电话礼仪【优秀范文】

电话礼仪1　　一、及时接听　　如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。　　如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。　　在下面是小编为大家整理的电话礼仪【优秀范文】,供大家参考。

电话礼仪1

　　一、及时接听

　　如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

　　如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

　　在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

　　不要铃响许久，才姗姗来迟。

　　也不要铃响过一次，就拿起听筒。

　　这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

　　正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。

　　就像敲门一样。

　　如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

　　如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

　　二、确认对方

　　一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。

　　如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价 我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位 ”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

　　接起电话。

　　拿起听筒后应首先自我介绍：“您好，我是某某某”

　　三、非常规电话的处理

　　如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。

　　有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶

　　意骚扰电话而破门大骂。

　　因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。

　　使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

　　万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

　　如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

　　不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。

　　四、分清主次

　　1、接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

　　2、如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

　　3、接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

　　4、不能因为图清净随便拨下电话线。

　　五、规范地代接电话

　　代别人接电话时。

　　要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

　　1、尊重别人隐私。

　　代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。

　　不要旁听别人通话、更不要插嘴。

　　不要随意扩散对方托你转达的事情。

　　2、记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。

　　如对方有此意愿，应照办。

　　最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

　　3、及时传达内容。

　　代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。

　　如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能颠倒先后次序。

　　之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。

　　不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

　　六、录音电话

　　1、留言制作要规范。

　　留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

　　2、如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。

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