《商务交流》习题与答案汇总（莫林虎）,,第1--3章,概述、人际交流,--,组织交流

下面是小编为大家整理的《商务交流》习题与答案汇总（莫林虎）,,第1--3章,概述、人际交流,--,组织交流,供大家参考。

　商务交流习题与答案汇总

　第一部分

　练习题

　第一章

　商务交流概述 一、单项选择题 1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（

　）。

　A．制定计划

　 B．目标管理

　 C．加强沟通

　 D．明确责任

　2.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（ ）

　A．形成非正式组织

　B．促进信息沟通

　C．增强企业凝聚力

　D．给员工一个放松的场所

　3.环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ）

　A．环式沟通是封闭的

　B．环式沟通的速度快，效率高

　C．环式沟通的渠道少

　 D．环式沟通的组织士气高昂 4.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有 4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ）

　A．链式沟通

　B．环式沟通

　C．轮式沟通

　D．全通道式沟通 5.非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。

　A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

　B．建构或者缓解焦虑

　C．与正式沟通保持适当平衡

　 D．全面交流信息，防止官僚主义 6.“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（ ）

　A．是，属于视觉沟通。

　B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。

　C．是，属于非语言沟通。

　D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。

　7.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ）

　A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路 8.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）

　A． 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B． 体态语言太原始，大可不必重视它 C． 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D． 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

　二、多项选择题 1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（

　）

　A．单线式 B. 锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

　2.从交流的方向看，可以分为（

　 ）三种类型的交流 A.下行交流 B.上行交流 C.双向交流

　D.平行交流

　E.多向交流 3.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（

　）

　A. 发送者

　B.传递者

　C.接收者

　D.信息内容

　 E.贮存者 4.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（

　 ）

　A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。

　B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。

　C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。

　D．这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

　E. 这种处理方式的改变容易导致无法形成统一思想的弊端。

　5.商务交流的一般功能有（

　 ）

　A. 通知

　 B. 说服

　 C. 增进友谊

　D.增进技术创新 E.A、B、D三项都是

　 6.下面所列的 PAIBOC 指标中哪些指代正确？（

　 ）

　A. P（Purpose）

　B. I(Introduction) C. O(Objections) D. B(Benefits) E. A（Act）

　7. 未来阶段商务交流理论的研究趋势是以(

　 )为主要特征。

　A.多元化

　 B.科学化

　C.信息化

　D. 技术化

　 E.人文化

　三、名词解释 1．商务交流 2.商务交流的过程 3.正式交流 4.选择性知觉 5.PAIBOC 分析法

　四、简答题 1．什么是商务交流？它的类型有哪些？ 2.商务交流是如何实现的？请简述其过程。

　3.请用图表或者语言简要描述玛丽·艾伦·伽菲所提出的商务交流的三大功能。

　4.哪些因素可能导致商务交流中出现障碍？ 5.简述商务交流在管理活动中的作用。

　6.为什么说商务交流是企业管理健康和管理创新的必要条件？ 7.为了更好地实现管理效能，应该在企业内部建立什么样的交流机制？ 8.“商务交流成为未来企业生存的制胜法宝”，这样的说法有没有道理？请谈一谈你对此的认识和理解。

　9.具体分析在商务交流中使用 PAIBOC 的步骤。

　10.简要评述多媒体工具应用的普及给商务交流带来的变化（可从正反两个方面分析）。

　五、论述题：

　1.分析比较正式交流和非正式交流的异同点。

　2.请分析选择性知觉为什么会带来沟通障碍？ 3.应如何理解“商务交流是企业管理的实质和核心内容”这句话？

　六、案例分析题及应用题 1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入 WTO 而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。①

　问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？

　（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

　2.请结合本章所学的知识，从交流的管理功能的角度分析下面的案例。

　阿维安卡 2 52 航班的悲剧

　仅仅几句话能否决定生与死的命运？回答是肯定的。也许大家听到这样的回答感到危言耸听，但事实就是如此，1990 年 1 月 25 日在美国恰恰发生了这样一个事故。那一天，由于阿维安卡 52 航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍，导致了一场空难事故，机上 73 名人员全部遇难。

　 事件的整个过程是这样的：1 月 25 日晚 7 点 40 分，阿维安卡 52 航班飞行在南新泽西海岸上空 11277.7 米的高空。机上的油量可以维持近 2 个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列的耽搁。首先，晚 8 点整，肯尼迪机场航空交管员通知 52 航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚 8 点 45 分，52 航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚 9 点 24 分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9 点 24 分，52 航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示 52 航班进行第二次试降时，也就是晚 9 点 32 分，飞机的两个引擎失灵，1 分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚 9 点 34 分坠毁于长岛。

　当调查人员调看了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么呢？原因很简单。飞行员说他们“燃料不足”，这是飞行员们经常使用的一句话。当被告之需要延误降落时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快速度引导其降落的”。遗憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。②

　———— ①摘自慧聪网。

　②案例选自《商务人员的沟通》，北京工业大学出版社，2003 年。

　3. 阅读下面的例子，并回答问题：

　有一位叫培洛的美国人，曾是 IBM 排名第一的推销员，创造过用 17 天完成全年销售任务的奇迹。后来培洛决定自己创业，公司叫做 EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以 30 亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的 EDS 总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐呀！”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。

　吃到一半的时候，培洛说“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。

　吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。① 问题：你赞成培洛的做法么？为什么？ 4、用本章所学的知识，分析下面的案例，指出沟通在本案例中发挥了什么样的作用？ B 公司是一家中等规模的广告公司，员工总数 50 人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏（化名）一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。

　两年前，康鹏任命原总经理助理晓彬（化名）为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。

　两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办法据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。②

　———— ①。

　②选自袁建志《销售与管理》，2005 年 6 月。

　第二章

　人际交流 一、单项选择题 1．（

　）是组织交流、群体交流的基础。

　A．语言交流

　 B．人际交流

　 C．信息交流

　 D．情感交流 2．人际交流与其他交流形式的不同在于（

　 ）

　A．它效果更显著

　 B．它持续时间长 C．它是一种双向互动的行为

　 D．它影响面广 3．（

　 ）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。

　A．人际关系

　B．交流态度

　C．交流经验

　 D．组织构成 4．人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（

　 ）不属于此分类范畴。

　A．社会性障碍

　B．心理性障碍

　 C．文化性障碍

　 D．物质性障碍 5．在中国文化传统中，（

　 ）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。

　A．家族 B．个人 C．集体 D．家庭 6．在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（

　）人格的人沟通时使用。

　A．分析型 B．和蔼型 C．表达型 D．支配型 7．有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（

　）为着眼点才能真正实现。

　A．己方的需求

　B．双方的关系 C．对方的需求 D．沟通的媒介渠道 8．发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（

　）解决。

　A．回避策略

　 B．对抗策略

　C．合作策略

　D．妥协策略 9．一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（

　 ）。

　A．心态

　 B．性格

　C．气质

　D．角色 10．面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（

　）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突——此时完全意义上的冲突已不复存在。

　A．妥协

　 B．回避

　C．转化

　D．顺应

　二、多项选择题 1. 人际交流中的障碍大致可以分为（

　 ）几大类。

　A. 社会性

　 B. 心理性

　 C.空间性

　D. 文化性

　 E. 时间性 2．黄光国认为，中国人际关系可分为（

　 ）三种类型。

　A. 支配性关系

　 B. 情感性关系

　 C. 工具性关系

　 D.平等性关系

　 E. 混合性关系 3．人际交流的特点有（

　 ）

　A.人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者 B.人际交流受到人际关系的影响 C.人际交流信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大 D.人际交流比其他交流形式要优越 E.人际交流会出现交流障碍

　4.自我认知主要包含了以下哪两个方面（

　）

　A...

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