连锁店管理规章制度,菁选2篇

连锁店管理的规章制度1　　连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。　　一、门店组织结构。　　管理岗位可设店长、店长助理下面是小编为大家整理的连锁店管理规章制度,菁选2篇,供大家参考。

连锁店管理的规章制度1

　　连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

　　一、门店组织结构。

　　管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

　　1、店长

　　代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

　　经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

　　管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

　　协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

　　培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

　　2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。

　　3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

　　二、岗位着装识别

　　连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。

　　为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

　　三、人员管理制度

　　无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

　　四、团队协作

　　连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。

　　1、注重全局，考虑整体

　　当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。

　　2、集思广益，群策群力

　　对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。

　　3、积极沟通，尊重他人

　　积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。

　　4、全力以赴，支持决定

　　在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。

　　5、团队成绩，个人贡献

　　如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。

连锁店管理的规章制度2

　　一、经营守法：

　　1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。

　　2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。

　　3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。

　　二、经营礼仪：

　　1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体.

　　2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。

　　3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。避免使用方言或不礼貌的语言。

　　4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。对消费者提出的要求和意见，要迅速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。

　　5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。在消费者面前要避免说不、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。严格作息时间，严禁假日关门外出。

　　三、经营职责：

　　1、维护、宣传公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众。合法经营。

　　2、不以任何名义参与非法传銷、赌博和迷信活动。

　　3、不搞大型会议活动。需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。

　　4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。

　　5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。

　　6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营御得公司产品。

　　7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。

　　四、经营义务：

　　1、每月将真实的销售情况上报公司。不得瞒报、虚报。

　　2、加盟店库存量要充足，必须能随时保证当地消费的需求。

　　3、加强经营活动，提高服务意识，善于处理经营活动中的各种异常现象。

　　4、保持与公司的信息畅通，随时掌握公司动态，随时反馈市场信息。

　　五、经营纪律：

　　1、不得利用加盟店经营之便，擅自纂改经营实况档案，否则将严肃处理。

　　2、未经公司批准，加盟店经营者不得私自拍卖或转让加盟店，更不许、也无权授权他人在其区域内易设分店。如有违约，公司视其情节严重程度，给与严肃处理并将处理结果通报全国加盟店，严重者给予罚款或取消加盟店资格。

　　六、经营道德：

　　1、不允许、不欢迎向他人借钱负债的人到本店进行消费。

　　2、不主张为了消费而降低了家庭生活品质的人，到本店进行消费。

　　3、不提倡对产品未能了解清楚，就开始超量消费。

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