电力优质服务的内容有哪些（7篇）

电力优质服务的内容有哪些（7篇）电力优质服务的内容有哪些　　供电优质服务心得体会　　供电优质服务心得体会1说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的　　任何行为或绩效，并且不导致任何下面是小编为大家整理的电力优质服务的内容有哪些（7篇）,供大家参考。

篇一：电力优质服务的内容有哪些

　　供电优质服务心得体会

　　供电优质服务心得体会1说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的

　　任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客

　　户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

　　积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

　　供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

　　首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，范文写作我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实

　　际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

　　总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。供电优质服务心得体会2

　　诚信、最全面的范文参考写作网站质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

　　首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。

　　而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

　　其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，职场范文网实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

　　三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

　　优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。供电优质服务心得体会3

　　优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，职场范文网手机版“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了

　　新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展?*⒄固嵘辍被疃收呷衔χ氐愦右韵**龇矫孀龊霉ぷ鳌?/p

　　一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

　　优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，范文网认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

篇二：电力优质服务的内容有哪些

　　现场核查执行情况随机走访农户检查农户电量电费是否公开电价执行是否正确是否使用统一发票抄表周期是否固定收费方式是否满足客户需要抢修服务是否到位供电所考核是否合理是否还存在私人公变情况

　　国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条

　　第一部分问（50条）1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。3.问国家电网公司服务理念是什么？答案：真诚服务，共谋发展。4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？答案：和谐电力，服务社会。7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？

　　答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

　　8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。9.问国家电网公司农电发展战略是什么？答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

　　10.问国家规定的供电质量标准是什么？答案：在电力系统正常的情况下，（1）供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。

　　（2）供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、－10%。

　　在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值±10%。

　　客户用电功率因数达不到《供电营业规则》第四十一条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。

　　11.问客户安全用电服务内容是什么？答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答案：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。14.问供电方案答复期限是什么？答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作

　　日；高压双电源客户不超过30个工作日。15.问签定供用电合同的原则是什么？答案：平等自愿，协商一致16.问

　　供用电合同应具备哪些条款？答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；

　　计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

　　17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方

　　约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。

　　18.问现场抄表时应注意哪些事项？答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。19.问抄表例日确定的原则是什么？答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。20.问对抄表质量的要求是什么？答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。21.问有没有欠电费情况，形成原因是什么？要点：请结合各单位具体情况，认真分析产生新欠电费的原因，形成陈欠电费的原因，以及应对措施等。22.问为什么对部分客户执行电费分次划拨？答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供

　　电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，

　　并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

　　23.问哪些行为属于窃电行为？答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。24.问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？答案：在欠费停电过程中，应避免发生下列行为：未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；实施停电时间与通知时间不一致；缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于2人；不向被检查客户出示《用电检查证》；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具《窃电通知书》；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。25.问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。26.问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理?

　　答案：(1)在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；拖欠电费经通知催交仍不交者；受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者；客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；拒不在限期内拆除私增用电容量者；拒不在限期交付违约用电引起的费用者；违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者;私自向外转供电力者。遇不可抗力、紧急避险和确有窃电行为情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

　　（2）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电。但是电序位应事前公告客户。

　　（3）除第（2）点所列情况外，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营业制定；在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知客户一次，方可在通知规定时间实施电。27.问供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。28.问供电抢修服务规范有哪些？答案：(1)提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、

　　有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

　　29.问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。30.问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。31.问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

　　答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

　　32.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。33.问95598客户服务热线服务内容有哪些？答案：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，业务受理等。34.问95598座席人员接听电话的服务要求有哪些？答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、

　　地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。

　　35.问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。36.问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。37.问开展量值传递的必备条件有哪些？答案：（1）计量标准器及配套设备齐全、合格；（2）具备正常工作所需要的环境条件和工作场所；（3）具有称职工作人员，并持有效资格证书；（4）具有完善的管理制度。38.问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？答案：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。39.问实施需求侧管理主要有哪些手段？答案：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。40.问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成

　　效？要点：结合本单位工作实际，落实节能减排政策的组织领导体系；建立台

　　帐、月报、跟踪分析工作机制；加快电网技术改造，推广新型节能设备和技术；执行国家差别电价政策，停

　　止执行对高耗能企业的优惠电价；落实小火电关停政策规范企业经营活动；推动生物质能的开发利用；深化电力需求侧管理，推动全社会节能降耗。

　　41.问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？

　　要点：制定配套电网建设方案和供电预案，优化调整“十一五”电网发展规划，做好“上大压小”大型替代电源项目接入系统工作，确保机组并网和送出等工作情况。

　　42.问国家电网公司招投标管理的原则是什么？答案：统一领导、分级管理、集中规模招标。43.问招标活动中的“三分离”是指什么？

　　答案：投标单位资格审查人员不得参与评标和定标工作；评标人员不得参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员不得参与投标单位资格审查和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。

　　44.问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？答案：公司系统新建、扩建、技术改造、大修等输变电工程项目，施工单项合同估算价在100万元人民币以上的，与工程建设有关的重要设备、材料等货物单项合同估算价在50万元人民币以上的，勘察、设计、监理等服务单项合同估算价在30万元人民币以上的，必须进行招标。除上述项目外，非工程建设项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办

　　公用品采购等项目必须进行招标。45.问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？答案：规范招标组织机构和职责；规范招投标管理制度；规范招标范围和方式；规范招标程序；规范招标代理机构；规范招标计划；规范招标文件范本；规范招标信息平台；规范专家库管理；规范合同签订和履约。46.问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？答案：大面积停电事故；涉及重点电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；其它认为有必要报送的事件等。47.问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？答案：报送信息应遵循真实、及时、完整的原则，披露信息应遵循真实、及时、透明的原则。48.问供电服务方面有哪些创新举措？要点：结合你单位工作实际，从组织、制度、管理、技术等方面列举供电服务创新举措。49.问供电服务存在的薄弱环节是什么？要点：结合你单位工作实际，从服务观念、服务意识、制度执行、监督考核、服务宣传、风险防范、预警机制等方面分析供电服务存在的薄弱环节。50.问加强与改进服务工作的意见与建议是什么?

　　要点：结合本单位、本岗位实际，提出加强与改进服务工作的意见与建议。第二部分查（50条）一、查制度执行1.查供电服务质量重大事件及信息快速报送。要点：本单位供电服务事件在媒体上的曝光情况，2007年不良服务事件，上述事件按照信息快速报送制度报送情况，查漏报原因，查处理结果等。2.查重大活动保供电工作管理。要点：建立重大活动保电制度及协调机制情况；执行重大活动保电任务时，是否按照公司对重大活动保电工作的要求，制定了保电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案，对涉及的保电客户采取的服务措施等情况。2007年的重大活动保电任务完成情况。3.查反窃电制度执行情况。要点：反窃电组织机构是否健全、职责是否明确、奖惩制度是否落实；建立打防结合、警企联合等反窃电工作机制及实施效果；开展反窃电活动的周期及重点打击对象，反窃电成效。4.查电力市场交易信息发布。要点：信息发布制度及实施细则落实情况；是否按照制度、标准建立信息发布网站并定期更新；是否按照规定时间披露季度市场交易信息;是否定期向政府报送市场交易信息。5.查招标“三分离”原则执行情况。要点：参加投标单位资格审查人员是否参与评标和定标工作；评标人员是否参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员是否参与投标单位资格审查和评标工作。

　　6.查电费回收及风险预警。要点：电费回收的组织领导及责任落实情况；电费回收指标的完成情况；抄核收制度及电费回收月、季、年分析制度的执行情况及效果。电费回收风险预警点设置、重大欠费事件及欠费隐患的实时跟踪和控制电费风险措施，防范电费风险的预警预案及执行效果。7.查抄表周期执行情况。要点：抄表周期及抄表日的确定是否符合《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》；查抄表记录是否存在随意变更抄表周期及抄表日的现象；调整及变更抄表周期及抄表日的原因分析。8.查抄核收差错率及处理情况。要点：抄核收差错考核制度的建立及执行情况；差错处理时限、处理程序、处理率是否符合公司规定；分析出现差错的原因；杜绝发生差错所采取的措施及效果。9.查客户回访制执行情况。要点：客户回访制度，客户回访记录，95598客户回访录音，回访中客户意见的落实情况等。二、查行为规范10.查业扩报装流程时限。要点：业扩报装流程中规定的各环节时限是否符合公司承诺及规定；查业扩报装各环节的完成时限；超时限的原因分析及改进措施。11.查业扩“三指定”现象。要点：在业扩报装过程中，对客户受电工程是否存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象。12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。

　　要点：业扩收费项目及收费标准是否符合国家规定；是否存在违反国家和当地政府规定，自立业扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，查对此类客户投诉的处理情况。

　　13.查“户户通电”中户表收费情况。要点：查户表以下建设费用收取是否严格按照省级物价部门规定执行。14.查欠费停电通知书送达情况。要点：欠费停电通知书的送达流程及规定的执行情况；查客户对停电通知书的签收记录；重要客户的停电通知书是否按规定报送同级电力管理部门。15.查计划检修停电提前公告情况。要点：根据实施的计划检修停电记录，查是否提前7天通知客户或进行公告的情况；未按规定的要求进行公告的原因及改进措施。16.查违反规定停电、无故拖延送电现象。要点：对照《供电营业规则》，查停电原因、停电程序、恢复供电时限是否符合规定；查客户对违反规定停电、无故拖延送电的投诉及处理情况。17.查供电抢修服务时限。要点：查供电抢修服务时限是否满足供电服务“十项承诺”。18.查95598三声铃响接听率及文明用语使用情况。要点：95598三声铃响接听率是否为100%，抽查录音是否使用文明用语。三、查措施落实19.查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。要点：是否建立优质服务工作例会制度；安排部署年度优质服务工作的情况；发生影响公司形象的服务事件后，是否及时进行研究，并制定具体措施。20.查电价政策执行。要点：是否严格按照规定执行电价政策。21.查供

　　电营业场所标识。要点：查供电营业场所标识是符合《国家电网品牌标识推广应用手册》及《国家电网奥运品牌标识推广应用手册》的规定。22.查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。要点：电量、电费、电价公布情况；销售到户、抄表到户、收费到户、服

　　务到户执行情况；统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核管理及制度执行情况。

　　23.查电能计量装置周期检验。要点:电能计量装置周期检验计划制订及执行情况，周期检验工作流程，周期检验工作记录，各类电能计量装置周期检验率和周检合格率统计分析情况。24.查电能计量故障与差错处理。要点:调查程序、故障差错分析、调查报告。25.查电能计量设备检定规范化。要点:检定人员掌握检定规程的熟练程度，电能计量标准装置及设备的配置完整性、有效性，检定流程是否规范，检定记录是否填写合格，检定项目是否齐全，试验室检定条件是否符合规程要求等。26.查计量装置封闭性管理情况。要点:封闭性管理要求，封印管理和使用制度（包括采购、入库、领用、施封、登记、拆回等全过程管理），封闭性改造技术要求，封闭性改造实施情况，封印使用情况。27.查用电检查工作记录。要点：用电检查周期是否符合《国家电网公司客户安全用

　　电服务若干规定》；用电检查记录及客户安全服务档案的完整性（包括应急电源配置及运行管理缺陷、受电设备缺陷、安全措施缺陷、安全工器具缺陷、人员管理缺陷等）；查客户受电装置安全隐患整改建议书及整改记录。

　　28.查客户受电装置隐患整改情况。要点：根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议书，检查客户消除安全隐患的整改计划及落实情况；有无应急处理预案；对客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，查按规定向地方政府和电力监管机构报告及处理的情况。29.查高危及重要客户应急电源配置。要点：自备应急电源配置，自备应急电源运行管理，应急电源投入切换装置。30.查迎峰度夏有序用电预案。要点：有序用电方案的完整性、可操作性，方案报批情况，周、日方案滚动修订情况，有序用电信息发布情况，负荷管理系统建设与运行情况以及在有序用电工作中的应用情况。31.查降低线损措施执行情况。要点：线损指标责任制，线损管理制度及执行，线损理论计算，电网技术改造，经济运行管理。32.查需求侧管理项目推广。要点：需求侧管理示范项目数量、用电容量、节电量、移峰填谷负荷、社会效益情况。33.查购售电合同及并网调度协议。要点：购售电合同及并网调度协议签

　　订与执行情况。34.查电力市场交易信息发布网站建设与更新。要点：信息发布网站建设是否符合要求，交易信息更新是否符合规定。35.查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。要点：关停小火电计划落实情况，“以大代小”发电权交易开展情况。36.查招标程序的规范性。要点:招标文件编制情况，招标公告发布情况，评标委员会组建情况，招

　　标文件中评标标准和办法的执行情况，定标情况。37.查国家及地方重点工程电力保障情况。要点：国家及地方重点工程建设阶段电力保障情况，供电工程建设情况。38.查对企业自备电厂收费情况。要点：按照国家规定，向企业自备电厂自发自用电量征收三峡工程建设基

　　金、农网还贷资金、大中型水库移民后扶持基金、城市公用附加等政策的执行情况，是否存在减免情况，向与电网连接的企业自备电厂收取系统备用费的情况，应收取系统备用费的企业自备电厂数、已执行数，没有执行的原因。

　　39.查落实国家差别电价政策情况。要点：是否按照政府批准的执行差别电价的高耗能企业名单、国家规定的加价标准和时间，对高耗能企业实行差别电价政策；本地区高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数、已经执行差别电价高耗能企业数，没有执行差别电价的高耗能企业数及原因；公司所属多经高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数及执行差别电价政策情况；自行对高耗能企业实行优惠电价的情况，目前是否停止执行；自行实施大客户直购电的情况，目前是否停止执行等。四、查监督保障40.查服务承诺兑现情况。

　　要点：供电服务“十项承诺”兑现率，未兑现承诺情况的原因分析，未兑现承诺现象的应对措施等。

　　41.查投诉、举报处理情况。要点：投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，实地走访投诉举报客户等。42.查营业稽查工作开展情况。要点：营业稽查管理制度及稽查内容、稽查周期是否执行到位；电量、电费、电价等关键指标的完成及差错处理情况；营销基础信息的准确性及完整性，电能计量装置的准确性，执行国家电价及业扩收费等政策情况；营业稽查效果分析。43.查投诉举报奖励资金设置及使用。要点：投诉举报奖励制度，奖励资金设置，奖励资金发放记录等。44.查供电服务品质评价工作开展情况。要点：供电服务品质评价实施细则，评价工作计划，具体外部评价方案，评价结果及改进措施等。45.查供电营业场所领导接待日工作记录。要点：领导接待日制度，领导接待记录，客户通过领导接待日反映的问题的处理情况等。46.查客户意见建议答复情况。要点：客户意见记录，客户意见答复记录，实地走访提出意见的客户等。47.查供电服务应急预案。要点：是否按《国家电网公司应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制并制定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分是否清晰且具有可操

　　作性；应急预案的培训和演练方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记录及事后评估情况；应急预案的执行及责任落实情况。

　　48.查营销信息系统功能及覆盖情况。要点：营销信息系统功能是否能满足当前工作和管理需要；营销信息系统的稳定性和安全性；营销信息的完整性、准确性、一致性；营销信息系统是否覆盖到营业区范围内所有直供直管客户。49.查检定人员持证上岗情况。要点：计量检定人员名单，计量检定人员资格证书，计量检定人员培训情况等。50.查供电可靠率和客户端电压合格率。要点：“两率”实际值，监测点的布置，监测装置的运行维护，监测点原始记录等。

篇三：电力优质服务的内容有哪些

　　电力优质服务工作总结范本

　　电力企业优质服务探讨优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。下面我分四个方面与大家一起探讨优质服务问题。一、电力企业____提出优质服务电能是发、输、变、供、用同时完成的能源，电力企业开展优质服务具有重要意义。1、市场经济体制催生电力优质服务电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝____不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的____，荣宠地位逐步消失。____年以来，“降薪风暴”闹得沸沸扬扬，电力企业成为网络、报纸、电视、广播等大众媒体____的焦点，舆论攻击的热点，为供电企业的优质服务带来了极大的压力。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。2、和谐社会建设需要开展优质服务

　　电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。为了更好地为____和谐社会建设提供服务，____公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。

　　3、电力企业生存发展需要优质服务电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。二、电力企业应怎样做好优质服务

　　国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

　　1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、____、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，____年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。2、解放思想，转变观念是强化服务的前提面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考

　　核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健全

　　简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会____的报装

　　接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

　　4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形

篇四：电力优质服务的内容有哪些

　　电业局优质服务工作安排

　　2009年优质服务工作指导意见

　　一、指导思想紧紧围绕绵阳电业局“125”工作主线，在省公司2009

　　年优质服务指导意见及绵阳电业局营销工作思路的指导下，以“关注民生、服务社会、传承精神、和谐绵电”为主旋律，创新服务方式、完善服务体系、强化服务品牌、构建服务文化、提升服务内涵，努力推动优质服务工作再上新台阶。二、工作思路

　　提高供电优质服务能力与水平，是全面建设小康社会，满足经济社会用电需要的必定要求，也是绵阳电业局拓展核心业务，增强核心能力的重要手段之一。面对金融危机和电力供需形势变化，关注和研究客户需求，注重服务的多样化、个性化和规范化，提升服务内涵和质量是优质服务工作的工作重点。在新形势下，开展具有特色的服务，充分展现电力企业的社会责任，快速提升国家电网服务品牌形象。

　　围绕“创建“真情川电”服务品牌，建设两项工程，实现三大突破，开展四项活动”来统领全年的服务工作，实现服务工作又好又快地进展。

　　（一）创建“真情川电”服务品牌。按照省公司“真情川电”服务品牌创立的统一部署，要重点突出电业局在当前

　　克服金融危机的阻碍和灾后重建、拉动内需、止滑提速、促进经济进展方面四川电网企业承担的更大和超常的社会责任;突出电业局在坚持“四个服务”宗旨，为政府、发电企业、用电客户提供的全方位、创新性、高效性和中意的服务。一方面，“真情川电”服务要集中展现和表达供电企业职员忠诚企业、诚实守信、积极主动的工作态度和精神风貌。对客户认真负责，想客户所想、急客户所急，真心诚心地为客户提供优质服务；另一方面，“真情川电”服务确实是要为宽敞城乡电力客户提供的服务更加实惠;各项服务措施更加方便、到位和人性化;服务更加容易被客户所感受;更加关爱灾区人民，关爱弱势群体;为灾后重建、拉动内需重大项目的服务更加超前和周全。“真”和“情”，要自始至终贯穿和融会于服务的过程和结果中，使党、国家、政府和客户更加中意。

　　（二）建设两项工程：“服务展现工程”、“需求侧应用示范工程”。以“一部三个中心”为基础，建立新的服务模式。开展95598供电服务流程展现、电力故障抢修服务展现、计量表计检定流程展现等服务展现活动；以新益营业厅为试点建设“需求侧应用展现厅”，应用声、光、电等现代科技手段，展现电力进展的历程，展现服务的科技手段，展现电力与美好生活的紧密关系。把“看不见”的服务再现，把各个环节的服务整体展现，把需求侧用实物和应用工程展现。建立服务的标准化流程，把营业厅、礼仪、95598、抢修等

　　编制标准，建立全局统一的服务模式，确立阳光新益供电营业厅为示范点，发挥标杆作用，带动全局服务整体水平的提升。

　　（三）实现三大突破：在“服务方式”、“服务手段”、“服务内容”方面实现突破。在“服务方式”方面建设“移动营业厅”、“网上营业厅”，改变单一的营业厅（营业点）的服务方式，把营业厅搬到客户的家门口、书桌上。在“服务手段”方面要利用移动、电信等新技术，为客户提供自助服务，享受快捷的信息服务。在“服务内容”方面进行延伸和拓展，针对群体客户进行针对性地重点服务，满足不同消费群体的需要，实现便民、惠民。

　　（四）开展四项活动：主题活动分为以下四个专题：“和谐电力，助跑经济”、“和谐电力，服务乡村”、“和谐电力，共建家园”、“和谐电力，服务校园”。要紧紧围绕绵阳灾后重建和拉动内需的重点项目建设，助推地点经济进展，服务民生，建设新农村和关注灾民进展生产搞好服务，关怀灾民安置点的安全用电，关怀支持学校等群体性客户的安全用电，做好国庆60周年的保电工作，服务全局年度中心任务和重点工作。

　　1、和谐电力，助跑经济。围绕灾后重建推出的重点项目和国家拉动内需出台的重大基础建设项目，为新增项目及大客户和重点客户提供上门办理业务、推行客户经理人、定

　　期联系制度和项目跟踪制度，让项目早日建成。实行差异化的服务，深入了解客户的用电需求，关心企业安全合理用电增强企业的市场竞争能力，提升企业的社会形象。

　　2、和谐电力，服务乡村。紧紧围绕党的十七届三中全会会议精神，全力做好农村供用电和优质服务工作，展现供电企业真诚服务于“三农”的形象，提升电能质量，为农村经济、农民生活、农业生产提供优质的电能和服务，排除城乡服务的差异，加快新农村建设，电力先行。

　　3、和谐电力，共建家园。落实灾后重建大项目客户经理制、过程督办制和限时办结制，抓好灾民安置点的安全用电，确保永久性居住点电力供应，让电力保证灾区经济建设、人民生活。对灾区的用电开创“绿色通道”，推出“供电服务温馨直通卡”，让“阳光使者”、“共产党员服务队”等电力理想者进灾区、板房，帮扶生活困难的灾民进展生产自救，建立“阳光新益爱心基金”关怀孤残人员，确保灾民有电用，安全用电，让电力成为爱心和期望的播种机。

　　4、和谐电力，服务校园。连续“服务到社区”、“服务到军家”活动，重点对学校全面开展校园用电安全检查和爱护工作，提高供电可靠性，共同举办电力科普知识、电力设施爱护等课题的讲解或图片展，宣传和展现优质服务工作，让学生“认识电力，了解电力”，让学生们体会到电力的真情，为共建和谐社会出一份力。

　　三、服务口号传承精神创新治理真诚服务共建和谐

　　四、工作目标1、不发生阻碍和损害企业形象的重大服务事件。2、职员服务“十不准”、“三公”调度“十项措施”件

　　件落实。3、供电优质服务“十项承诺”兑现率达100％。4、供电检查、“百问百查”问题整改率100％。5、服务工作在当地行风评议、服务评判中保持领先。6、客户服务经理对本地区重大用电项目跟踪服务达到

　　100％。7、常态化开展供电服务品质评判，全面把握基层单位

　　和各服务层面的服务状况，连续改进服务质量。8、以营销“一部三个中心”运转模式为基础，初步建

　　立新的营销服务标准体系。五、要紧工作措施

　　2009年要紧紧围绕省公司确定的筑牢优质服务基础那个主线，建立以客户中意为目标的服务保证体系，将优质服务贯穿于企业生产经营的“大服务”全过程。以复原重建为中心，拓展服务内容和渠道，将灾民安置点安全用电服务列为首要任务，抓好落实；狠抓营销服务闭环治理，坚持首问负责、一口对外，做到售前、售中和售后服务流程闭环，服

　　务质量和标准统一，实施更为人性化、个性化的服务，不断提高客户中意度水平，提升“国家电网”品牌形象。

　　（一）加强服务队伍建设，促进企业和谐进展。1、调动职员积极主动性，增强企业凝聚力。坚持以人为本，关怀职员、依靠职员是做好优质服务工作的全然保证。要深入开展形势任务教育，加强思想政治工作，将宽敞职员的思想和行动统一到全局的工作部署上来。以“真情川电传承精神、和谐绵电”为核心，加强新闻宣传工作，认真总结和宣传抗灾救灾斗争和复原重建过程中涌现出的先进人物和事迹，鼓舞斗志，振奋精神，坚决信心，构建和谐的绵阳电力。全体干部职员要发扬伟大的奥运精神和抗震救灾精神，不怕困难、立足岗位，敬业奉献，以良好的精神状态和饱满的工作热情迎接2009年优质服务新的考查。2、强化职员素养教育，提升供电服务能力。以提高服务队伍整体素养为目的，全面深入开展各专业系统化学习，有针对性地加强全员业务技能、服务能力培训，坚持季度培训及调考，以营销“电教中心”和“服务培训基地”建设为契机，开展服务仿真培训，全方位强化服务人员理论基础与实践技能，提升全局供电服务水平。（二）强化服务基础建设，建立杰出服务平台。一是尽快完成供电营业厅改造工程，统一服务标准，拓展服务功能、创新服务方式，提升服务形象。二是完善电力

　　营销技术支持系统，着力实现电力营销治理信息系统与“95598”客户服务系、自动化抄表系统、负荷治理系统、配电治理系统等的信息共享。三是进一步加强对窗口人员的治理，提高综合素养，重点着力解决服务手段单一、缺乏服务技巧和应对突发事件能力弱的问题。四是切实缩小“窗口”与后台、全员保证服务的差距。五是强化内部治理，连续整合、优化服务工作流程和环节。明确各流程、环节的时限、质量考核治理，加强内部的沟通协作，严格操纵超时限、低工作质量、低服务质量工作现象的发生，为全面兑现供电服务承诺提供保证措施。六是加快配网建设和改造力度，着力提高农村地区（专门是控股公司）的供电服务水平。七是完善服务培训考核制度。将培训成绩纳入绩效考核体系，加大服务认证体系建设和服务培训考核力度，巩固服务准入模式，提高服务人员学习积极性。

　　（三）抓好服务机制建设，全面提升服务质量。1、进一步完善电力供应新闻公布机制和电力供应预警机制。适时借助新闻媒体向社会公布电力供应和营销服务的最新消息，搭建与公众的信息交流平台，建立电力供用双方的良好互动关系。供电服务有关新闻公布应急处置工作应按照《绵阳电业局新闻媒体曝光事件处置预案》及《绵阳电业局突发事件信息报告与新闻公布应急预案》要求办理，及时

　　向社会公布事件的真实情形，预防恶意炒作，爱护企业利益和形象。

　　2、强化优质服务法律意识，建立服务风险防范预控机制。一要进一步引导职员加强对《电力监管条例》和《供电服务监管方法》等电力法规的学习，自觉、主动同意电力监管，及时整改服务薄弱环节。二要最大限度排除因电能质量、服务质量、安全用电服务、电费催收及停复电等问题对供电企业不利的阻碍，不断提高合理规避风险、幸免负面曝光方面的能力，牢固树立起优质服务法律意识，提高服务风险防范和预控能力。

　　3、完善服务过程闭环治理机制，加强服务质量监控及考核。完善和推进营销一部三个中心运作模式，完善规章制度，理顺关系，优化流程，整合资源，突出客户经理制、重要客户“绿色通道”制，业扩报装、停送电治理、故障抢修全过程服务质量评判与责任追究制、客户定期回访制。加强服务督察，完善服务品质评判方法和内部通报制度，常态化开展服务品质评判工作，科学、全面地把握基层单位和各服务层面的服务状况，实现各项工作流程畅通、信息共享、过程可控、闭环治理，连续改进服务质量。

　　4、实施青年理想者常态服务机制，坚持不懈开展惠民服务。坚持开展“电力进社区”、“服务到军家”等惠民服务活动。组织电力理想者、服务明星、共产党员服务队等与社

　　区、灾区结对子，经常性开展用电宣传、咨询及居民用电等服务，为灾区客户检查电力线路，排除用电安全隐患，提高居民用电水平，推广科学用电、合理用电知识；经常性开展“青年理想者进校园”活动，向中、小学生宣传安全用电知识；对确有需要的孤老残疾客户建立服务档案，提供理想者服务；将劳动竞赛与惠民活动相结合，开展服务综合比武，在不断提高业务技能和服务水平的同时让宽敞客户得到优质和中意的服务。

　　（四）完善标准体系建设，细化服务工作职责。按照“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会中意、品牌形象好”的要求，进一步细化服务工作的定位，从“电能质量”、“生产、营销流程治理”、“应急处置”、“服务品牌治理”、“公共关系”等量化服务工作内容，并逐年进行完善。1、从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及中意服务流淌评比活动，建立首问负责制、首办负责制、中意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，还需不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务。2、以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开和谐会议，合理安排电网运行方式，采取带电

　　作业和“零点作业法”等，尽量躲开用电高峰时段，最大限度缩短停电时刻。在检修与操作的生产环节开展“我为供电出一份力”活动，梳理整和工艺流程，把下一道工序当作我的客户来对待，树立人人差不多上“前台”的观念。在大力建设输电网络的同时积极探讨配网改造课题，科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。

　　3、积极推进“农村供电示范所”建设，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区缺失率达标，把优质服务融于经营治理的全过程。进一步服务于新农村建设，不断创新便民举措，拓展交费渠道及方式，在邮政储蓄银行已深入乡村的基础上，积极推行农村客户银行代扣业务，大力推广预付电费，切实解决农村客户交费难的问题。在排灌期间，组建电工组，关心农村客户解决排灌期间的用电难题。要连续提升控股公司服务水平。在2008年控股公司服务治理水平初步提升的基础上，加强直属供电局对控股公司的“一对一”帮扶，从服务理念、服务治理、服务方式上对控股公司进行深入细化帮扶，达到控股公司服务水平与直属供电局平行。

　　4、逐步推行多经系统电力安装业务一口对外。工作中，以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，杜绝“三指令”，严格按照《国网公司职员服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务

　　占据市场。2009年各营业窗口要公布有资质的施工队伍和电力咨询设计单位，加强抄表环节的治理，公布抄表信息，推行营业厅标准化巡视检查卡制度，加强窗口的日常治理，坚持客户服务定期回访制度，不断把握客户服务新需求。

　　（五）推进服务品牌建设，构建特色服务文化。紧紧围绕省公司“真情川电”服务品牌，以“服务社会、关注民生、传承精神、和谐绵电”为主题，开展“绵电服务文化节”，重点实施“服务展现工程”、“阳光新益营业厅打造工程”、“95598品牌提升工程”、“共产党员服务队升华工程”等系列活动，营造敬业奉献、创新高效、客户中意、社会评判高的特色服务文化，充分调动宽敞职员的积极性和制造性，主动践行服务承诺，争当优质服务的倡导者、扶贫帮困的实践者、传统美德的传承者，充分彰显供电企业职员一流的文明素养和“国家电网”履行社会责任的优良品牌。六、坚持优质服务警钟长鸣。优质服务工作不能有丝毫的松懈和麻痹大意，必须坚持做到警钟长鸣，一旦发生紧急突发事件，必须确保应急体系有效管用，在最短时刻内最大限度地减少缺失、减轻阻碍。一要完善应急指挥体系。加强应急值守，每逢重要及敏锐时期领导要亲自带班，切实保证联络畅通，严格执行重大事项报告制度。二要进一步完善应急预案。充分考虑各种专门因素，做好应对最困难情形的预备，坚决保证人身、设备、资

　　金安全。专门是95598在用电高峰可能显现拥堵，必须提早进行大力宣传做好推测。三要增强应急实战能力。重点对高危、重要等客户开展应急演练。发生突发事件，要沉着应对、果断处置、及时报告。

　　七、工作要求1、明确责任。各单位要以高度政治敏锐性抓好2009年供电服务工作，明确责任，传递压力、增强动力，整合资源、形成合力，切实履行供电服务工作的领导责任。2009年凡是被《国家电力监管报告》点名批判或发生优质服务事件的单位，电业局将责成单位领导班子说清晰。2、加强监督、全面落实。优服办、行风监督办要切实负起监督责任，采取多种方式，加强监督力度和通报力度，确保全面完成2009年供电优质服务工作各项目标任务。

　　附：绵阳电业局2009年优质服务工作任务分解表

　　绵阳电业局2009年优质服务工作任务分解表

　　工作内容

　　措施及要求

　　责任分工

　　完成时刻

　　1、依照《绵阳电业局2009年优质服务工作指导意见》要求，优质服务领导小组办公室负责落实各项任务和措施，提出任务分解责任和完成时刻表，授权签订责任书，签发督办通知。

　　局优服办

　　1-12月

　　一、领导机制及工作机制

　　2、每季度召开优质服务领导小组办公室会议，研究和解决实施2009年优质服务工作过程中的有关问题，保证供电优质服务常态运行，取得显著成效。

　　局优服办

　　2-12月

　　3、确保供电优质服务所需经费落实到位。确保省公司2009年度优质服务总体目标和主题活动得到贯彻落实。

　　1、加强2009年度优质服务宣传工作，利用当地电视、报刊等媒体，采取多种形式开展“真情川电”主题服务宣传报道。在3月完成“真情川电”主题服务的启动。

　　2、利用《西南电力报》、《绵阳日报》、《绵阳晚报》，省公司及绵阳电业局网站，加强实施“真情川电”主题服务中涌现出的先进典型、先进体会的宣传。

　　局优服办营销部人资部纪监部财务部

　　各基层单位

　　党委工作部新闻中心营销部

　　各基层单位

　　党委工作部新闻中心

　　各基层单位

　　二、“真情川电”主题服务的启动及宣传

　　3、充分利用当地新闻媒体对实施“真情川电”主题服务进行宣传报道，采取多种形式宣传绵阳电力优质服务的新体会、新举措和新成效。

　　4、加强先进典型的选树工作，树立一批忠诚企业、诚信客户、勇于创新、无私奉献的“真情川电”服务先进典型，组织一次服务先进事迹报告会。

　　新闻中心

　　党委工作部新闻中心

　　全年3月3-12月3-12月9-11月

　　5、充分利用“95598”供电服务网站、供电营业窗口，公布实施“真情川电”服务相关信息。

　　6、在“优质服务网站”增设“真情川电”服务专栏，加强信息交流，推广好体会、新举措，宣传先进典型。

　　新闻中心各基层单位

　　新闻中心营销部各基层单位

　　全年全年

　　工作内容

　　措施及要求

　　责任分工

　　完成时刻

　　1、结合“真情川电”主题服务的启动，各单位对全体职员进行再动员，统一思想和行动。

　　各基层单位

　　3月-4月中旬

　　2、各单位要围绕四个专项活动，结合本单位实际提出“真情川电—助跑经济、服务乡村、共建家园、服务校园”的具体方案和措施，并报优服办备案。

　　各基层单位

　　3月底

　　三、要紧服务措施

　　3、开展服务手段和方式多元化、创新化试点，推行语音催费、短信服务平台、自助缴费、业务办理免填单、移动营业厅等服务。

　　营销部各供电局客服中心

　　4、进一步加强窗口及现场工作人员的治理，提高综合素养，着力提高服务人员的服务行为、服务技巧和应对突发事件的能力。营销部在3月举办两期服务综合技能提升培训，各单位参训率应达到都市窗口人员培训率100%，抄表人员培训率40%，抢修人员培训率30%。同时，各供电营业厅启用新解说词，采纳汉、英、手三语进行解说，4月营销部进行服务认证准入考试，检验培训、实施成效。5、结合两项工程即“服务展现工程”、“需求侧应用示范工程”的开展。2009年以新益营业厅为试点建设“需求侧应用展现厅”；开展95598供电服务流程展现、电力故障抢修服务展现、计量表计检定流程展现等服务展现活动。

　　营销部各基层单位

　　城区供电局客户服务中心

　　计量中心

　　6、加快配网建设和改造力度，着力提高部分农村地区的（专门是控股公司）供电质量和服务水平。连续推进95598进控股公司，提升控股公司供电服务水平；加快95598进农村步伐，因地制宜方便农村地区电费查询和缴纳，缩小城乡差别。7、加强服务岗位培训工作，培养一支高素养、职业化、服务一流的内训师队伍。

　　生技部农电部、营销部差不多建设

　　部各基层单位

　　教培中心营销部

　　8、抓好优质服务制度建设，建立和完善优质服务奖惩制度、责任追究制度、服务考评机制。

　　营销部

　　9、开展省公司窗口综合服务比武、电能计量比武、用电检查比武劳动竞赛选拔赛。

　　工会团委营销人资

　　10、进一步加强直属供电局对控股公司的“一对一”帮扶，城区供电局游仙2009年各单位要有选择地进行窗口人员短期互派交流。供电局控股公司

　　年底前

　　3月开始

　　年底前

　　全年年底前全年下半年全年

　　11、结合“一部三个中心”建设，逐步建立新的营销服务

　　模式。坚持以客户为中心，缩短服务时刻、减少服务环节、提高服务效率，增强各项业务的透亮度，不断创新报装接电

　　营销部各基层单位

　　业务流程。

　　12、紧紧围绕省公司“真情川电”服务品牌，以“服务社

　　会、关注民生、传承精神、和谐绵电”为主题，开展各项活动、加强优质服务宣传，营造敬业奉献、创新高效、客户中

　　新闻中心营销部各基层单位

　　意、社会评判高的特色服务文化。

　　工作内容

　　措施及要求

　　1、建立内外监督相结合的监督机制，不断创新监督形式，

　　拓宽监督渠道，严格监督，严格查处，严格考核，严格奖惩。

　　要连续抓好供电服务第三方中意度测评和内部服务品质评

　　判工作，不断查找服务短板，及时整改。在第三方中意度测

　　四、监督与检评中增加对“真情川电”主题服务活动及成效的测评。2009

　　查

　　年要认真做好供电监管迎检工作，配合完成好检查任务。

　　2、坚持明察暗访制度，不定期开展“明察暗访”活动，走

　　访党政机关及重要客户、一样客户，广泛听取意见建议，对

　　发觉的问题半年通报一次，及时制定措施、及时进行督促整

　　改。

　　1、积极参加地点民主评议行风活动，汇总政府部门对供电

　　五、总结与考企业实施“真情川电”供电优质服务行风测评结果。

　　评

　　2、做好实施“真情川电”供电优质服务的工作总结，先进

　　单位、先进集体的评选、表彰工作。

　　责任分工

　　纪监部人资部营销部各基层单位

　　局优服办

　　纪监部各基层单位

　　局优服办各基层单位

　　全年

　　全年完成时刻

　　全年

　　1-12月年终

　　2010年2月前

篇五：电力优质服务的内容有哪些

　　兴隆供电分公司优质服务工作标准

　　为规范客户服务行为，进一步提高优质服务水平，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”八字方针，认真执行供电承诺制度，树立电力企业服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的良好形象，经分公司研究决定，特制定《兴隆供电分公司优质服务工作标准》。

　　一、建立优质服务领导机构及组织：（一）优质服务领导小组：组长：姚济华、刘玉祥副组长：杨屹东、强占云、蒲爱琴成员：张海琳、徐福军、唐福祥、赵明贺、魏志华、宋素琴、高建平（二）优质服务办公室：主任：张海琳副主任：徐福军、高建平成员：王国祥、李少娟、邓高潮、魏宝金、徐小民、孙宏伟、詹建兵（三）工作职责：1、领导小组：（1）指导分公司全体职工全面贯彻落实“三个十条”（国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”）工作

　　要求和“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针，增强服务意识，提高服务水平。

　　（2）建立和完善优质服务常态工作机制。坚持齐抓共管，完善以责任制为主干的领导机制；坚持规范创新，完善以客户满意为主旨的服务机制；坚持多管齐下，完善以拓宽社会监督为主题的宣传机制；坚持从严管理，完善以奖罚为主体的激励机制；坚持以人为本，完善以提升道德标准为主导的教育机制。

　　（3）严肃查处企业职工在日常客户服务中的不良行为，强化行业作风建设。

　　（4）负责制定分公司各种优质服务规章制度，并认真监督执行。

　　2、优质服务办公室：（1）建立客户服务监督机制，开展客户满意度调查。

　　（2）负责客户日常来信来访的接待工作，建立客户回访制度，在规定时间内答复客户，在处理完成后的规定时限内对客户进行回访。

　　（3）直接组织并参加所有涉及优质服务方面问题的调查处理，并将办理结果做好反馈工作。

　　（4）综合分析分公司所属各单位的优质服务工作，定期检查，并向分公司优质服务领导小组汇报。

　　（5）负责填报公司分公司各类优质报表及工作总结。二、兴隆供电分公司优质服务工作责任体系：

　　序责任内容

　　号

　　责责责任任任领单人

　　导位

　　对职工职业道德、职业纪律负有教育管理责任；对违反供电职工职业道德规范，发生违反国网公司员工服务行为“十个不准”的行1为，负有检查处理责任；执行分公司优质服务领导小组对相关问题的处理决定。

　　姚办张济公海华室琳

　　负责对分公司用电、农电系统工作的管理；在办理用电业务或用电咨询时，因员工自身原因引起客户不满或投诉，负相应责任；对受理客户用电申请，没有在规定时间内向客户供电，引起客户不满或投诉，以及造成严重影响，负相应责任；对电价、电费执行负责，杨用徐2出现未按规定电价收取客户电费，引起客户不满意或投诉，以及造屹电福成严重影响，负相应责任；保证95598客户服务系统运行可靠、流东科军程规范；按规定程序提供“一口对外”服务，作好客户营业业务工作的各项协调工作；按规定作好停电通知工作，按承诺要求将停电信息及时通知重要客户。

　　序责任内容

　　号

　　责责责

　　任任任

　　领单人

　　导位

　　生技科负责对分公司计划停电的管理，提高供电可靠性。因内部工

　　作或计划不周等原因，未按规定办理停电手续致使未能按规定时限通知客户停电，引起客户不满或向分公司投诉，以及造成严重影3响，负相应责任；对客户反映的电压质量问题必须限期整改，因长期拖延造成客户投诉的负相应责任；坚持依法公开、公平、公正调

　　强生唐占技福云科祥

　　度，严肃“三公”调度纪律，保障电力系统稳定运行。

　　负责对事故抢修和故障抢修的管理；确应负责抢修，而抢修人员接强生唐4

　　到报修电话，出现由于个人原因未按时赶到现场或未在规定时间内占技福

　　恢复供电，引起客户不满或投诉，以及造成严重问题必须限期整云科祥

　　改，因长期拖延造成客户投诉的负相应责任。

　　负责优质服务工作的常态运行管理，定期召开优质服务工作会议，分析服务工作的运行状态。对受理投诉电话或来访，处理不及时、5不认真，引起客户投诉并被曝光，给分公司造成不良影响，负相应责任。

　　姚办张济公海华室琳

篇六：电力优质服务的内容有哪些

　　电力优质服务工作计划

　　一、强化营销管理，促进增供扩销1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按ccs系统的要

　　求，推进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设的实施，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。

　　(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按ccs系统的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。

　　(2)、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50100元(特殊原因，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。

　　(3)、各类计量装置故障，在计划安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区

　　1/4

　　表超计划按100元考核。二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实

　　1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，考核50元，并且在随后的三天时间内完成。

　　2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装(未制定次月换表，考核50元)，计划内的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。

　　3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元。

　　4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考

　　2/4

　　核50元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖励。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的

　　问题发生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，故意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严重者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。

　　6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。

　　7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。三、加强电价管理，确保均价指标的完成

　　1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置收集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划(未拟定计划考核50元)。

　　2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月计划的户数，各考核20元/户。

　　3/4

　　四、建立优质服务流程，提高服务水平1、坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。

　　努力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。

　　(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务流程开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。

　　(2)、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的批评要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。

　　(3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。

　　(4)、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。

　　4/4

篇七：电力优质服务的内容有哪些

　　电力优质服务演讲稿3篇

　　什么是优质服务呢?优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。下面为大家整理了电力优质服务演讲稿3篇，欢迎大家阅读。电力优质服务演讲稿篇1

　　大家好，我演讲的题目是"优质服务、共铸诚信"。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云："经营之道在于诚，赢利之道在于信"，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注"诚信"是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的"三角债";从剽窃他人科研成果到足球场上的"黑哨";从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

　　在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以"三个代表"重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建"文明单位"、"文明系统"等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持"优质为本，诚信服务"的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要

　　求报装接电"一、一制"，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修"四、二制"即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求"只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做"实行"内转外不转"的原则。我们的服务承诺是"六个一"即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让"电老虎"、"电霸王"永远成为过去!

　　万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的"两改一同价"工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

　　几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨;照明用电从20xx年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

　　只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗!

　　谢谢大家!电力优质服务演讲稿篇2

　　随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的xx大报告也指出，要"整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。"

　　作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照"转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局"的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的"诚信安徽电力，阳光动力"活动。

　　为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造"诚信安徽电力"品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣

　　传及建设活动。在这个"小信成则大信立"的市场经济时代，我们深知赢得客户的

　　首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。

　　首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。第二，加强社会监督。为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话"95598"，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。第三，进一步深化"诚信进万家，服务进社区"活动。为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检

　　修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在"六一"和"八一"前夕组织一系列爱心慰问活动，把"双拥"工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。

　　第四，进行"诚信安徽电力、阳光动力"宣传活动。按照省公司要求，我们以"阳光动力"工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、"阳光动力"服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册;深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见;并成立"青年突击小组"为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。第五，以制度捍卫"诚信经营"，以创新提高业务层次。在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，

　　相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。

　　以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。电力优质服务演讲稿篇3

　　大家好!我是来自市县乡的(具体电力单位和姓名)。今天，我要为大家演讲的题目是"诚心.奉献"。

　　朋友们，你可曾理解"风雨兼程，春华秋实"的真正意义呢?这就是广大电力人的感慨，也是他们的欣慰。因为，这短短的八个字凝聚了所有电力事业工作者的辛劳和喜悦。那么，这样一群人，他们是怎样用自己的行动证明了他们存在的真实和壮美呢?

　　不知道大家对电力工作者的了解有多少，但是我想说作为一名电力行业的专职电工，从电力规划、电线杆架设到电力抢修等，这其中无一不留下了我们电工熟悉的身影。尤其是地处边远山区的电力职工，有时，为了施工、架线、排除故障、抄表，他们要走很远的山路，有些人甚至磨破了多少双鞋，他们自己也说不清楚。但不管条件怎样恶劣，他们都奉行一个原则，那就是哪里需要他们，他们就到那里去,

　　从来都没有半点怨言。这就是执着，这种执着诠释着"诚心.奉献"这几个字的真正含义。

　　每天清晨，当第一缕柔和的阳光笼罩在大地上时，他们来不及静下心体味这初升朝阳的光芒，便匆匆出发了，不知道下一刻自己将置身于山坡上，山崖间还是陡峭的山峰上;每当日落西山，各家各户都炊烟四起时，他们来不及回望自己期盼的家，依然工作在最危险的第一线;每当灯火通明，夜阑人静时，他们来不及和家人团聚，却很可能还在某个不知名的角落里搭起被风吹落的电线……这就是无数电力事业工作者生活的缩影。然而，就是这样一群默默无闻的电力事业工作者，他们用自己的坚强毅力和优质服务谱写了电力事业发展史上一曲曲辉煌的凯歌。

　　"一份耕耘，一份收获"，兢兢业业的广大电力工作者牺牲自己小家的利益换来的却是大家的利益。他们不仅让无数的乡村父老看到了光明和希望，也使乡村的经济繁荣迈上了新的台阶，从而促进了整个国家电力事业的蓬勃发展。就说我所在的供电所吧，虽然各种硬件设备都十分落后，但是在地区优质服务示范单位及其优秀个人评比中，却经常受到表彰。这靠的是什么?是诚信，是广大老百姓的支持和厚爱。在此，我想说的是电力工作离不开优质服务，而优质服务又离不开诚信。只有以热情、诚信作为服务手段，以优质、高效作为服务宗旨，我们中国的电力事业才会迎来更美好的明天。

　　朋友们，让我们共同架设心中诚信的高塔，拉起心中诚信的长线，把光明和希望输送到千家万户吧!

　　谢谢大家!

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