2023年电影院管理法律法规(五篇)

下面是小编为大家整理的2023年电影院管理法律法规(五篇),供大家参考。

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

电影院管理法律法规篇一

影院管理系统（tms）是指在数字多厅影院内通过千兆位以太网将中央管理服务器、中央存储系统（大容量raid磁盘阵列）以及各个数字影厅的播放服务器等设备相互连接起来，以实现中央管理服务器对放映设备、放映内容（影片及广告与预告片等映前节目）、放映授权（密钥文件）、放映计划、设备状态、放映日志和影院自动化设施等的集中管理，从而提高影院的自动化管理水平和效率。

影院管理系统（tms）以数字多厅影院的网络化建设为基础。在数字影院中通常具有多个系统，如影院管理系统（tms）、计算机售票系统、广告系统、节目播放系统、自动化系统等，其中影院管理系统（tms）在所有系统中处于管理核心地位，其主要实现以下功能：从外界获取数字影片及授权信息，并通过影院内部网络分发至相应影厅；
导入计算机售票系统中的放映计划数据，并根据放映计划自动控制各个影厅的节目播放；
提取影厅放映日志信息报送上级管理部门。

除基本功能之外，影院管理系统（tms）还支持与计算机售票系统的网络连接，从而可增强对影院票务交易的技术监管，此外还支持与网络运营中心（noc, network operations center）的网络连接，并与noc进行密钥传送消息（kdm）、日志（log）和状态等远程信息通信以及实现noc对数字影院系统运行状况的远程实时监测、故障诊断和修复等功能。

随着数字银幕、数字影片及映前节目数量的快速增长，节目上载、密钥导入、放映计划编排等都将愈来愈频繁，必须最大限度地减少影院人工操作，提高影院的自动化管理水平，实现高效管理。影院管理系统（tms）能够有效节省人力物力，降低运营成本，提高放映管理水平，实现放映自动化和运营监控，同时也方便外部系统对影院进行管理，能够充分发挥数字电影技术在实现高效管理方面的优越性，对于促进电影的数字化和产业化发展具有重要作用。

数字电影影院管理系统(theatre management syestem)，简称tms。它通过控制协议直接控制影院所有的数字电影服务器，实现数字电影服务器内容管理、密钥管理、放映控制等功能的自动控制，从而实现影院管理自动化。

这是行业内相关专家给出的tms定位。tms系统要达到的最高境界是什么呢？整个影城除了服务人员就总经理一人，设备全部托管到noc(网络运营中心），排片全部自动完成，总经理核对就是。节目自动拷贝，密钥自动对应，一切都变的简单。灯泡快到寿命了，有专人来换，设备坏了，有人自动来维护。总经理的办公一切自动化，所有影院信息全部实时上传到影院经营者手中，tms系统经过分析，自动给出报表......话说回来，tms标准都出来了，为什么市场上没现成的东西呢？我认为有如下原因：

1.影院这块，有1.3k和2k。2k设备就是pc，怎么处理都成。1.3k一般为嵌入式平台，就需要统一数据接口，就需要科研所等相关单位制定标准，统一做法，这需要时间；

2.2k设备目前均为国外的，即使gdc和杜比有自己的简约版tms，但总是用着别扭；
做个国产的吧，人家把接口和数据开放给你，有点代价吧。

系统谁来做？行业外的公司？不行，检测这关就很难打通。那只有行业内的企业了。2k设备商，都代理商，谁有能力和实力做？

不行。售票系统软件提供者？售票系统都做成那样了，再说哪个设备商买他帐。据说国家相关机构会做一个，回头想想，看看人家的出发点，自己也就不说话了，心里明白就成。那就1.3k服务器设备商做吧，看看这些设备商，有能力和实力做的就只有中科智网了。行业内同方是有能力做的，但人家不玩1.3k。诶，轮到谁做就谁做呗，关键是客户谁来找着做呢？

电影院管理法律法规篇二

影院管理中心条例

一、影院宗旨：服务、合作、文明、共赢。

二、影院成立的目的：在大中学校校园里建设适合学校特点的数字电影放映中心，方便学生和教职员工观看电影，通过电影开展爱国主义教育和思想道德建设，弘扬优秀民族文化，使那些具有陶冶情操、愉悦身心、丰富知识、开阔视野的优秀电影作品直接面对青少年服务，同时加强知识产权教育，培养学生维护正版电影的责任意识，培养学生要有良好的精神面貌和心理素质，促进社会和谐发展，面向未来、面向新世纪。

三、影院管理中心管理制度：

影院管理中心采用会长责任制，由院团委进行监督和指导，下设四个部门：财务部、文艺宣传部、技术部、勤学部，各部门工作职责如下：

 院团委：负责监督会长管理和处理好影院的一切工作事务。 会长：负责管理、处理影院内外的一切事务（包括每次活动的人员进行安排;定期给影院人员开会做工作总结;负责与商家制定每期电影票、月票工作及会员卡的制作）

 办公室：负责会议主持、会议记录、整理档案、每周播放电影的简讯，活动资料的整理，对每次活动的出勤考核等）

 财务部：负责影院财务的收入及保管工作，每次放映结束后定期向院团委汇报放映收入情况，并负责报表的制作及每晚电影放映的财务收取工作和影院资金开支的发放工作。 文艺宣传部：负责影院文艺活动的策划工作组织工作和编排等具体工作，完成影院的一切宣传工作（负责海报等宣传工作；
在每周四前做好该周播放电影的影片统计工作）。

 技术部：对每次活动的电子档整理工作，负责维护设备（包括影片、投影仪、音响、话筒等系列工作）

 勤学部：负责随时联系外部企业或者商家，具体负责赞助工作，是影院部门与外部沟通的桥梁，联系企业和商家，寻求合作。 影院管理中心的电影放映制度：在每周五、周六晚六点开始放映。

1.影院管理中心的价格制度：
1)晚场电影票每场2元每张（非会员价）；
1.5元每张（会员价）2)非会员购买月票15元每张。3)包场观看电影每场电影200元。4)团购电影票5张以上票价每张1.5元。

5)凡在影院包场举办活动室内活动价格为200元（白天时间不得超过4个小时，晚上时间不得超过21点）

3.影院管理中心每学期推出会员卡，办理影院会员卡者，属于影院管理中心会员，并享有以下特权：
1）办理会员10元/人。

2）会员凭卡购买电影票优惠票价为1.5元/张,每位会员每场最多只能购买2张（按照会员价）

3）会员凭卡购买影院管理中心月卡优惠，售价10元/张，每位会员最多可购买两张月卡（按照会员价）4）影院会员每月可免费观看一场电影，时间为每月的第二个星期六晚上六点

5）影院管理中心活动期间会员比非会员享有更多优惠特权。6）会员卡只限本人使用，不得转借他人使用。四． 例会管理制度：

1.影院管理中心每周开一次例会，时间为每周星期一中午12点（具体地点另行通知）。若遇到特殊情况，可以召开紧急会议。每次会议有以下要求：

1)开会不得迟到、早退、不得无故缺席，若遇到特殊情况，请向部长请假（附有请假条，需得到部长的签字）

2)每次开会参加开会的成员要在会前15分钟进入会场。

3)在会场上不得无故大声喧哗，不得随意走动，携带手机者请将手机关机或者调为震动静音状态，如遇到特殊情况接打电话请事先向部门领导请示，得到批准后方可进行。4)穿戴整洁（不允许穿拖鞋、背心）进入会场。5)不得在会场吸烟、酗酒。

6)开会期间不得以脏话辱骂他人，禁止打架斗殴。7)例会期间每个部门都要由部长作总结性发言。

8)会场上每个人都有发言权，但在别人发言期间不能打断别人。9)开会期间每个人都应该做好会议记录。10)开会期间必须佩戴工作证。

11)对违反以上条例者给以批评、教育；
不听劝告，行为恶劣者，给以记过、解雇等处分。

2.影院管理中心每学期对影院工作人员进行考核，对表现不积极，工作不认真，给以批评、纠正；
不听劝告、行为恶劣者，给以记过并扣除工资、解雇等处分。对表现积极，工作认真者，给以表扬和奖励。3.影院管理中心按照按劳劳分配原则，根据工作人员平时出勤情况，给以相应的的报酬。

4.凡购买影院所需物品，必须事先要写明申请，经会长处批准后方可购买，并凭收据报销。

5.影院所有文件必须整理好以书面形式存放在影院专柜内。6.影院管理部每次举办活动必须要有策划书，活动结束后要有活动总结，并整理成档案放于影院专柜内，以备日后使用。7.宣传工作：

1)每学年大一新生开学之际，要做好一切宣传准备，通过院报、院广播站、宣传单、海报、设立咨询台、到班级宿舍等方式大力宣传。

2)每周影院放映片要通过海报、宣传单、广播站在校园宣传。3)宣传海报必须公布影院的联系方式（电话、论坛群、e-mail等）4)海报宣传一定要有风格。

5)在每年刚开学期间，对大一新生进行一次全面性的问卷调查。8.影院管理部招收新成员和新会员：每一届根据具体情况，以例会形式讨论和策划书形式提前策划招新情况。9.工作证制度：
1)保持工作证整洁，无残缺，无污损。

2)工作证不得转借他人做其它用处，否则一经发现，给予开除。3)丢失工作证者要交纳补办费10元。

4)凡辞工或者解除合约者，必须要把工作证交回影院管理中心。10.工作制度：

1)影院全体工作人员要听从组织安排，反对个人主义，反对以自我为中心。

2)以服务、文明、合作、共赢为宗旨。友好对待每一位观众，文明用语，工作场所不得大吼大叫，不得说脏话，禁止和观众发生争执、斗殴事件，一经查出将给予严厉处分。

3)放映工作安排由监管人员、放映人员、售票人员、检票人员和引导人员：

 监管人员：负责监督管理放映期间工作人员的工作情况，有意外事件发生，第一时间通知领导，并做好当晚相关的记录。 放映人员：负责电影的正常放映，确保电影在放映过程中不出现其它情况。在放映前检查好器材是否检查好器材是否能正常工作，如不能正常工作应立即通知技术部。结束后负责整理好电影器材。 售票人员：负责电影票的销售。在此期间要看管好财务，不得徇私舞弊，不得做假账，一经查出将给予严厉处分。并且要记录当场售出票数（会员票和非会员要分开记清楚），以及有多少凭月票观看电影等等。

 检票人员：检票员一定要做好检票工作，严禁发生逃票、漏票事件，一经查出将给予严厉处分。

 引导人员：引导员负责现场观众疏导和现场秩序维持工作，并负责放电影前后灯光的工作。

4）工作人员在工作期间不得玩手机、不得酗酒，严禁在影院场所吸烟，一经发现将给予严厉处理。

5）工作时要佩戴工作证、衣衫整洁、不得穿拖鞋、背心、短裤工作。6）放电影期间工作人员不得擅自离工作岗位，一经发现将以记过处理，情节严重并多次违反者给予记过扣除工资、解雇等处分。7）工作人员在工作过程中一定要保管好影院财务和器材，如有丢失，应当第一时间通告会长处。根据情节严重将追究相应人员的责任。8）放映电影期间无特殊原因不得擅自打开灯，要在电影放映结束后方可开灯。

9）严禁影院工作人员带人观看不买票，一经发现将追究当事人及相关工作人员的责任，给予处分。

10）每次放映电影前50分钟值班人员要检查好影院所有设备，确保其正常运行，并且清洁现场接通电源做好准备工做。

11）严禁无故上班迟到、不到现象，有事一定要提前以书面形式向该部门部长请假，该部门部长并于当晚放映电影后通知办公室,并将假条交予办公室整理存档，对于经常无故迟到多次者，视情节严重给予相应处分；
对无故不到超出三次者，将解除影院一切职务，开除影院管理中心。

12）每次对影院放映影片、放映的时间、人数等做详细记录。每周的放映记录放于影院专柜内，每月对此进行数据分析。并把放映信息传达之财务部。

13）每周排出放映人员值班表。

14）结束后当天工作人员负责打扫好卫生。

15）开映后工作人员不许随便离岗，如有急事向当天负责人请假后才能离岗。11.观众制度：

1）未经许可，不得擅自进入影院。

2）进入影院内不得毁坏公物，如有损坏照价赔偿。3）放映室内禁止吸烟。

4）电影票、月票一旦售出概不退换，亦不准重售。

5）电影播放过程中不得干扰他人观看，影片放映期间请将手机调为震动或静音状态。

6）注意卫生不随地吐痰，乱扔果皮、垃圾；
乱写乱画。7）保持室内安静不大声喧哗、打闹。

8）请妥善保管好自己的票件（因为我们将有摇奖过程）

9）电影放映结束后请带好自己的随身物品，一经丢失，概不负责。12.其它优惠方法：

当学校有关于教育方面的宣传片，影院会第一时间放映给大家看。对于兄弟社团，组团观看电影30人以上给予6折优惠，在举办活动包场方面给予6折优惠(时间不得超过6小时，不得超过晚上21点)13.在影院部门每次活动结束后，有影院所在人员进行卫生打扫工作，并在活动结束后由技术部检查机器是否正常工作，物品归还。五．影院管理中心评优处罚制度：

1）在每学期期末各个活动结；
后，会进行一次“优秀部门”的投票选举（名额2名）；
也会对各个部门的部员进行评选“优秀学生干部”（按照出勤率进行考核）

2）影院管理中心设立考核制度，对每次活动都会进行签到，由此可依据为评“优秀部门”、“优秀学生干部”的参考。

3）在活动时表现突出，对工作认真负责，具有一定的能力；
学习成绩优异，具有创新的部员具有评“优秀学生干部”的标准。4）在工作中严格要求自己，做到文明礼貌，会议或活动时务必准时参加，不得无故迟到早退或缺席。

5）在各项工作或活动中，影院部员务必自觉佩戴工作证，以代表其影院成员身份。六．附则：

1.本条例适用于影院管理中心，凡以前规定与本条例有所冲突的，以本条例为准。

2.本条例的最终解释权归院团委、影院管理中心所有。

影院管理中心 2013年5月13日

电影院管理法律法规篇三

如何管理影院

投资开店

影院的经营，需要建立和健全各项运营规章制度，制定的经营和管理指标和考核方案。要建立影院经营例会制度，不定期对影院进行运营检查、经营管理和安全检查。

1、安全管理

影院在成立之初就需要确立以总经理为总负责人的消防安全组织机构，需要建立健全符合《中华人民共和国消防条例》和影院特点的感谢消防安全制度，包括：消防培训制度、消防工作的组织管理制度、消防安全责任制度、用火、用水、用电制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散设施管理制度、库房消防安全、消防检查制度、消防安全奖罚制度、消防安全紧急预案等等。

2、清洁工作

影院的清洁区域，要与清洁服务承包商在签订合同时予以明确划分，清洁区域包括但不限于：营业范围地面、墙面、屋顶、洗手间等。确定影院的清洁标准，包括但不限于：清洁时间、清洁频率、清洁效果描述等。

3、场务工作

场务工作是整个服务工作的非常重要的环节。观众的进场/散场组织工作、观众在观影工程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等，都是场务工作的内容。

4、卖品工作

卖品是影院收入的重要来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果、冰淇淋、电影后产品等，卖品不但提升观众的观影情趣，还增加影片的附加值，在影院运营中起到很大的作用。

需要建立起对卖品供应商的管理制度、卖品设备的使用和维护制度、卖品库房的管理制度、盘点制度、卖品对影片的促销活动等。

5、值班管理

值班管理对影院运营过程中的值班工作进行督导和检查，包括检查值班经理开店、闭店、交接班和结款等方面的工作流程。

6、放映管理

放映工作是整个运营工作的核心，是电影院经营管理过程中十分重要的环节。放映员对放映技术的熟练程度，以及放映部门工作完成的质量，直接影响到整个运营工作的正常运转。

7、营销工作

电影是一种特殊的商品，要做好电影的营销，没有定式，需要我们不断的创新。影院经营者要做好影片宣传、会员管理、团体销售、影片排片、多种票价的组合、电影广告等等各方面的营销工作。

文章来源：

电影院管理法律法规篇四

影院市场工作管理标准

第一节：新影院市场启动

第二节：团体票销售

第三节：场地租赁

第四节：会员管理

第五节：票价政策

第六节：衍生品经营

第七节：贴片广告

第八节：阵地广告

第九节：市场库房 第十节：客情管理

第十一节：影城排片

第一节 新影院市场启动

一、认识影院

电影院是一个聚众的公共场所，人们从电影的梦幻中享受着导演所编织的一个个动人故事。人们在电影院这黑屋中彻底放松，并自有地将自己的思维溶入至剧情中。电影已成为现代人们生活休闲重要组成部分，也越来越成为家庭、友人交流情感的场所。综合性多厅影院指的是在同一屋顶下有多厅放映电影，同时又往往与其它娱乐业、餐饮业、零售商业等统一综合经营。多厅影院无论从影片节目的数量和时间上都为观众提供了更大的选择空间，同时也为影院提供了充分利用各种资源，进行规模化经营的条件，由综合性影院组成的规模化的院线已经构成了现在电影放映业的新格局和发展趋势，是电影放映业产业升级的重要标志。

二、新影院开业市场计划的制定与实施

开业倒计时60天，市场部应制定新影院开业市场启动计划，并开始实施软文媒体报道方案。开业倒计时45天，影院市场人员全部招聘到岗。开业倒计时30天，市场人员全部培训完毕，启动媒体互动、硬广、人员推销方案等。

三、新影院的筹建 市场调研

1、新电影院开业倒计时60天以前，影院总经理应协助市场部共同开展当地市场调研工作。市场调研范围应涉及：人口、经济、文化、交通等城市概况、消费习惯分析、新电影院及商业广场周边环境调查、竞争对调查、当地商圈调查、商业餐饮娱乐等相关行业调查等。

2、调研分析报告应包括：影院品牌策略、票价策略、媒体投放策略、公关策略、团体客户开发策略、影片排映规律、卖品售卖品项及价格、非电影用途租赁计划，以及其它与市场有关的计划。

四、开业活动工作流程

制定宣传整合方案→影院陈地布置→免费体验活动→商家合作促销活动→开业

（一）制定宣传整合方案

影院开业市场活动开展前先制定开业宣传整合方案，以明确宣传主题、宣传主轴、并整合媒体广告、陈地宣传、开业活动方案。制定方案前应先确认针对相应地区影院开业的重点宣传主题，做出如下计划：

1、品牌宣传主题方案确定

2、媒体广告沟通整合3、陈地宣传计划

4、开业活动沟通和建议

5、商户合作促销计划

6、整个宣传活动的时间规划及费用预算

开业工作开展执行过程中，根据活动效果，判断活动效性，再对方案进及时性修改，及时召集会议商讨修改政策可行性。明确开业宣传整合方案的重点后，由总经理指定市场部人员成为项目负责人，统筹整个项目按计划时间有效进行。

（二）影院陈地布置

以商场内影院为列，影院进驻商场需要大量的广告指示，争取吸引最大人流到影院。市场部负责进行影院陈地广告布置（包括商场内和影院内所有的广告布置）、与物业洽谈广告位、设计制作广告画、广告布置安装事宜。

具体工作包括三项：户外广告位、商场内动线指引、影院陈地布置。

影院陈地布置流程：看场地→与物业洽谈商场内广告位→制作

广告方案和效果图→物业落实广告位→设计广告内容和物料制作→开业前完成广告布置安装。

工作内容：

1、商场户外广告位：拓展部在进驻前与物业已完成洽谈并签订协议，一般会有1-2个固定的户外广告位，位于商圈建筑物外围或楼顶位置，影院市场部负责跟进安装到位。

2、商场内动线指引：从商场门口一直指引到影院的广告指引。总经理初次了解场地后，制作动线指引方案，与物业洽谈争取足够指引至影院的广告方案，落实方案后，与市场经理讨论广告内容，然后下单设计部设计制作，最后落实安装。影院开业前必须完成安装工作，确保影院有足够的宣传时间。商场内动线指引类型：

1、商场门口：水牌、坚幅、横幅等。

2、商场内：指引性的地贴、x展架、吊旗、电梯水牌、灯箱广告、商场led广告、包柱喷绘、中庭坚幅、扶贴玻璃贴画、横幅等。

3、影院陈地布置：指影院内的广告布置，不需物业同意。以影片信息为主要宣传对象。根据不同影片的宣传手法在影院内摆放影片x展架海报、人物立牌、影片大型立牌等宣传物。开业前一周需向影院配备充足的影片海报（包括已经上映和即将上映影片海报），影院收到后安装在影院墙面展架、灯箱和水牌内。

（三）免费体验活动

目前大部分影院选址是在二级以下城市，相对于中心城市，这些城市的文化生活相对有待开发。为建立影院的市场形象，开拓市场，同时也为进行试业初期对影院服务团队的运营培训，试营业初期影院应对当地的群众及大企业团体进行免费邀请体验。

免费体验时间在试营业初一周时间左右，影院可根据实际情况做调理，邀请群体应是15-35岁之间的年轻群体，包括商圈内大企事业单位、商户负责人及部分员工。

邀请方式：针对散客派发dm单或者电影兑换卷，针对企事业单位运用邀请函和回执单。片源：由总部院线提供免费体验活动专用影片。

（四）商家合作促销活动

影院开业期间除媒体广告宣传，还需要寻找所在城市、商圈内较知名的品牌商户进行促销合作，借助知名品牌的名气和人气宣传影院开业信息，通过派发影院优惠给商家顾客，从而把商家客户群拉动至影院，起借力打力作用。影院开业前由市场部负责寻找主要目标商家进行谈判，后期销售人员寻找范围更广的商家进行合作谈判及跟进工作。

合作商家要求：当地知名品牌、连锁行业、商圈内外大型购物商场等。

五、开业

开业典礼是影院开业宣传期达到一定效果后，结合开业典礼活动将宣传与活动有机会结合，进一步宣传品牌，提升影院人气。影院是否举行开业典礼视影院试运营情况和公司战略需求而制定，围绕品牌宣传主轴和其他重点策划活动流程。

（一）策划开业庆典需落实的工作包括：

1、与物业落实活动场地，现场配合事宜

2、与执行公司落实活动报批、活动流程、活动所需设备物料及后气氛布置

3、活动预算控制

4、工作人员需求和分工

5、与公司内部各部门沟通流程和嘉宾邀请事宜

6、活动现场执行监控等

第二节 团体票销售

一、电影团体票的演变

1993年开始，在计划经济体制向社会主义社会市场经济体制转型的大背景下，企事业单位更加务实，电影业也开始进行市场化探索。党的十六大明确指出，在发展文化事业的同时，要大力发展文化产化，交电影定义为“可经营的文化产业”，也有人将电影定义为“特殊商品”1994年，中国首次引次美国分帐大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，团体票悄悄变了脸，大片成了团体票的新宠，1998年《泰坦尼克号》创下了中国电影票房之最。暗示着这个年低团体购电影票开始从政治需要转向职工福利和企业文化的需要。现在，电影虽仍是党的喉舌，但电影已明确为产业，所以为电影下“红头文件”政府部门已慎之又慎，企事业单位也一样，从不轻易花冤枉钱。用电影来作为客户维护的功能逐渐凸显出来。团购功能的演变，如下图

二、销售的基本概念

销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断客户服务的过程。销售活动是由众多要素组成的系统活动，是商品、信息传递、心理变化等过程的统一。销售的核心问题是说客户。销售是一种设法以最方便和吸引人的方向可能的买主介绍商品的艺术。

三、销售人员的个人魅力

个人能力：感染力、表达力、聆听力、说服力、见识力、交际能力、适应能力

四、目标设定与管理

（一）设定目标的法则：目标必须是具体的、可衡量的、可达 到目标的、合理的、有时间性的

（二）目标规划，如下图：

目标规划

目标名称

目标规划

注意事项目标

季度目标

本月目标

本周目标

销售代表在做销售拜访之前必须制定拜访计划，并在每周五下午将下一周的拜访计划提交市场经理处审批。

五、销售人员的时间管理

销售人员要做时间的主人，要灵活安排每一天的时间。一个优秀的销售人员永远知道把他的时间摆在最有效率的地方，或摆在最有生产力的地方。每个销售人员要学会在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。销售人员在前一天计划好第二天所需拜访对象，填写好工作日志表，第二天下班前，将表格空白部分填写完整，包括拜访的方式、结果简述、机会困难总结，如下图：

工作日志（年月日姓名）

拜访对象

拜访方式

电话

会面

电话

会面

电话

会面

电话

会面

结果简述

机会/困难总结

客房拜访表（年月日）

客户名称

客户类型

地址

邮编

预计年消费金额

票卷销售及包场潜力

电话

传真

联系人姓名

职务

联系人资料

电影院管理法律法规篇五

影院服务员仪容仪表规范

影院工作人员统一规范的着装、干净整洁的仪容仪表、以及亲切体贴的服务 姿态将能直接提升顾客的观彩感受。影院所有员工需遵循以下仪容仪表规范服务，于前来观影的顾客体会到亲切友善且专业的服务。

一、仪容规范(一）头部

1、头发要经常清洗，保持清洁，不能有头皮屑；

2、头发整齐、不得披头散发，不得染发；

3、男员工发型前后、两侧平整匀称，整体成比例;侧面发迹不可超过耳廊，前额发迹应在眉毛以上，不准剃光头或留怪异发型；

4、女员工整体发型匀称、成比例，前额刘海应在眉毛以上，到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘起，不得留怪异发型，不得染发（黑色除外）;

5、短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定将发型扎起；

6、男士需每日剃须；

7、女士要求化淡妆（不可浓妆艳抹，例如黑色口红或另类眼影）。(二)手部

1、保持干净无污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超过1.5 厘米;不准涂有色指甲油。卖品员工不得涂抹指甲油。(三）体味

1、動洗澡，无体味；

2、上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁；

3、不可用浓烈香水。

二、着装

（一）工作服：上班吋间必须按规定穿着工作制服。工作服需随时保持干净整洁，裤线笔直,衣领袖口平整；
无皱褶、脱线、破损;扣子齐全且全部扣好;领口、袖口无污垢。

(二）工作鞋：女员工为黑色皮鞋，鞋跟应低于5厘米。男员工为可擦亮的普通 黑色皮鞋，随时保持干净无破损、变形。

(三）领带、领结：上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结，随时保持领带、领结的平整、干净，并系到领口根部。

(四)帽子：卖品部员工上岗必须珮戴统一制式的帽子。并随时保持帽子的整洁。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮挡视线。

(五）袜子：女员工应按照影院统一要求穿着黑色或肉色的丝袜，在配西服裙时需 穿着黑色或肉色的高筒丝袜;男员工应穿着深色袜子。常洗常换，随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。

三、工牌佩戴

(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好无损且洁净#

四、首饰佩戴

(一）以少为佳，不可超过两个；
注意与服装搭配协调。

(二）男员工除戒指、手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外:项链可戴于衣 内，不得露出工作服外:其它饰品都不可佩戴，卖品部员工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在内的任何首饰及饰品。

(三）女员工可佩戴样式简洁顔色清淡的戒指、项链、耳钉(无坠)、胸针、发饰，其它饰品不被允许。卖品部员工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳钉在内的任何食品。

五、其他物品的佩戴

(一）全体员工上岗时应随身携带一只圆珠笔，以便随时将客户的需求和工作事 项记录到各岗位的留言本上。(二）佩戴对讲机的员工，需将对讲机统一挂在腰带右后方。耳机线须从工服内穿过。

(三）全体员工上岗时，不得随身携带包栝但不限于手机、现金、现金等价物等任 何私人物品上岗。(四）值班经理可根据工作需要佩戴手机上岗，但不允许携带现金、现金等价物等 私人物品上岗。

六、工服使用规范：

(一）员工需随时保持工服的干净整洁。(二）员工有看管自己工服的责任。(三）不得在非上班时间穿着工服。

(四)除外出办公外，不得在影院以外的地方穿着工服。(五）不得穿着工作服进行非工作活动。(六)工服损坏、遗失需马上报告影院行政部门。

七、仪态规范(一）站立姿态

1、基本方法和要求是:站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠脚尖开度在 45-60度，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差异，以及工作时站立的时间考虑，除了上述基本的要求外，具体还可以有略微调整。男服务员:左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。

女服务员:双脚大致呈“v”字型，脚尖开度为45度左右，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，脚跟可以略微错开，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。(二）员工应注意的八种不良站姿:

1、身体歪斜

2、弯腰驼背

3、趴伏依靠

4、双腿大叉

5、脚位不当

6、手位不当

7、半坐半立

8、浑身乱动

(三）行走姿态

1、服务人员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，保持适当的节奏。

2、应当掌握的行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀。(四）在工作区域以及营业区域内禁止以下四种不良行为：

1、横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去。

2、阻挡进出道路，影响秩序。

3、制造噪音，步态不雅。

4、上班工作时间内拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行为。

八、手势

(一）自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和，以不影响他人为原则；
如说话时手势起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。

(二）为顾客指引方向时，手心朝上，四指并拢，虎□张开，准确指示正确位置。

(三）要避免出现会让顾客产生负面感受的手势动作。比如用手指点顾客、员工间 使用侮辱性手势、当众挠头、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。

九、表情、语言规范

(一）表情:面部自然放松，徴笑面对顾客。以露出2-4颗门牙为宜。

(二）目光接触:与顾客保持良好、友善的眼神接触，不宜过多不宜过少，保持50% 的目光接触，过多顾客会感觉不自然，过少会觉得你对他/她不礼貌，眼神要亲切、友善、自然。

(三)语言:服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请" “您好"“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。

十、语言规范

(一）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要过高，也不要过低，以免观众听不清楚(二）不要装腔作势、不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。(三）三人以上对话，要用相互都懂的语言。(四）不得模仿他人的语音语调和谈话。(五）不讲过分的玩笑。

(六)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口。(七）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦观众。

(八）尽量称观众姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士"(九）指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位女士”。(十）无论从观众手上接过任何物品，都要讲“谢谢”(十一）观众讲“谢谢”时，要答“不用谢“，不得毫无反映。

(十二）观众来时要先问好，注意讲“欢迎光临”；
观众走时，要讲“祝你愉快” 或“欢迎下次光临”。

(十三)当观众提出的要求自己无法满足，或拒绝观众的无理要求时，应先说“对 不起”，再委婉说明原因，也可请上一级主管出面解决，避免不耐烦、不屑的神情，更不能以”哼”声或“不知道”回应。(十四)离开面对的观众，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要跟 观众讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

十一、基本礼貌用语：

(一)称谓语：您、先生、小姐、小朋友、老人家

(二）问候语：欢迎光临、您好、上午好、下午好、晚上好；
(三）常用语：请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等；

(四）询问语：请问您需要什么？我能帮忙吗？有什么可以帮您的吗？

(五）祝福语：祝您愉快！节日（圣诞、元旦、新年、情人节、五一等}快乐！周末愉快!(六）道歉语：对不起、让您久等了！请原谅！(七）告别语：请慢走、谢谢光临！欢迎下次光临！

(八）禁用语：不知道、不行、没办法、什么事、等一下、喂。

推荐访问:电影院 法律法规 管理 电影院管理法律法规(五篇) 2023年电影院管理法律法规(五篇) 电影院管理规定