监控岗作业指引（2022年）

下面是小编为大家整理的监控岗作业指引（2022年）,供大家参考。

　 XXXX 有限公司 编

　号：XXXX-ZX-06 版

　本：1.0 生效日期：

　管控 体系文件

　 监控 岗 作业指引

　发放编号：

　编

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　风之大陆

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　版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注

　 监控 岗 作业指引

　编

　号：XXXX-ZX-06 版

　本：1.0 生效日期：

　 1 1. 目

　的

　规范监控室日常工作内容和工作标准，通过监控中心的信息收集，协调现场保安的工作。

　2. 适用范围

　适用于公司各项目(写字楼、住宅等)的监控室值班作业。

　3. 术语和定义 无

　4. 职责权限 4.1 物业服务中心秩序组：负责日常监控管理。

　5. 管理规定

　序号

　类别

　管理要求

　1 1

　监控 岗

　人员要求

　1）

　熟悉辖区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构和消防设施的位置、器材布置及其控制范围。

　2）

　具备一定的消防、电话礼仪、客户服务技巧等知识，具备处理紧急事件能力。

　3）

　熟练掌握监控、消防系统的操作规程以及电脑使用常识及操作程序。

　4）

　具备较强的保密意识，严格遵守监控室保密守则，作好顾客资料及公司资料的保密工作。

　2 2

　监控 岗

　监控 重点

　1）

　密切注意辖区内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时逐级上报。

　2）

　密切注意停车场的车辆摆放、车辆进出、人员流动等情况，发现问题及时知会当值领班或当值车库秩序员。

　3）

　收集各种信息（如发现可疑人员、装修工人违章作业、电梯困人、员工的礼仪、行为不规范等等），及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

　4）

　全程监控辖区内发生的各类突发事件。

　3 3

　设备运行要求

　1）

　熟练掌握监控、消防系统的操作规程，严格按照规程操作，发生设备异常或故障，应立即向主管报告，不得擅自处理。

　2）

　每次交接班时，接班人应检查设备的工作运行和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

　4 4

　环境要求

　1）

　严禁闲杂人员进入监控室。外来参观和检查人员进入监控室必须由主管级或物业服务中心负责人陪同或同意方可进入，并做好《监控室人员出入登记表》。

　2）

　调温度设定在 23 摄氏度，禁止室内吸烟。

　3）

　值班使用的文件夹，各类表单按要求摆放整齐，文件名标明清楚。

　4）

　当班值班员下班后开始对机房进行卫生清洁，清洁工具需要参水的，必须先拧干，禁止在室内洒水作业。

　 监控 岗 作业指引

　编

　号：XXXX-ZX-06 版

　本：1.0 生效日期：

　 2 序号

　类别

　管理要求

　5）

　环境及卫生标准：室内无杂物堆放。设备表面洁净无尘。墙面洁净无尘。天花板、角落无积尘、蛛网。地面无污迹、水迹、纸屑。

　5 5

　钥匙管理

　1）

　所有管理用钥匙分类加以标识，并确保标识清晰及持久性。

　2）

　对设备房和设备本身的钥匙，除设备责任人和部门指定人员使用外，其他人员借用需设备责任人或直接上司同意。领用人须在《钥匙使用登记表》中登记和签领，用后及时归还，不得过夜。值班员每天下班前应清点钥匙数量，发现钥匙未归还应及时追回，如有异常应在《钥匙使用登记表》的“备注”栏中记录。

　3）

　钥匙遗失须即刻报告部门负责人，由部门负责人做出处理意见，在《钥匙使用登记表》“备注”栏中说明。

　6 6

　门禁 系统监控 （如有）

　1）

　如能确定为住户则帮助开门，如不能确定来人身份则应礼貌地进行询问。

　2）

　原则上非住户要求开门不予开启并应向其解释清楚，特殊情况请巡逻岗或领班前往处理。

　7 7

　监视及

　红外系统监控

　1）

　监控室须备有监控探头分布清单以及红外探头分布清单。

　2）

　值班员发现监视器监视画面有异常情况发生的，必须立刻通知相关岗位人员前往查看，并将结果记录在《监控中心工作信息记录表》内。当天接班人员都应对同一地点重点关注。

　3）

　值班期间红外系统报警的，值班员应立即通知相关人员前往查看，并将结果记录在《监控中心工作信息记录表》内。

　4）

　现场查看人员必须对报警地点周围 10 米范围内的设备设施及环境进行检查，确定属误报的，将情况报给领班再由领班关闭报警器。执勤领班对秩序员现场检查进行监督，并可视情况对报警地点进行复查。

　5）

　如果是设备出现故障，值班员立即通知客服人员，请工程人员处理。

　8 8

　消防 监控

　1）

　当发生消防报警时应立即通知就近巡逻岗前往核实。

　2）

　如出现火灾立即通知物业服务中心各部门，按项目的应急预案流程处理。

　3）

　如属于误报，解除信号，恢复设备的正常运行，并在《消防监控运行记录表》上记录清楚。

　9 9

　录像资料管理

　1）

　监控室工作用电脑须加设分级权限密码，密码按权限由监控室值班人员、设备责任人、秩序主管及物业服务中心负责人掌握，不得向其他人员泄露电脑密码。

　2）

　秩序主管每天须对前一天录像资料清晰度、完整性等情况进行抽查，确保录像资料完整并将检查情况记录在《监控录像回放检查记录表》上。

　3）

　外部人员要求调阅录像内容需报物业服务中心负责人同意，并需由秩序主管陪同调阅。调阅人应在《录像资料调阅登记表》上登记姓名、查阅内容、原因、时间等。

　4）

　可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容，应采用刻录光盘或移动硬盘复制方式保存一年。

　 监控 岗 作业指引

　编

　号：XXXX-ZX-06 版

　本：1.0 生效日期：

　 3 序号

　类别

　管理要求

　5）

　监控室如有多台录像机使用，录像资料应有与录像机对应的标识。

　6）

　使用硬盘录像存储至少保存 30 天。

　10

　突发事件处理

　1）

　发生突发事件，值班员与当值现场的负责人密切配合，对事发地点进行录像监控。利用监控系统配合现场的搜查、围堵、信息收集等工作，及时向现场岗位及秩序主管通报信息。

　2）

　在突发事件处理过程中，秩序主管应及时向物业服务中心负责人汇报，视情况进行报警。并通知客服人员按照统一口径回复客户咨询。

　3）

　事件处理完毕后，在《监控中心工作信息记录表》中对事件的地点、时间、人物、经过及处理结果等要详细记录。

　4）

　具体按《突发事件处理作业指引》执行。

　6. 相关 记录

　6.1 钥匙使用登记表 6.2 监控录像回放检查记录表 6.3 录像资料调阅登记表 6.4 监控室人员出入登记表 6.5 监控中心工作信息记录表 6.6 消防监控运行记录表

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