以党的群众路线教育实践活动为契机提升社区服务满意度探讨

摘要：某社区卫生服务中心党支部紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性总要求和为民务实清廉主题来开展党的群众路线教育实践活动，并结合该区城市文明进步指数测评､国家文明城区创建､卫生系统“三好一满意”活动和精神文明建设等日常性工作，使中心的各项制度进一步完善，全体党员干部工作作风进一步改进，全体员工职责分工更加明确，人人争当志愿者，积极参与上述各项公益活动，乐意服务社区，社区居民满意度明显提升，使广大人民群众真正感受到党的群众路线教育实践活动所带来益处｡

关键词：群众路线；教育实践活动；满意度；社区

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0698-02

某社区卫生服务中心党支部共有党员14名，中心党支部紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性及为民务实清廉主题，积极开展党的群众路线教育实践活动｡党的群众路线教育实践活动根据该区卫计委､镇党委的第二批党的群众路线教育实践活动统一部署和要求，全体党员干部围绕“照镜子､正衣冠､洗洗澡､治治病”总要求和“为民务实清廉”主题积极投身到党的群众路线教育实践活动中来｡现将中心党支部开展党的群众路线教育实践活动工作情况，结合中心的医疗卫生等具体工作，努力提升社区服务满意度谈几点粗浅认识｡

一､围绕开展党的群众路线教育实践活动，落实总要求和开展主题活动，完善制度，改进作风，密切联系社区群众｡

1､概览 某社区卫生服务中心于1984年成立，是一所集预防､保健､医疗､康复､健康教育及计划生育指导为一体的一级甲等医疗机构｡地处上海市奉贤区柘林镇，辖区服务地域面积38.6平方公里，目前辖区内常住人口4.8万｡中心占地面积3425 m2，建筑面积2700 m2，绿化面积占30%，核定床位20张｡现有职工60人，在编41人，其中专业技术人员47人，占职工总数的78%；专业技术中人员中中级职称19人，占职工总数的32%；高级职称2人，大学本科学历16人，大专学历22人；全科医师9人｡医疗设备有心电仪､B超诊断仪､300mAX光机､全自动生化仪､血球计数分析仪､尿液分析仪等常规仪器｡设职能科室7个､临床科室8个､医技科室5个｡中心秉承“关爱健康，珍重生命，以人为本，救死扶伤，造福人民”宗旨｡

2､领导重视，建立健全和完善学习制度｡开展党的群众路线教育实践活动，以为民务实清廉为主要内容，活动全过程贯穿“照镜子､正衣冠､洗洗澡､治治病”总要求[1]｡中心党支部按照区卫计委､镇党委的第二批党的群众路线教育实践活动精神和要求下制定本中心工作方案｡根据计划步骤实施，组织全体党员专题学习习近平总书记提出的作风建设“三严三实”的重要论述，学习观看电影《郭明义》，听取辅导老师“发扬党的光荣传统，坚持党的群众路线”的党课，每个党员撰写学习体会并在“三严三实”的专题民主生活会上逐个交流｡召开党员､群众､妇女座谈会，征集“四风”，聚焦“四风”方面存在的突出问题｡针对关系群众切身利益的问题和联系服务群众最后一公里的问题，开展谈心交心，撰写对照检查材料，进一步深入剖析问题存在的原因，认真研究逐个制定整改措施，落实责任｡同时，推进学习型､服务型党组织建设，定期召开党员季度列会，重温党章，加强党性修养，服务临床

17一线，服务居民，服务社区，建立监督检查机制，不断提高领导班子成员对学习认识的必要性和重要性｡

3､改进工作作风，密切联系群众｡一是强化劳动纪律，狠抓作息时间和上下班及考勤制度，切实解决员工反映强烈的突出问题｡党政工联动围绕群众反映强烈的突出问题抓整改，解决了个别员工劳动纪律散漫这一实际问题；招录全日制本科公卫医师2名，护士1名；更新了全科门诊医生以及病房医生的办公设备；制订卫生保洁相关管理规定，调换后勤保洁人员；改善饮水质量，门诊底楼和病房通道以及行政楼添置四台商务型饮水机｡二是规范窗口服务，提高人性化服务水平｡开展医务人员､行政后勤人员､窗口服务人员“八项规定”､“九不准”､“十项不得”等教育，从具体事抓起､从身边事做起､从群众最不满意的事改起，即知即改､立行立改｡实行开门整改，向群众作出整改承诺，在班子会､院务会､党员会及职工大会上及时公布整改情况，请职工代表评价和监督｡以上带下､以下促上，动真碰硬､攻坚克难，如窗口服务人员的仪表仪容，穿戴整齐规范；橱窗张贴公示统一打印；物品放置定点标识等，定使广大群众真正感受到党的群众教育实践活动所带来益处｡

二､围绕开展党的群众路线教育实践活动，结合城市文明指数测评和全国文明城区创建，完善制度，明确职责，积极参与公益活动｡

1､执行制度，明确职责分工｡以丰富的载体推进创建，增加活力｡开展了贴近干部学习需求，符合工作发展需求的活动，以活动促活力，不断增强创建的吸引力[2]｡首先成立全国文明城区创建工作领导小组，实行行政值班带班制度､每日巡查制度､工作例会制度､路口执勤制度､领导带队检查制度等｡大力宣传培育创建氛围，遵守“七不规范”，摒弃“六乱”现象｡践行社会主义核心价值观，更新中心内讲文明､树新风大型公益广告｡大力宣传文明城区创建､使“七不”规范､“六乱”现象知晓率及满意率明显提升｡中心内卫生环境整洁；设备运行正常；医务人员着装统一，规范佩戴工号牌；在岗不闲聊､不看手机､不做与工作无关的事宜；同时中心内统一规范禁烟标志；预检台成立学雷锋志愿者服务站，有文明志愿引导员，并有活动记录｡

2､创先争优，积极参与文明公益活动｡九月份在镇“大家动手同创建，美丽家园迎国庆”市容环境卫生综合整治活动中，支部组织发动全体党员和团员青年一起参加整治清洁家园活动，同创共建，干干净净迎国庆｡中心领导分别带队参与，每天活动一小时，7：30到岗位准备清洁卫生用物品，如扫帚､垃圾袋､夹子等装备，主要整治中心内部卫生环境和中心外的点位，共计清除白色垃圾等暴露垃圾约25公斤，整治乱推物3处，清洁宣传栏2处，中心内外部环境得到改善，活动取得实效｡前后2个月时间，全体党员干部在不影响工作前提下，积极参加镇主要交通干道路口执勤活动，克服寒冬腊月天气寒冷，合理排班参与维持路口交通秩序，提醒路人文明出行，安全过马路，文明行车，安全行车｡

三､围绕开展党的群众路线教育实践活动，结合卫生系统开展的“三好一满意”活动和精神文明工作，服务社区，提升形象，群众满意度明显提升｡

1､服务社区，群众满意度明显提升｡进一步深化卫生系统服务好､质量好､医德好和群众满意的“三好一满意”活动和医疗质量万里行等活动，切实加强职业道德建设，增强全体医务员工责任感､使命感｡一是每季度召开质控分析会，杜绝隐患发生，确保医疗安全｡二是为严防抗菌药物滥用，中心对抗菌药物使用比例超过20%的个人，按一定比例进行处罚，对连续三次超过比例的医师进行诫勉谈话｡三是组织对45岁以下医务人员全员岗位大练兵活动，进行了一次三基知识测验，强化了广大医技､临床一线人员的基础知识､基本理论､基本操作的能力，以适应当前医疗工作的需要，为社区居民提供更专业高效的医疗服务｡四是每月对门诊就诊病人发放满意度测评表，进行门诊病人满意度测评；每季度对住院病人发放测评表，进行住院病人满意度测评；定期召开社区监督员会议，听取社区群众对中心的医疗卫生工作评价｡党的群众路线教育实践活动以来，门诊病人就诊环境满意度上升了10个百分点，医务人员服务满意度上升15个百分点，住院病人总体评价满意度上升了6个百分点，社区群众对中心的医疗卫生工作总体评价明显提升｡

2､加强文化建设，提升中心社会形象｡创办《柘林卫生》院报二期｡深入发掘先进典型案例，充分利用院报､网络等媒体，大力宣传医疗卫生行为过程中好的做法､感人事迹以及取得的成效，形成重视文化建设的良好氛围｡以文化陶冶医务人员，培养他们的高尚情操，丰富员工的精神生活｡通过活动来深化医务人员“以病人为中心，以质量为核心”的理念，促进职工在思想上形成共识，业务上得到提高[3]｡提供优质服务，提高中心的影响力｡加强团队建设，将医院文化渗透和贯穿到中心管理和为病人服务的全过程，让员工幸福，使患者满意｡

3､商业贿赂，不断开展专项治理工作｡把专项治理医药购销领域的商业贿赂与当前工作紧密结合，与规范中心管理紧密结合，与建立健全教育､制度､监督并重的惩治和预防腐败紧密结合，建立健全防范医药购销领域商业贿赂的长效机制｡一是认真学习，加强教育，坚决贯彻落实中央八项规定､国家卫生计生委关于加强医疗卫生行风建设“九不准”､上海市卫生计生委纠风“十项不得”规定､区卫生计生委“六项”规定等，从源头上制止商业贿赂｡二是完善制度，强化监督｡坚持推行院务公开制度和医疗服务信息公开制度，向社会公开医疗服务项目及收费标准､药品及医用耗材价格､医疗服务流程，健全中心内部的人事､财务､采购等事项的民主监督制度；建立规范的经济活动决策程序，实行重大经济事项主任负责制和责任追究制度；落实《处方管理办法》和《医院处方点评管理规范》｡规范处方管理制度，规范医生处方行为，提高服务水平，改进医疗质量，加强医德医风建设，推进党的建设上水平，服务质量上台阶等｡

参考文献

[1] 李社｡认真开展党的群众路线教育实践活动｡理论与当代杂志，2013，（6）：60-64

[2] 深入推进学习型服务型党组织建设｡内蒙古宣传思想文化工作，2012，（7）：22-24

[3] 石依群，马雅丰｡医院文化品牌培育实践与成效｡现代医院管理，2013，（4）：78-79

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