务的满意度

　　75

　　70

　　65

　　60

　　55

　　50

　　45

　　40

　　医

　　医

　　治

　　服

　　工

　　接

　　医

　　医疾

　　疾

　　疾

　　疾

　　院

　　疗

　　疗

　　务

　　作

　　受

　　药

　　药病

　　病

　　病

　　病

　　环境

　　设备

　　效果

　　态度

　　效率

　　意见

　　性

　　费用

　　度

　　费用

　　预防

　　应急

　　宣传

　　防护

　　合

　　透工

　　能

　　工

　　措

　　理

　　明作

　　力

　　作

　　施

　　5000-10000元

　　10000元以上

　　32

　　问卷编号□-□□-□□□公共服务满意度调查

　　尊敬的朋友：您好!

　　我是首都经济贸易大学统计系的学生，现正在进行社会实践活动，恳请您接受我们设计的公共服务满意程度调查。本次调查旨在了解北京市居民对公共服务的满意程度，为北京社会经济发展中相关政策的制定献计献策。问卷中的所有选项均没有对错，请您根据自己的情况在您认为最适合的选项框中划“√”。

　　衷心的感谢您的支持和帮助！

　　甄选题

　　问1：请问您是否已在北京居住半年以上（含半年）？

　　1、是

　　2、否（中断访问）

　　问2、请问您是否在新闻单位或调查机构或统计局工作？

　　1、是（中断访问）

　　2、否

　　A01您家中有正在上小学或中学的孩子吗？

　　1○有

　　2○没有（跳问B01）

　　A02您孩子上学的学校是下面哪一种？

　　1○重点（市或区重点）小学

　　2○非重点小学

　　3○重点（市或区重点）中学

　　4○非重点中学

　　A03您对学校教育质量满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　A04您认为您孩子所接受的教育能否满足您孩子发展的需要？

　　1○非常满足2○比较满足3○一般

　　4○不太满足

　　5○不能满足

　　A05您认为影响学生进入重点小学的原因有哪些？（按重要程度依次选择三项）

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1户籍所在地

　　2经济条件3个人能力素质

　　4社会关系

　　A06您认为影响学生进入重点中学的原因有哪些？（按重要程度依次选择三项）

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1户籍所在地

　　2经济条件3个人能力素质

　　4社会关系

　　A07您对学校满意吗？

　　1○满意（跳问B01）

　　2○不满意

　　A08您对学校不满意的原因有哪些？

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1额外收费2教师素质差3学校风气不正

　　4学习抓得不紧

　　5学习任务重6担心校内安全7有设施但不对孩子开放

　　B01-B13下面是一些对您所居住的社区情况进行调查，请您根据您的亲身感受选择回答：

　　非常比较一般较不很不

　　不

　　33

　　满意满意

　　满意满意清楚

　　B01您所在社区的供水服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B02您所在社区的供电服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B03您所在社区的燃气供应服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B04您所在社区的供暖服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B05您所在社区的垃圾收集和处理服务…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B06您所在社区的排水服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B07您所在社区的街道清洁工作

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B08您所在社区的街道照明

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B09您所在社区的人口搬迁工作

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B10您所在社区的公共卫生间情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B11您所在社区的公共设施管理情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B12您所在社区的市容环境情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B13您所在社区的外来人口管理情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B14您对社区医院的满意程度

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　C01您家附近有体育（健身）活动设施或体育场馆吗？

　　1○有

　　2○没有

　　C02您对这些体育（健身）活动设施或体育场馆提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　C03您家附近有公共娱乐休闲（包括街心公园、绿地、社区活动站等）场所吗？

　　1○有

　　2○没有

　　C04您对这些公共娱乐场所提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　C05您对文化设施（如：图书馆、博物馆、剧院、展览馆、动物园等）提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　D01-D08你对北京市大医院和各附属医院(三级医院)的医疗服务满意程度如何？

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　D01医院环境及卫生条件良好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D02医疗设备好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D03治疗效果好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D04医护人员服务态度好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D05工作效率高(如挂号时间)

　　…………1○2○

　　3○

　　D06认真地接受意见、处理投诉

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　4○

　　5○

　　D07医药费用合理

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D08医药费用透明

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　不清楚

　　9○9○9○9○9○9○9○9○

　　D09-D12在北京对大病和流行病的预防和处理上，您的观点是

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　D09疾病预防工作有条不紊

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　不太赞同4○

　　很不赞同5○

　　不清楚9○

　　34

　　D10应急能力强D11宣传工作到位D12防护措施很完善

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　4○

　　5○

　　9○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E01-E07对下列北京社会保障体系的观点中，您的看法是

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　E01覆盖面广

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E02国家、单位和个人缴纳比例合理…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E03社会就业服务和指导做得很好

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E04最低生活保障水平适中

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E05灾害救助做得很好

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E06经济适用住房制度合理

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E07城镇廉租住房制度合理

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E08-E12您觉得下列各项社会保障措施对您周边的人或对您的作用

　　非常大较大一般较小很小不清楚

　　E08医疗保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E09养老保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E10失业保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E11工伤保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E12生育保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　F01-F11您认为北京市的公共交通状况

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　F01交通线网分布合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F02使用公共交通方便快捷

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F03交通拥堵严重

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F04交通秩序好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F05路标设置合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F06站台站牌设置方便合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F07交通工具舒适

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F08上下车秩序良好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F09工作人员服务态度很好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F10公共交通费用适中

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F11一卡通(IC卡)付费方式好…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F12-F15您认为北京的电信和邮政服务

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　F12网络覆盖面广

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F13通信便捷方便

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F14工作人员态度好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　35

　　F15服务费用适中

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　G01您认为您所在地区的社会治安状况如何？

　　1○很好

　　2○比较好

　　3○一般

　　4○较差

　　5○差

　　G02您对您所在地区的派出所服务的满意度如何？

　　1○非常满意

　　2○满意

　　3○一般

　　4○不太满意

　　G03-G12在过去的一年中您认为本市在下面哪些方面有所改进？

　　很大

　　有所

　　没有

　　改进

　　改进

　　改进

　　G03卫生环境

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G04广告治理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G05城市建设

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G06公共交通

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G07食品安全

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G08药品价格限制

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G09社会保障

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G10贫困救助

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G11政务信息公开

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G12惩治腐败

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　5○不满意

　　有所恶化4○4○4○4○4○4○4○4○4○4○

　　严重恶化5○5○5○5○5○5○5○5○5○5○

　　不清楚

　　9○9○9○9○9○9○9○9○9○9○

　　G09总体上，您对北京的公共服务(包括上述所有方面)

　　1○非常满意

　　2○满意

　　3○一般

　　4○不太满意

　　5○不满意

　　下面想问您一点个人信息，仅为分析处理数据需要，保证不会对外泄露，希望得到您的理解和配合！

　　H01您的性别:1○男2○女H02您的年龄:1○12-15岁以下2○15--18岁以下3○18—23岁4○23—30岁

　　5○30—40岁6○40岁—50岁7○50-60岁8○60及以上H03您的最高学历1○小学及小学以下2○初高中(含中专职高)3○大专4○大本5○硕士研究生6○博士

　　H04您目前的职业H05您的居住地所在区

　　1○东城2○西城

　　，您的工作单位所在地区3○宣武4○崇文5○朝阳

　　6○丰台

　　7○海淀8○石景山9○大兴10○通州11○昌平12○密云

　　13○怀柔14○延庆15○房山16○门头沟17○顺义18○平谷

　　36

　　H06您每天上班的交通工具：1○步行

　　2○骑车3○公交

　　4○自驾车

　　5○其它

　　H07上班路途中的时间大致是

　　（分钟）

　　H08您目前的个人月收入（元/月）：

　　1○无2○低于8003○800—16004○1600—30005○3000-50006○5000—8000

　　7○8000—100008○10000-150009○15000-2000010○20000及以上

　　首都经济贸易大学统计系调查员：

　　调查时间

　　37

篇七：政府公共服务满意度调查报告

　　满意度调研报告

　　满意度调研报告3篇第1页满意度调研报告33篇一、调查目的为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。

　　二、调查对象与方法（一）调查对象我园12个班共423名家长参与了这次调查。

　　（二）调查方法主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。

　　为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。

　　满意度调研报告3篇第2页三、调查内容（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。

　　（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。四、调查结果及分析通过对回收的331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。（一）满意程度高，社会口碑好调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有46%的家长对我园整体工作非常满意；有45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。

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　　（二）保教工作好，学风教风好满意度调研报告3篇第3页从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：“这样的活动太好了！应多开展！”“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。““该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。”（结构游戏）“小朋友们在老师的指导下真不简单！”……“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，满意度调研报告3篇第4页100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。（三）关注家园沟通，协同配合教育调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级qq，又开设了班级博客；另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级qq。同时，我们还开设了园长qq，同时，园长还参与到班级qq、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→教师→家长的沟通网络。班级qq、班级博客等的建立使家园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资

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　　满意度调研报告3篇第5页料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。

　　五、思考与建议此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：

　　（一）后勤管理方面：1、加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男、女分厕等。（二）保育教育方面1、加强对个别幼儿的照顾与教育。2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。满意度调研报告3篇第6页六、我们的改进（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施、设备；开通班班通；改造厕所等。（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来

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　　园考察、监督并提出改进建议。综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的

　　高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现

　　满意度调研报告3篇第7页“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。

　　广东地方政府公共服务公众满意度调研报告XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成”的基本特征。

　　XX年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的“瓶颈”初现，建“人民满意的服务型政府”的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块“短板”;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同

　　满意度调研报告3篇第8页收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且“中等收入阶层”的基本公共服务满意度突现“倒v型”反转。

　　XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处于良好水平，较XX年(71.09分)提高0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。

　　关于组织工作满意度的调研报告一、主要经验及做法（一）强化监督，营造

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　　风清气正的选人用人环境。一是拓宽监督渠道。完善了举报受理系统工作平台，完成了组织部门“12380”专用举报电话的建设和开通工作。在本地党建网开设干部任前公示网页，设立“12380”网上举报信箱，制定全县组织系统受理和管理制度，进一步加强和规范了“12380”专用举报电话和网上举报受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的举报机制。还聘请了4位离退休处级干部作为干部监督信息员,充分发挥了干部监督作用。通过拓宽监督渠道，建立起了深入整

　　满意度调研报告3篇第9页治用人上不正之风的网络。二是严格监督程序。坚持考察预告制度，认真受理群众举报。对拟提拔的干部，按照《干部任用工作监督检查办法》认真填写《干部选拔任用监督表》，对拟任人选的任职资格、民主推荐、考察考核、受理举报等几个环节进行监督的同时，听取纪检（监察）部门意见，并签署意见。以来，共审核《干部监督表》500余份，公示干部267人，其中副科级179人，正科级88人。

　　（二）加强宣传教育，提高干部群众知晓率。一是抓好政策法规宣传。在落实“领导干部要熟悉，组工干部要精通”的基础上，认真做好“人民群众要知晓”的工作，大力宣传干部选拔任用政策，充分运用网络、报纸等媒体积极主动地宣传选人用人政策法规，为干部群众理解、关心、特别是有效监督干部选拔任用工作打下了良好的基础，营造了深入整治用人不正之风的良好氛围。二是抓好宣传培训教育。教育具有启迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年来，我县始终把抓好《干部任用条例》和有关法规、政策的宣传培训教育作为深入整治用人上的不正风、提高组织工作满意度的前提和基础。县委常委班子把《干部任用条例》及相关法规文件作为中心学习组的重要学习内容。县委和机关、企事业单位党组织每年或班子成员变动后，都及时组织中心组学习，重温、强化《干部任

　　满意度调研报告3篇第10页用条例》和相关法规、政策。从今年初以来，县委把干部选拔任用法规、政策作为党校领导干部培训班的培训内容之一。为了使领导干部方便、系统地学习法规、政策，今年，我县将省委组织部汇编的《云南组织工作文件选编》（）上下册，提供给领导干部、组织人事系统干部学习。通过强化干部选拔任用政策、法规的学习培训，为各级党组织和领导干部防止和克服选人用人上的不正之风奠定了坚实的理论基础。

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　　（三）深化干部人事制度改革，加大重难点问题的解决力度。1、创新提名方式。12月，我县把空缺的47个副科级职位和20个正科级职位，公示在本地党建网上，由广大干部职工进行初始提名推荐，于今年1月，完成了首次初始提名推荐，参加初始提名的总人数达人，其中参加20个正科级领导职位提名366人，参加46个副科级领导职位提名1650人，参加初始提名人数最多的岗位达218人。此次初始提名推荐使全县符合条件的干部都处在同一平台上，享有公平的机会，破解了“少数人选人和在少数人中选人”的问题上迈出坚实的一步，一定程度上揭开了干部选拔任用的神秘面纱。2、差额选拔干部。根据《干部选拔任用工作条例》、《云南省差额选拔任用正职领导干部暂行办法》和有关规定，满意度调研报告3篇第11页我县积极推行差额选拔干部工作机制。一是差额选拔党政正职领导干部。以来，盐津对新提拔的实职正科级领导干部按照1:2的比例在本单位或者其他单位进行差额推荐，对推荐环节确定的2名人选同等对待、同一标准，在不同层面、不同范围、不同地域实施差额考察，在综合分析考察情况的基础上，由部务会提出初步拟任人选，将拟任人选的基本情况、产生过程、任职理由、考察结论向常委会做详细汇报，提请书记办公会对人选进行差额酝酿，确定1名人选进行票决。二是差额推荐提名科级领导干部。12月起，我县首开初始提名推荐。凡是需选拔任用的正科级干部人选由县委委员、县处级干部、县直各部门正职领导和乡镇党委书记、人大主席、乡（镇）长个人署名或以组织名义推荐；凡是需选拔任用的副科级领导干部人选，由干部职工个人署名或以组织名义推荐。初始提名推荐环节打破了以往按照比例推荐的现象，由单一的等额推荐向不记比例的差额推荐跨越，加大了优中选优的力度；由实职正科级差额向实职正副科级差额、由差额考察走向全程差额，说明我县干部人事制度改革迈向了一个新的起点和进程，实现了干部人事制度改革的新跨越。3、公选领导干部。在新的历史条件下,选人用人要提升群众满意度,就要坚持以公开为前提、公平为根本、公正为保障、满意度调研报告3篇第12页公认为基础,大力推行公开选拔、公开招考制

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　　度，规范公开选拔、竞争上岗、公开选调等工作，完善公选初选评价、考试考察等程序，做到以好的作风选人，选作风好的人，确保公选工作制度化、规范化，形成科学的用人机制,形成风清气正的用人环境,这样才能赢得广大党员群众的信任、信服和信赖。预计下半年，我县将拿出部分岗位进行首次公开选拔干部，通过笔试、面试、考察等多个环节，面向全市和全县选拔一批-优秀的副科级领导干部。

　　（四）提高村干部待遇，加强基层组织建设。为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、切实提高基层群众自治组织的创造力和凝聚力、战斗力。1月起，我县下发文件（盐发﹝﹞9号），对78个村民委员会，10个社区居民委员会的村社区干部提高了工资标准和福利待遇。一是提高了工资标准。村党总支（社区委员会党支部）书记兼任村委（居委会）主任，每人每月1000元；村党总支（社区居委会党支部）书记，村委（居委会）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。为1月以后在职的支书、主任、副支书、副主任，缴纳了养老保险。三是增加了办公经费。从起每个村民委员会和社区居民委员会核定办公经费1万元，村民委员会按1.5万元，满意度调研报告3篇第13页居民委员会按2万元核拨，XX年村民委员会按2万元，居民委员会按3万元核拨。二、存在的问题1、干部人事制度改革有待进一步深化。干部人事制度改革是一个常议常新的课题，需要不断深化干部人事制度改革，逐步形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、公平公正、充满活力的局面。2、干部考核评价机制有待进一步完善。群众普遍反映“应向基层了解真实情况，了解工作对象的思想状况，作出真实评价”等。这对完善领导干部考核评价体系提出了新的要求和方向，既要全面客观准确地评价干部，“不让老实人吃亏”，又要树好考评“指挥棒”，引导干部树立正确的政绩观。3、干部监督工作力度有待进一步加大。选人用人上存在的不正之风仍然是干部群众特别关注的一个突出问题，对干部工作的声誉危害极大，需要继续下大力气整治。

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　　4、整治用人上不正之风有待进一步加强。干部选拔工作责任制还没有有效的建立起来；

　　干部工作的透明度以及党员、群众“四权”的落实方面还有待进一步加强等。解决这些问题，找准问题，深化改革，强化规范。

　　满意度调研报告3篇第14页三、对策建议1、加大整治用人上不正之风。严厉整治干部工作中的拉票行为，对查核属实有拉票行为或参与、帮助他人拉票的人员，予以严肃处理；

　　完善干部选拔任用工作有关事项报告办法，探索建立拟提拔干部廉政报告制度；

　　建立与县纪委等有关单位联席会议制度，会同县纪委开展对群众反映公示对象有关问题的查核，邀请县纪委分管副书记列席讨论任免有举报信件的公示对象的组织部部务会。严肃查处违规违纪用人行为，用铁的纪律保证选人用人风清气正。

　　2、灵活干部考核和考察。采取以平时考核为主与年终考核为辅相结合的方式进行，并把考核结果运用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用机制。探索创新干部考察办法，具体问题具体分析，结合考察对象所在部门的实际，注重看取得的业绩。发展越多，矛盾越多。同样，干的事情多，有可能带来的矛盾越多，在某种情况下，得罪的人就多，导致在考察民意测评的过程中，满意度不高，所以，在考察中，要以实绩为主，以测评为辅，真正让想干事、敢干事、能干事、干成事的优秀干部脱颖而出。

　　3、建立全程差额选拔干部机制。通过在本地党建网上公示空缺职位，由广大干部职工不记比例进行差额提名推荐（同

　　满意度调研报告3篇第15页一个人提名同一职位最多不超过2名），将提名推荐情况提交部务会进行审核，对不符合任职条件的予以剔除，将审核通过的人选提交书记碰头会，根据年度考核、班子结构和后备干部等情况，原则上以提名得票率按1：3提出差额人选。首先，召开县委全委扩大会议。将初始提名推荐出的正科人选名单提供给参会人员进行无记名推荐。其次，召开县委常委会。将初始提名推荐出的副科级人选名单提供给各位常委进行无记名推荐，根据“两会”推荐出的结果，按1：2确定考察人选进行差额考察，考察完毕后，考察组将考

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　　察情况向部务会做详细汇报，部务会根据考察情况，确定初步拟任人选，提交第二次书记碰头会进行酝酿，最后确定拟任人选提交常委会进行票决。通过单一的等额推荐向不记比例的差额推荐、实职正科级差额向实职正副科级差额、差额考察走向全程差额，揭开干部选拔任用神秘面纱，使干部选拔工作置于公开透明的监督之下，有效提高组织工作满意度。

　　4、建立和完善监督制约机制。党的组织、人事、纪检等部门，尤其是纪检部门，要加强党政干部选拔任用工作的全程监督，发现问题及时解决。加强对选拔任用优秀党政领导干部工作的监督，关键是要加大对贯彻执行《条例》情况的监督力度。对违反《条例》的行为，要严肃查处。不管涉及到什么人，

　　满意度调研报告3篇第16页都要一查到底，追究责任。要配合风险机制建设，对失职、渎职行为，依照有关纪律和规定予以追究。要切实实行党政领导干部选拔任用工作监督责任制。凡本地区、本部门用人上的不正之风严重、干部群众反映强烈以及对违反组织人事纪律的行为查处不力的，应当追究党委(党组)主要领导成员和分管领导成员的责任。

　　客户满意度调研报告员工满意度调查报告满意度调查报告(精选5篇)食堂满意度调查服务满意度调查报告（共5篇）

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篇八：政府公共服务满意度调查报告

　　本次调查以供电供暖供油电讯银行业高速公路旅游业医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象选取济南青岛淄博潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查研究围绕服务质量服务态度服务环境服务创新廉洁自律五个方面展开

　　报告编号：YT-FS-2857-28

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　AfterCompletingTheTaskAccordingToTheOriginalPlan,AReportWillBeFormedToReflectTheBasicSituationEncountered,RevealTheExistingProblemsAndPutForwardFutureIdeas.

　　互惠互利共同繁荣

　　MutualBenefitAndCommonProsperity

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　　报告书编号：YT-FS-2857-28编订：******批准：******

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。

　　山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。

　　本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

　　调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为

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　　74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。

　　公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

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篇九：政府公共服务满意度调查报告

　　Youdon'thavethatmanyviewers,don'tbesotired.悉心整理助您一臂（页眉可删）

　　20__中国城市公共服务满意度调查报告发布

　　多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。20__年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。表一、调研城市及样本量1、直辖市北京（100）上海（100）天津（100）

　　重庆（100）2、省会城市和副省级城市长春（100）长沙（100）成都（100）大连（100）福州（100）广州（100）贵阳（100）哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）

　　兰州（100）南昌（100）南京（100）南宁（100）宁波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）西宁（100）西安（100）厦门（100）银川（100）

　　郑州（100）

　　评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。

　　基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

　　政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度

　　通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

　　“黑马”宁波拔得头筹上海位居前五

　　通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

　　在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

　　在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

　　本次调研中宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、“基础设施建设满意度”、

　　“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

　　上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。

　　加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平

　　从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

　　总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

　　但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

篇十：政府公共服务满意度调查报告

　　政务服务办提升群众满意度调研报告改善政务服务优化营商环境进一步提升全区政务服务质量

　　为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务服务的满意程度，2022年，区政务服务管理办公室（以下简称区政务服务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项调查研究。组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）政务服务站了解工作情况，走访多家企业，发放调查问卷、面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务服务的意见及建议，形成本调研报告。

　　一、我区政务服务工作情况经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338个村(社区)政务服务站为基础的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的“堵点”、“痛点”问题，以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、服务环境改善”为目标，不断推动政务服务工作，优化提升营商环境，全区政务服务工作呈现以下几个特点。1.深化行政审批制度改革，政务服务更高效。2022年，建立了**区网上政务服务大厅，实现了办事指南查询、网上预约、网上申报、

　　政务服务机构地图查询等功能，其中全区46家政务服务部门的1493个政务服务事项全部实现办事流程在线查询，806个政务服务事项实现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的188项公共服务审批时限进行了压缩，平均办理时限压缩了57%，切实提升了审批效率。开展乡镇（街道）全区通办事项的梳理工作，社保卡补办、医疗定点变更、城乡居民基本医疗费报销等5项政务服务事项实现了全区通办。

　　2.持续拓宽政府服务的触须，让公众做事更便捷。2022年，我市首先派发“套餐内容式”工作指南。指南按行业组织，包含房产销售、游戏娱乐、医疗卫生等7类别22个小类具体内容。常常对它进行财务审计。它是以简约易懂的思维和语言流程表的方式呈现出了一个行业运行环节中涉及到的全部阶段和程序，为用户提供了便捷。具体指导邮政快递物流有限责任公司搞好申报材料接受和凭据递送工作。申请者能选EMS邮递。3.提升对话框干部作风建设，进一步规范政府服务。近些年，对话框服务管理方法逐步完善，建立了《**区政务服务管理办公室窗口人员领域文明规范》、《**区政务服务核心驻厅企业行政效能综合性考核评比方法》等10多种工作规章制度。以日常定期维护、短视频提取、每星期谈判代表联合检查、每月考评评分等方式，对区政府各部门业绩考核展开了按厅排行。从而，实行了“第一个”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，打造出太阳高效率的政务服务。聘用行政效能社会

　　监督员，开设满意度测评员，根据设立举报电话、服务台、意见簿等形式，多种渠道审理群众对政府服务品质的意见与建议。4.采用多种对策改进政府服务自然环境，使服务方式更为通畅。区政府服务设定智能化自助式行政部门触摸查询机、传呼机等。便捷企业及王公贵族自主办业务。2022年进行“改整、整顿、抓高品质服务”主题活动。区行政部门服务办整体工作人员和对话框谈判代表到区行政部门服务接待办，立即征求企业需求，协调解决的申请流程落实不到位、申请材料不完整等诸多问题。运用电视机、网址、微信官方号等媒体宣传我市政务服务全新改革举措、高品质对话框、先进工作者小故事，根据较好的舆论环境，使企业及公众及时掌握我市政务服务工作，让公众了解。二、改进政府服务需要注意的问题一些问题团队深层次三级政务服务，走访调查多家企业，取回有效问卷100份，紧紧围绕服务心态、工作高效率、工作步骤、工作自然环境、服务正确引导、等待时间等六项服务指标值，为公众给予服务。1.存有对话框总流量忙的情况。依据2022年6-8月区政府服务对话框买卖数据统计(如图1)，工商分局、不动产权、相应对话框买卖总数约占买卖的数量77%。据对话框业务负责人统计分析(如图2)，100名受访者中，31%的业务负责人在工商局窗口办理业务流程，18%的业务负责人在不动产权窗口办理业务流程，15%的业务负责人在相应窗口办理业务流程。三个窗口访问者约占总人数64%。现阶段入驻区政务

　　服务的政务服务单位最少建立了一个窗口，难以与此同时均衡每个窗口订单量。有些对话框月订单量乃至不够10件，导致窗口人员闲置不用，浪费资源。2.政府服务高效率必须进一步提高。企业及公众对政府服务整体令人满意，却也存在一些需要注意的事项。14.8%的办案人员表明办理流程繁杂，有关申报材料必须重复提交。一些企业表明，投资项目审批时间久，应对繁杂流程“望而生畏”。2.1%有工作的人说工作难，常常来回奔波。尽管政府服务很高效率，但是依然各种各样的问题3.“电子器件政务服务”的水准尚未可知。单位之间有“信息不对称”，信息源并没有充足分享。一些政府服务单位具有独立的开发审核服务服务平台，但建设与标准规范不统一，审核服务信息内容没法数据共享，难以达到横着在网上并联审批，严重影响协同审理工作。企业及公众对政府信息及的政策获得依然限于互联网媒体或身边人的详细介绍。30%的上班族无法通过网址和微信微信的公众号开展在线预约和清算查看，XX区在网上政务服务“电子器件政务服务”并没有综合考虑对不同人群的适应能力。在此项调查，58%的公务员都集中在落后地区，关键年龄要求40至60岁左右。这些人在窗口办理业务流程，以纸质版方式申请。发展趋势“电子器件政务服务”应注意这种人群的特征。不然，政府服务很容易出现薄弱点。4.对话框工作人员素养不一样。依据2022年区政府服务住户统计分析，64%居民具备本科及以上学历，总体文化水平比较高。但窗口人

　　员构造尚需进一步优化，辅助人员占入驻区政府服务人数的30%，50周岁以上工作人员约占总人数13%。对话框工作人员选拨拆换受阻，一部分工作人员在对话框工作8年及以上，存有岗位职业倦怠；某些窗口人员拆换太频繁，但对话框工作5个月之后又被派到原单位，不益于日常管理方法。数据调查报告，17.6%的文职表明，一部分单位对话框工作人员的业务能力尚需进一步提高。在其中，最突出的关键是工作人员无法一次性精确告之全部必须改动的数据，造成“来回”。三。提升政府服务和公众满意率的解决对策。推进“深化体制改革、加强监管力度、改进服务”改革创新，政府服务满意率坚持以公众要求为出发点，对焦企业及基层反映的短板问题，重视机制创新，推进标准化对话框转型发展、服务事宜精简单化、审批程序信息化管理、服务人员专业化。1.全面实施“一窗受理、一体化服务”。创建综合窗口。依据审批事项相关程度和申请办理市场集中度，机构融合政务服务各对话框工作，根据不同类型设定综合窗口，搞好人员配置和工作。规定前面综合窗口统一审理，后面单位统一审核，处置结果仍由综合窗口统一递交，完成“前面综合性审理，后面归类审核，对话框统一递交”，企业及趁势工作由“找单位”向“找政府部门”变化2.进一步优化工作步骤。将实体线馆中的“多门冰箱”改成“一门”。促进政务服务事宜进到区政务服务或其它综合型实体线政务服务中心。营销推广政府服务“较多一次”。紧密配合地市级有关部门，理清各政务

篇十一：政府公共服务满意度调查报告

P>　　某村党支部抓党建促发展情况调查报告关于民营科技企业发展调查报告关于市中小型工业企业发展现状调查报告关于市招商引资企业发展现状调查报告关于市企业景气调查报告市小微工业企业专项调查报告关于棉纺企业调查报告关于市农产品加工企业问卷调查报告业企业走出去需求情况调查报告关于县企业用工调查报告市房地产企业现状调查报告关于市中小商贸流通企业情况调查报告关于市企业用工需求调查报告关于中小企业融资的调查报告关于市企业用工调查报告关于县企业劳动用工调查报告关于市企业用工调查报告关于上半年企业劳动用工调查报告关于钢材贸易企业生存状况调查报最新最全学术论文总结报告演讲致辞领导讲话心得体会党建材料常用范文分析报告应用文档免费阅读下载本文若侵犯了您的权益请留言

　　政府服务企业满意度调查报告[调查报告]

　　政府服务企业满意度调查报告-调查报告关键字:调查报告,政府服务,企业满意度,调查报告,随着经济的快速发展，政府与企业的关系更多地体现在政府对企业的各项服务上，政府服务企业的质量必将成为保障和推进企业发展壮大的重要力量。政府服务企业是凝聚各方力量，帮助企业走出困境，增强企业发展信心的重要抓手，同时也是进一步转变政府职能，理顺政企关系，营造良好的发展环境的有效载体。为切实了解我区企业在生产经营过程中的需求和发展过程中的难点，了解企业在与政府相关部门联系过程中碰到的困难与不便，客观、准确地反映企业对政府服务企业工作上的意见和建议，从而进一步提高政府部门对于企业的服务能力和水平，推动企业在经济恢复增长的关键时期能顺利发展，区统计局开展了政府服务企业满意度的问卷调查，为区政府制定和完善服务企业相关政策提供参考。此次调查采用抽样调查的方式，分别从6个行业，根据企业规模大小抽取全区5%的企业进行调查。其中，工业企业16家，服务业企业15家，批发贸易企业25家，建筑业企业9家，房地产企业3家，住宿餐饮企业2家，共70家抽中企业。每家企业由1名企业负责人、1名办公室负责人和1名办事员分别填写问卷，共发放问卷210份。企业在对政府服务的总体情况作评价时，满意率达到100%，满意度得分为80.19分(满分为100)。其中，27.14%的企业表示对目前政府服务企业的工作非常满意，46.67%的企业表示对政府服务企业工作比较满意，26.19%的企业表示对政府服务企业工作基本满意。从行业角度来看，房地产企业的满意度最高，达86分;工业企业的满意度最低，为76.44分。满意度从高到低依次为房地产企业、住宿餐饮业企业、建筑业企

　　业、批发贸易业企业、服务业企业和工业企业。从企业发展阶段来看，处于起步阶段的企业对于政府服务的满意度略低，只有75.48分，而成立运营三年以上的企业对于政府服务的满意度较高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企业对政府服务的满意度最高，达82.67分。

　　从政府服务企业的单个方面来看，服务态度方面的评价最高，满意率为99.52%，满意度达84.43分，工作热情的满意度也达到了82.49的较高分。但依法行政、政务公开和政府诚信三个方面工作的得分相对较低，其中:依法行政的满意率为97.57%、满意度为79.61分，政务公开的满意度为79.46分，需要相关部门提高对这两个方面工作的关注，进一步强化依法行政、保证政府部门办事的透明度。(评价结果详见下表)

　　企业对我区政府服务工作的评价满意率%满意度十分满意%比较满意%基本满意%不满意%不满意%服务态度99.5284.4339.5243.8116.19

　　0.480.00工作热情99.0482.4934.9344.0220.100.960.00办事效率99.5280.1431.1039.2329.190.480.00依法行政97.5779.6131.5539.3226.70

　　1.940.49廉洁从政100.0080.6033.0037.0030.000.000.00政务公开99.5179.4629.2739.5130.730.490.00政府诚信98.5479.8531.7138.0528.78

　　1.460.00履行职责99.5280.1431.8837.6829.950.480.00注:1、满意率为调查对象对问题表示“十分满意”、“比较满意”和“基本满意”项的样本数合计占全部调查样本数的比重。2、满意度值:采用,级量表赋值方法，首先将五个满意程度依次赋分为100、80、60、30和0五个等级，然后对应选择各个选项的样本比重进行加权平均后得到的分值。3、满意度值区间(下限—上限)划分:分值在30分及以下为不满意，在30—60分为比较不满意，在60—80分为一般或基本满意，在80—100分为十分满意。在履行职责方面，针对我区政府相关部门办理投诉方面的评价，企业的满意率为100%，但满意度仅为77.53分。其中，43.55%的企业对此项工作感到比较满意，34.41%认为基本满意。数据显示，多数企业认为政府在办理投诉工作上仍需要进一步完善。在政府诚信方面，企业普遍表示我区的政府服务承诺执行情况较好，95.52%的企业认为我区政府在服务企业时能够说到做到或者基本做到自己的承诺。在廉洁从政和依法行政方面，针对政府工作人员在处理事务时有否出现违规行为的调查显示，多数企业未碰到过违规行为，但仍有个别企业表示政府在服务企业的过

　　程中存在强制企业参加不必要的培训、学术研究、考核评比、学会协会或者是强制企业订购书报刊物、音像制品，强拉广告的行为等等，希望相关部门引起重视。

　　调查显示，在相关政策信息的来源上，最有效的是媒体宣传，有五成的企业通过这种方式知道政府最新出台的的优惠政策;其次是通过政府组织专门政策培训，有30%的企业根据培训内容了解相关信息。同时，行业协会以及行业内企业的自由交流，也分别使20.57%和17.70%的企业对政府相关政策有了一定的了解。另外还有相关的企业服务机构和政府网站，也是企业了解政府动态、学习优惠政策的重要平台。从以上数据分析可以看出，网络途径还没有发挥最大的效用。作为现今发展速度最快的信息交流平台之一，网络适用于发布和传播各类有效信息，其所能达到的宣传效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的网络平台，将政府服务企业的相关政策通过这种方式传递给企业，值得进一步研究和思考。

　　在“您希望以何种方式表达对政府服务企业的意见建议”的调查中，超过半数的企业选择了设立领导信箱或公开电话;近四成的企业选择通过政府网站的意见搜集平台;有35.41%的企业愿意通过定期参加企业座谈会交流看法;31.10%的企业欢迎相关部门的工作人员能经常到企业进行走访指导;15.31%的企业愿意通过政府开展的问卷调查表达观点。还有部分企业认为电视、报刊等媒体，也可以作为一种发表自己意见建议的手段，以反馈自己企业的困难和需求。

　　在被问到去机关办事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，态度刁蛮”的情况是否会打电话投诉时，43.81%的企业表示会打电话，但也有8.57%的企业表示不会进行电话投诉，另外有接近一半的人则认为要视具体情况而定，不一定每次都会打电话投诉。分析不打投诉电话的原因，35.94%的被调查者表示不知道具体的投诉方式，34.38%的被调查者表示投诉电话

　　难打，另外近三成的被调查者则认为即使投诉了，也多半不会处理。

　　政府服务企业,应该以提供规范化、人性化、高质量的服务为宗旨，因此我们专门针对我区政府在服务过程中是否存在“对待办事群众态度生硬、工作简单”、“办事效率低”、“对群众反映的问题不耐心、不尽责”、“执行力不强，不作为”、“服务意识不强，衙门作风”、“推诿扯皮，工作不主动”、“办事程序复杂，透明度不高”和“执法不公、滥用职权”等方面的问题，进行了深入了解。调查显示，“办事流程复杂、操作不公开透明”是政府部门在服务企业时最亟待改进的问题:除了45.9%的企业从业人员勾选了这一选项，分别有32.79%和22.4%的人认为存在“办事效率不高”和“办事执行力不强”的问题。调查中部分企业反映:政府部门在服务企业时有的没有明确的服务要求和规范的服务质量标准;少数部门办事环节多、手续繁杂、周期较长;有的服务窗口不便捷,进一个门要排几次队;有的系统虽然设立了政务大厅,但仍然是各办各的事、机关部门之间协调还比较难。部分企业希望，政府在进一步简化主要职能部门的服务审批手续、将办理时限进一步缩短的同时，能在办事窗口的数量和业务办理设置上增强灵活性，逐步达到“一站式”、“一条龙”服务的目标，通过提高业务处理能力帮助企业节约等待时间和业务办理时间。

　　在政策出台后，舆论宣传工作不可或缺。调查中，不少企业反映对很多针对企业的优惠政策都不了解，或多或少造成了

　　企业对新政策出现“手足无措”的现象，多渠道宣传政策的工作还须进一步加强。部分企业建议政府应该根据不同企业的特点，有针对性地把政策送上门，提高政府对企业服务的有效性。在宣传方式上，除了利用媒体、网络等，还可以通过定期汇编相关政策宣传册，以邮寄方式送至企业，帮助企业及时了解政策动态的方法。其次，政府还应对企业做好政策应用上的指导，比如通过对企业的培训，让企业了解相关政策的内容和作用，引导企业正确利用优惠政策、抓好机遇发展壮大。在相关政策的落实过程中，有关部门要跟踪反馈，发现问题及时上报;要通过调

　　研，了解政策实行过程中的不足，总结得失，加以完善，努力降低政策的运行成本，提高运行效率。

　　一是要加强工作人员走访，进行指导、调研。部分企业反映，在办理相关业务时，缺少专人指导工作，未能提前了解所需材料，常常导致上门多次却无法办成业务的情况，希望政府部门领导、工作人员多走访下属企业，指导企业规范工作，了解企业在发展过程中碰到的难题，并及时予以帮助解决。同时，企业希望政府能多从企业的实际情况出发，为企业考虑各种发展机遇、建立发展平台，帮助企业能快速发展。二是要构建企业交流平台。除了加强政府与企业的联系，建立常规信息反馈渠道，在沟通中与企业做好配合外，还需要加强创建和引导企业间相互交流的平台，帮助中小企业通过向大型企业学习经验，及时发现问题、完善自身不足。三是要促成部门间的合作、达成信息共享。调查中，多家企业表示希望政府在服务企业时，注意加强部门间的信息沟通与交换，希望通过建立数据共享平台，实现“多部门一套表”，从而减少企业的重复劳动。另一方面，在信息收集完成后，政府应针对企业的普遍需求，适当公布一些常规指标，方便企业间的信息交流，为企业制定长远发展战略提供参考。

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篇十二：政府公共服务满意度调查报告

P>　　城市基本公共服务力评价体系及问卷调查

　　一城市基本公共服务力评价指标体系

　　城市基本公共服务力特指城市政府提供基本公共服务、解决民生问题的能力，包括政府提供基本公共服务的种类、数量、质量和覆盖范围。2010年，中国社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室和华图政信公共管理研究院组成城市基本公共服务力研究联合课题组，研创了城市基本公共服务力评价指标体系。2012年，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》颁布，参照《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，城市基本公共服务力研究联合课题组优化了城市基本公共服务力评价指标体系（见表7-1）。

　　本课题组研创的城市基本公共服务力评价指标体系与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》具有内在一致性，两者界定的基本公共服务虽然大致相同，但略有区别（见图7-1，图7-2）。《国家基本公共服务体系“十二五”规划》对基本公共服务的概念、范围、标准做出了明确的界定：狭义的公共服务一般包括保障基本民生需求的教育、就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、住房保障、文化体育等领域；广义的公共服务还包括与公众生活紧密联系的交通、通信、公共设施、环境保护、公共安全、消费安全、国防安全等方面。政府基本公共服务力包括城市政府在社会保障和就业、基本医疗和公共卫生（含人口与计划生育）、公共安全、基础教育、住房保障、公共交通、城市环境、文化体育等方面向公众提供优质服务的能力和水平。

　　表7-1城市基本公共服务力评价指标体系（理论模型）

　　续表

　　续表

　　图7-1城市基本公共服务体系

　　图7-2国家基本公共服务体系“十二五”规划基本公共服务范围

　　城市基本公共服务评价指标体系与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》不同之处及主要原因在于：第一，由于城市基本公共服务评估体系侧重对政府为城市提供公共服务能力的评估；而《国家基本公共服务体系“十二五”规划》不但强调政府为城市提供公共服务的能力，也强调政府为农村提供公共服务的能力。因此，城市基本公共服务评估体系并未涉及《国家基本公共服务体系“十二五”规划》中的统筹城乡、区域的公共服务均等化等内容。相反，增加了公职服务水平这一衡量城市公共服务力的重要指标。第二，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》针对全国各地公共服务的普遍问题；而我们所关注的主要是城市基本公共服务，更多的是把视野聚焦在副省级以上城市，力图通过对主要城市基本公共服务的深入研究，为全国城市基本公共服务的建设提供蓝本和借鉴。第三，逻辑结构不同，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》将人口与计划生育、残疾人基本公共服务作为重点内容加以规划；城市基本公共服务体系并未将这些内容作重点评估，而是将相关内容别置于其他一级指标中予以关注。第四，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》从制度安排上关注基本公共服务体系的体系建设；我们作为第三方研究机构，更多的是从群众满意度方面来呈

　　现主要城市基本公共服务的质量。

　　从理论上来说，为了更加客观、准确和真实地评估城市政府基本公共服务力，形成一个科学合理、全面综合、可以操作的评价指标体系，我们需要把评价指标体系分为主观评价体系和客观评价体系两个部分，从公众的主观感受和客观投入两个维度对城市政府基本公共服务水平进行全面系统的评估。其中主观评价主要是考察公众对政府基本公共服务在公平性、便利性以及整体性等方面的满意程度；客观评价主要是考察城市政府在基本公共服务所做的财政投入和硬件投入及投入成效。主观评价通过问卷方式获取，客观评价通过文献研究或调研采访等方式获取。在主观评价数据和客观评价数据有效获取的基础上，采用先进的统计学计量方法，把两者进行有机结合，从而对某个城市的基本公共服务力进行科学评估。但在实际操作中，由于统计口径的不同和统计数据的滞后发布，客观数据的获取非常困难，因此对城市基本公共服务力评估的可操作形式就是通过调查问卷的方式对城市基本公共服务满意度进行评估。

　　实际上，城市基本公共服务满意度是评价政府基本公共服务力的重要标志，通过调查公共服务满意度对城市基本公共服务力进行评估具有非常重要参考价值。城市基本公共服务满意度是广大城市居民对政府所提供的基本公共服务的满意程度，也就是对城市基本公共服务力的主要评价。城市基本公共服务满意度以广大城市居民的主观感受和心理状态呈现出来，是公共服务需求被满足后的愉悦感与满意感。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。“群众比较满意”也是《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的主要目标之一。“群众比较满意”的内涵就是城乡居民基本公共服务需求表达机制有效建立，服务成本个人负担比率合理下降，绩效评价和行政问责制度比较健全，社会满意度不断提高。城市基本公共服务的客观投入及其结果对公共服务满意度具有决定性作用。一般来说，政府在基本公共服务方面投入的规模和效率与满意度是正相关的，满意度高表明投入规模大或投入效率高。反之，则或可说明投入规模不够大，或效率不高。因此，城市基本公共服务满意度的高低体现了政府提供城市基本公共服务力的强弱，政府提供城市基本公共服务力最终通过城市基本公共服务满意度体现出来。

　　二满意度计算方法

　　1.满意度计算方法

　　（1）计算各小题得分。通过对问题各选项赋予权重，选择第一项赋1分，选择第二项赋2分，依此类推，选择“不清楚”不计分，然后分别乘以各选项在各城市样本中的选择比率，并相加得出各城市在该题的总得分。

　　（2）所有小题更改为百分制计分。按问题选项数（不含“不清楚”选项）将各小题乘以相应乘数，将（1）中得分换算为百分制。按问卷的设置，选项数只有2个、4个和5个三种情况，因此只有三种情况的乘数选择，即两个选项的小题得分乘以50，4个选项的小题得分乘以25，5个选项的小题得分乘以20。（3）计算指标得分。问卷中，各指标均包含不止一个小题，在这一步骤中，我们将每小题以分层权重计算，计算各指标项内各小题的平均得分值即为该指标项的满意度得分。（4）计算满意度总得分。在步骤3的基础上，每个指标得分分别乘以各个城市该指标的权重系数，再加总求和，便可得到各城市地方政府基本公共服务的公众满意度。2.权重系数计算方法2014年地方政府基本公共服务的主观评价指标权重系数主要是根据多因素统计法确定的，指标体系中一级权重的计算方法主要是通过调查问卷中权重考察题来计算的。具体操作方法如下：M1.上述公共服务的10个方面：①公共交通、②公共安全、③公共住房、④基础教育、⑤社会保障和就业、⑥医疗卫生、⑦城市环境、⑧文化体育、⑨公职服务、⑩公共产品和公共政策，您最关注哪些方面？第一______第二______第三______对所有问卷各个基本公共服务指标在此题中的得票数除以总票数，便可求得一级指标的权重系数。各城市的满意度得分则是以其各自一级指标权重系数进行计算。三样本数量及分布2014年关于地方政府公共服务满意度的调查，经过在全国38个城市的实地调查，获取了24717份有效问卷。单个城市具体问卷数量见表7-2所示。

　　表7-2各城市有效问卷数量1.性别分布在参与调查的人群中，填写性别的共有24601人，具体分布见表7-3。从性别比上来看，与我国在第六次人口普查的性别比例（105.2：100）略有差距，但差距较小。可以说在男女样本配比方面是比较合理的。

　　表7-3性别分布2.户籍分布在2014年的调查中，我们持续关于样本户籍的甄别。由于当前的户籍政策，很多城市的本地人口与外地人口所享受的基本公共服务有所不同。为了更全面地反映当地情况，我们在调查中要兼顾本地与外地户籍人口情况。具体的样本分布情况见表7-4。可以看出本地人口所占比例只比外地人口所占比例高出5.1个百分点，这样的分布比例能够比较全面地调查出当地的公共服务情况。

　　表7-4户籍分布3.学历分布在实地访问结果中，受过大学教育（大专和本科）的占主流，比例为58.87%，比上年的比重（56.3%）更大。受过高等教育的群体对地方政府的基本公共服务感知力更强，更有诉求意识，而且也更能接受和理解问卷调查的方式和内容，能够准确表达自己观点（见表75）。

　　表7-5学历分布4.工作单位性质分布与2013年相同，2014年受访者工作单位分布比例同样以在私营企业和合资企业工作的样本为主（见表7-6）。

　　表7-6工作单位分布5.收入分布2014年，从样本的具体收入分布情况可以看出，有65.69%的样本群体月收入在4000元以下，其中收入为2001～3000元的人数比例最大。考虑到我们所调查的38个城市中东部城市共18个，而中、西部城市的数量为20个，因此这样的收入分布情况在总体上是比较合理的。月收入在4000元以上的群体所占比例则明显较低，这部分人口也大多集中在一线城市（见表7-7）。

　　四参评城市分类一览表

　　表7-7收入分布

　　表7-8参评城市分类一览表五2014年城市基本公共服务满意度调查问卷问卷编号：____城市编号：____地方政府基本公共服务满意度问卷调查尊敬的先生/女士：您好！我是______【访问员说出自己的姓名，以取得被访者的信任】，为了解公众对地方政府基本

　　公共服务的满意度，我们在全国38个城市展开了此次调查，可能会耽误您10分钟左右的时间。本次调查采用匿名制，不需要填写单位和姓名，请根据实际情况在合适的选项上打“”，您的回答将关系到地方政府基本公共服务的数量和质量，与您的切身利益息息相关，感谢您的支持与配合！

　　中国社会科学院/华图政信

　　2014年4月

　　G.甄别问题（这部分问题是甄别性问题，如果被访者不符合条件，请终止访问）

　　G1.请问您在本城市居住多久了？（累计时间）

　　（1）不到1年（终止访问）（2）1～3年（含1年）

　　（3）3～5年（含3年）

　　（4）5年及以上

　　G2.您的年龄是？

　　（1）20岁以下（终止访问）（2）20～29岁

　　（3）30～39岁

　　（4）40～49岁

　　（5）50～59岁

　　（6）60岁以上

　　B.公共交通

　　B1.您外出时，通常情况下感觉路上拥堵吗？

　　（1）非常堵（2）比较堵，但还能承受

　　（3）有点堵车（4）不堵车，但车辆缓行

　　（5）很顺畅

　　B2.您外出时，通常情况下乘坐公共交通工具（公共汽车、地铁等）感觉方便吗？

　　（1）很不方便（2）不太方便

　　（3）一般

　　（4）比较方便

　　（5）很方便

　　B3.您出门乘坐公共交通工具（公共汽车、地铁等）通常觉得拥挤吗？

　　（1）无空座，非常拥挤（2）无空座，有些拥挤

　　（3）无空座，不拥挤（4）有座，有些拥挤

　　（5）有座，很舒服

　　B4.您在本城市打车时，等待出租车的时间一般大概是多久？

　　（1）30分钟以上（2）20～30分钟

　　（3）10～20分钟（4）5～10分钟

　　（5）5分钟以内

　　B5.请您对本城市的公共交通情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　C.公共安全

　　C1.过去一年，您或您认识的人曾经在所居住城市遭遇过或看见过以下现象吗？

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）C2.在本城市，您是否担心下面事情的发生：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）C3.最近三个月内，您认为本城市“中国式过马路”（行人闯红灯）的情况？（1）非常普遍（2）经常会有

　　（3）偶尔会有（4）从来没有

　　C4.您对在本城市所吃的食物安全状况是否担心？

　　（1）非常担心（2）担心

　　（3）还好

　　（4）放心

　　（5）非常放心

　　C5.您如何评价本地政府的食品安全监管工作

　　（1）政府不作为，食品安全问题很严重

　　（2）政府的监管工作不到位，食品安全问题比较严重

　　（3）政府监管比较到位，食品安全问题得到部分缓解

　　（4）政府监管很到位，食品安全问题得到很大缓解

　　C6.您或您认识的人是否遇到过信息泄露的情况？

　　（1）经常（2）偶尔

　　（3）没有

　　C7.请问本城市的政府是否有过应对灾害（地震、火灾、水灾等）的宣传或演练？

　　（1）没有

　　（2）有，但没有效果

　　（3）有，效果不明显（4）有，效果还行

　　（5）有，效果很好（6）不清楚

　　C8.请您对本城市的公共安全情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　D.公共住房

　　D1.您本人或认识的人是否享有或了解本城市的保障性住房（经济适用房、两限房、公租房、廉租房）？

　　（1）不享有，也不了解（2）不享有，但了解

　　（3）享有，但不了解（4）享有，也了解

　　D2.您如何评价本城市保障性住房申请的公平程度？

　　（1）非常不公平

　　（2）不公平

　　（3）不公平，但可以忍受（4）公平

　　（5）很公平

　　（6）不清楚

　　D3.您觉得宏观调控政策对您所在城市的房价有影响吗？

　　（1）没有影响，房价依然快速上涨

　　（2）有影响，房价涨得没那么快了

　　（3）有影响，房价保持平稳（4）有影响，房价稍微下降了

　　（5）很有影响，房价下降了很多（6）不清楚

　　D4.请您对本城市的住房保障情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　E.基础教育

　　E1.您本人或是认识的人在本城市是否遇到过以下情况：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）E2.就您所知，您所在城市义务教育阶段学校乱收费现象（1）非常多（2）比较多（3）一般（4）比较少（5）非常少（6）不清楚

　　E3.请您对本城市的基础教育情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　F.社保就业

　　F1.您所在城市政府有没有为求职者提供相关就业服务？

　　（1）没有（2）有

　　F2.您认为本城市弱势群体（孤寡老人、低收入群体、流浪人群等）是否得到有效救助？

　　（1）没有效果（2）效果不明显

　　（3）一般

　　（4）比较有效

　　（5）非常有效

　　F3.您对本城市的养老服务（社区养老、养老院设置等）是否满意？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意（6）不清楚

　　F4.您所在的城市政府是否出台了扶持创业的政策，并进行了有效落实？

　　（1）没有

　　（2）有，但落实效果不明显

　　（3）有，感觉一般

　　（4）有，落实比较有效

　　（5）有，落实非常有效（6）不清楚

　　F5.您如何评价以下社保领域的改革？

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）F6.请您对本城市的社会保障和就业情况进行整体评价：（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　H.医疗卫生

　　H1.您最近一次去本城市的公立医院看病，从排队挂号到医生接诊等了多长时间？

　　（1）4小时以上（2）2～4个小时

　　（3）1～2小时（4）30分钟至1小时

　　（5）30分钟以下（6）没去过

　　H2.您去本城市的公立医院看病，是否感觉有不必要的检查和费用发生？

　　（1）有，非常严重（2）有，比较严重

　　（3）一般

　　（4）有，但是还可以接受

　　（5）没有

　　（6）没去过

　　H3.您家离最近的公立医院（包括社区医疗卫生中心）大概有多远？

　　（1）乘车1～2小时（2）乘车40分钟至1小时

　　（3）乘车15～30分钟（4）乘车15分钟以内

　　（5）不需乘车

　　（6）不清楚

　　H4.您对当地公立医院医生的服务如何评价？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　H5.您认为当前的计划生育政策应该：

　　（1）继续坚持严格一胎制（2）应实施单独二胎

　　（3）应实施普遍二胎

　　（4）无所谓

　　H6.请您对本城市的医疗卫生情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意I.城市环境I1.下面请您对所在城市的生活环境进行满意度评价

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）

　　I2.您认为您所在的城市规模

　　（1）太大

　　（2）正合适

　　（3）还应该再扩大（4）无所谓

　　I3.请您对本城市的环境情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　J.文化体育

　　J1.您周边公共的文化体育场馆或设施是否能满足您或家人的日常文化体育需求？

　　（1）远不能满足（2）不太能满足

　　（3）一般

　　（4）基本能满足

　　（5）全部能满足（6）没去过

　　J2.您对政府提供的文化/体育活动如何评价？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　J3.请您对本城市的体育文化情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　K.公职服务

　　K1.您上一次去政府相关部门办理具体事务等待了多长时间？

　　（1）2小时以上

　　（2）1～2小时

　　（3）30分钟至1小时（4）10～30分钟

　　（5）10分钟以内（6）没去过

　　K2.您上一次去政府部门办事，整件事务办理完毕总共跑了几趟？

　　（1）4趟及以上（2）3趟

　　（3）2趟

　　（4）1趟

　　（5）没去过

　　K3.您觉得当地政府部门

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）

　　K4.请您对本城市的公职服务情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　L.公共产品和公共政策

　　L1.您觉得所在城市相关公共产品价格：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）L2.您觉得当前的户籍制度（1）非常好，应继续坚持（2）有问题，但应当通过实行居住证制度逐步改变（3）有问题，要彻底取消（4）说不清楚M.权重比较M1.上述公共服务的10个方面：①公共交通、②公共安全、③公共住房、④基础教育、⑤社会保障和就业、⑥医疗卫生、⑦城市环境、⑧文化体育、⑨公职服务、⑩公共产品和公共政策，您最关注哪些方面？第一______第二______第三______M2.上面提及的10个方面，您最满意的是？最不满意的是？最满意______最不满意______M3.您对政府公共服务有没有其他的想法和建议？Q.背景资料下面是关于您的一些个人信息，仅供资料分析。我们会对您的个人信息进行保密Q1.您的性别：（1）男（2）女Q2.您的户籍是否在本地？（1）本地（2）外地Q3.您的最高学历（1）初中及以下（2）高中（中专/技校）

　　（3）大专

　　（4）本科

　　（5）研究生及以上

　　Q4.您的单位性质

　　（1）国家行政机关

　　（2）事业单位

　　（3）国有企业

　　（4）私营企业

　　（5）外资企业或合资企业（6）其他

　　Q5.您当前个人的月收入（包括工资、奖金、津贴、股票和第二职业等所有收入）为

　　（1）2000元以下（2）2001～3000元

　　（3）3001～4000元（4）4001～5000元

　　（5）5001～7000元（6）7001～10000元

　　（7）10001元以上

　　六“公共服务蓝皮书”媒体影响力

　　2013年《公共服务蓝皮书》即《中国城市基本公共服务力评价（2011～2012）》发布后，立即引起了各大媒体的关注与报道。中央电视台、新华网、中新网等100多家全国性和地方媒体的重点报道与转载。

　　部分媒体报道情况表

　　续表

　　-全文完-

　　续表

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