2023年度信访局先进集体事迹材料（全文）

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信访局先进集体事迹材料

 

信访处党支部现有党员干部x人，主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局”先进党支部”、市”五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统”三优文明窗口”、”全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。

一、坚持换位思考，真心为民排忧难

在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事项。2002年x月，xxx上访要求办理病退。经与xx区人力社保局核查，她是xxxx年xx月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂，xxxx年xx月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠”低保”维持生活。由于参保缴费年限相差xx个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题，我们考虑到她离异后孤身一人，多年依靠”低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难，先后xx多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险。终于xxxx年x月为其办理了退休手续，感动的xxx热泪盈眶。在上访处这样的事例不胜枚举。xxxx年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉xxxxx件次，为职工解决退休、医疗等问题xx多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近xx万元。

二、坚持优质服务，不断完善信访工作措施

实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息工作等xx项规章制度，以及”服务指南”。在人力社保网上开辟”信访信箱”，与xxxxx电话咨询中心建立链接通道，增设”为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式，由原来的每周x天接待增加到x天接待，实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次接待这一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细心听取他们的诉求，耐心进行解释疏导，并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，我们及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；
当得知有人患病住院时，我们还到医院看望；
当了解到有的”老工人”子女就业有困难时，我们千方百计帮助联系用人单位，还组织部分”老工人”及他们的家属去xx参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作，较好地稳定了他们的情绪。这几年，我们通过深入基层下访协调信访事项xx余次，约访和走访重点人xx余次，排查不稳定企业xxx个并确定监控重点xx个，妥善处理群访xxx批，涉及xxxx人次。协调处理疑难问题xxx余个。

三、坚持练好内功，用行动维护党和政府形象

我们感到，信访工作是人力社保局面向社会的一个服务窗口，一句话说不好，一项政策解释不准，不仅影响群众的切身利益，而且影响党和政府的形象。因此，我们始终坚持利用每周二、五两个半天时间，学习人力社保政策法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高党员干部依法办事和服务的能力。在工作中，每名党员干部始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，都想通过自己的努力，为群众解疑释惑。对来访群众的困难，我们能帮一把的，都要帮一把。有时不到接待时间，信访人员有急事来访，就提前接待；
有时已经到了下班时间，信访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待；
有时看到行动不便的老弱病残上访人员，就拿出自己的钱为其买饭或者打的；
有的在咨询政策中要求解决就业问题，就主动帮助他们联系就业岗位。这几年，随着人力社保政策体系的完善，大批量的历史遗留问题已经解决，但剩下的都是一些疑难上访问题。有的来访者利益诉求迫切；
有的经常缠访；
有的言语过激，甚至骂人、动手打人。无论遇到什么情况，我们的党员干部始终保持平和心态，都能正确对待和处理。有的同志一干就是xx多年，没有任何怨言。

 

信访局先进集体事迹材料（区县）

 

xx县信访局始终以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升干部队伍的能力和水平，恪守为民之责，用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新，努力开创了新时代信访工作的新局面。

一、基本情况

xx县信访室成立于xxxx年，隶属xx县革命委员会办公室。xxxx年更名为中共xx县委xx县人民政府信访室，xxxx年x月归属县政府序列。xxxx年x月更名为中共xx县委xx县人民政府信访局，属县委、县政府办理人民群众来信、来访的工作部门。xxxx年x月，按照机构改革方案，县信访局调整为县委组成部门，内设办公室、接待室和督查室。信访局现有工作人员xx人，其中：行政编制x人（核定编制x人），事业编制x人。配备一正三副x名局领导，主任科员x名，一般干部x名，平均年龄xx岁；
本科xx人，大专x人，本科以上xx.x％；
中共党员xx名，入党积极分子x名。

县信访局主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
向县委、县政府报告来访群众反映的重要建议、意见和问题；
综合分析信访信息，定期通报信访工作情况，开展调查研究，向县委、县政府提出指导全县信访工作的建议；
转、交办县委、县政府领导及上级信访部门交办的信访事项，督促检查信访事项的办理和落实；
协调处理跨乡镇、跨部门的重要信访问题；
协调处理群众集体越级上访、非正常上访和涉访群体性事件；
检查、指导签订目标管理责任书的x个乡镇和xx个部门单位信访工作，并接受县委、县政府委托对其进行考核；
总结推广各乡镇、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见，组织专兼职信访干部进行业务培训等工作。

20xx年x月，县信访局搬迁至新城区县人民法院西侧办公楼，与县矛盾纠纷多元化调处中心合署办公，办公用房共二层，面积xxxx.xx平米。设有会议室一间，信访接待室一间，矛盾纠纷调解室x间，信访接待场所在全市乃至xx地区硬件建设上属一流水平。

20xx年x月，根据《xx县矛盾纠纷多元化调处机制建设实施方案》（县委发﹝xxxx﹞xx号），设立县矛盾纠纷多元化调处中心，归口县委政法委员会管理，中心设主任x名（县委分管信访工作领导兼任），常务副主任x名（县政府分管信访工作领导兼任），副主任x名（县信访局局长、县司法局局长兼任），县人民法院指派一名副院长专司矛盾纠纷协调工作。xxxx年x月，从县直部门抽调x名有经验责任心强的主任科员脱离原工作岗位，进驻中心调解室专职从事矛盾纠纷调解工作，期限一年。

20xx年x月，为进一步创新社会治理模式，巩固多元化矛盾纠纷调处工作成果，根据《中共xx县委机构编制委员会关于成立xx县矛盾纠纷多元化调处中心的通知》（x编委发﹝20xx﹞xx号），成立xx县矛盾纠纷多元化调处中心，股级建制，隶属xx县信访局管理，核定全额拨款事业编制x名。20xx年xx月，由县委组织部下文，调入x名事业编制工作人员。20xx年x月，根据《关于设立xx县矛盾纠纷调处中心的通知》（x编委发﹝20xx﹞xx号），xx县矛盾纠纷调处中心为副科级建制事业单位，隶属县信访局管理，核定全额拨款事业编制x名，其中科级领导职数x名，设主任x名。

二、主要事迹

（一）抓机制创新，多举措打造”阳光信访”

作为与群众打交道的”联络员”，他们把”不忘初心、牢记使命”作为信访工作的永恒课题和领导干部的终身课题常抓不懈，把信访局建设成为教育领导干部的”学校”，解决群众诉求的”核心”，化解社会矛盾的”堡垒”。一是始终把矛盾化解攻坚、”四率一占比”作为”一把手”工程来抓。至目前，网上信访占比同比增长xx.xx％，受理群众来访、来信、建议、咨询和投诉xxxx件，回复率达到xxx％，信访部门及承办单位及时受理率、按期办结率均达xxx％，信访群众对信访部门的参评率达xx％以上。二是严格落实领导干部接访下访、包案督办和上级交办信访事项报告报批制度。xx名县级党政领导参加公开接访xxx场次，接待来访群众xxx批xxxx人次。县直部门、单位党政领导通过定点接访、带案下访、预约回访等形式接待信访群众xxxx批xxxx人次。三是围绕”四个重点”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员），坚持问题导向、精准发力，通过矛盾纠纷多元化解、引入心理疏导医生等措施，确保一大批疑难信访问题从”案结事了”向”事心双解”得到及时化解。截至目前，全县未发生涉访人员规模性聚集、个人极端事件、因信访工作不到位引发的负面炒作，实现了”三升三降目标”（即矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升；
民转刑案件、越级上访和集体访案件大幅度下降）。

（二）抓制度规范，树立”责任信访”导向

作为政策理论的”宣传员”，他们从抓好源头预防、风险研判和信访突出问题化解下手，积极推进领导干部带案下访、约访、走访、办访等活动，切实从源头上遏制集体访、越级访、重复访上升的势头。一是按照”一岗双责”要求，信访部门和各乡镇、县直有关部门单位上下联动、左右互动、前后跟进，更好地解决信访群众的合理合法诉求，让信访人”只进一扇门，最多跑一次”。二是坚持首接首办责任制和落实联合接访大厅坐班接访制，按问题性质和内容进行分流，引导逐级、归口走访。三是健全完善了信访事项督查督办、信访事项首问责任制等制度，树立了”失责必问、问责必严”的鲜明导向，确保了矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，真正实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的良好氛围。四是与x个乡镇、xx个县直部门主要负责人签订了目标管理责任书，严格实行月通报、季分析、年考核制度，形成了融合联动、高效运转的”大信访”、”大调解”工作新格局，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

（三）抓矛盾化解，构建”法治信访”新格局

作为群众排忧解难的”裁判员”，他们从解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，打造新形势下多元协调联动、便捷高效化解矛盾纠纷的新途径、新机制。一是不断健全”中心吹哨、部门报到”机制，构建”xxxxxx”矛盾纠纷多元化解组织体系，实行”五个对接”工作机制，推行”六个一”运行模式，全面建成”四个一”（一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解）矛盾纠纷多元化解新体系，将其作为化解矛盾纠纷、信访受理、行政调解、司法调解的”主阵地”，使其成为促进社会和谐的”稳定器”。今年以来，调处中心共调处案件xxxx多件，涉及人数xxxx余人，标的金额达到xxx多万元，全县重访率下降了xx％，初访调解成功率提高了xx％，走出了一条多元化调处矛盾纠纷、建设高水平平安xx的新路子。二是充分发挥”两代表一委员”、老党员老干部、律师等第三方参与信访矛盾纠纷调处化解优势，健全完善了县、乡镇、村（社区）三级矛盾纠纷调处机制；
通过政府购买服务的方式，县司法局每天安排x名律师到县信访局参与接待，现场答疑释法，化解矛盾纠纷，引导上访群众从”信访”向”信法”转变，树立了”办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的正确导向。三是积极开展”学、比、创”活动，通过提能力、抓规范、解难题、优服务，创建志愿服务岗、青年文明岗、党员先锋岗和党员模范岗，多方位提供便民利民服务，着力实现了六个转变：从”受理交办”向”就地调处”转变；
从”单打独斗”向”联调联处”转变；
从”一般调解”向”依法调处”转变；
从”被动参与”向”主动议事”转变；
从”各方稳控”向”多方维权”转变；
从”无序上访”向”法治信访”转变。形成了”大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的社会治理体系，打通了服务群众的”最后一公里”。

（四）抓自身建设，打造人民满意服务窗口

作为制度创新的”运动员”，他们始终以”为人民服务”为宗旨，学先进、找差距、树形象，兑现服务承诺，把来访群众当”家人”，把群众来信当”家书”，把所反映的问题当”家事”。一是采取定点接访、重点约访、带案下访、登门家访、爱心回访、视频接访等多种形式，积极打造”网上群众之家”，实行网上受理、加强落地办理、全程公开透明，接受群众评价监督，从根本上解决慢作为、不作为、乱作为现象。二是深入基层与群众心贴心、面对面交流，推动信访工作由”坐等上门、被动处理”向”一线下沉、主动化解”转变，信访事项”四率一占比”明显提升，倾力打造为民解难、为党分忧的品牌岗位，工作一流、群众满意的示范窗口，温馨温暖、和谐文明的群众之家。三是以创建”人民满意窗口”为目标，持之以恒加强纪律作风建设，通过常态化、制度化的学习，领导干部进一步树牢了”四个意识”、坚定了”四个自信”，坚持把”两个维护”贯穿信访工作全过程，扎实推进管理标准化、服务精细化、接待诚信化，利用信访业务大讲堂积极开展信访干部教育培训，提升为民办事的能力和水平，建设一支忠诚干净担当的信访干部队伍。《省委信息》、《xx政法》、《xx信访》、《xx经济日报》和法治xx网等媒体多次刊登xx信访和多元化调处工作信息，先后接待xx多批、xxx多人次前来观摩调研和考察学习。

信访局驻x信访处事迹材料

 

近几年来，省信访局驻x信访处，把践行***新时代中国特色社会主义思想落实在行动上、体现在工作中。他们常年坚守在驻x劝返工作一线，舍小家顾大家、无私奉献；
他们担当作为、任劳任怨，为维护群众合法权益和首都地区社会和谐稳定做出了积极的贡献。

光阴荏苒，季节变换。驻x信访处始终如一地按照省委省政府要求，全力以赴做好xx有关人员进x到非接待场所上访的劝返、接谈、协调、督办工作。作为省信访局设在xx的”前沿阵地”，他们年均劝返到非接待场所上访人员近xxxx人次，出色地完成了xx余次国家重大活动（会议）和敏感时期的驻x劝返工作，连续多年实现了无违纪、无事故的工作目标，多次得到省主要领导的慰问和检查指导，受到中、省肯定和表彰。先后被评为全省”人民满意公务员示范单位”“人民满意公务员示范岗”，被省直机关工委评为”先进党支部”“五星级党支部”，x次被评为优秀处（室），D建工作在全国驻x信访工作组会议上做了经验交流发言并受到通报表彰，处长x次被省信访局评为优秀公务员，先后有xx名同志次被评为先进个人和优秀公务员。

一、讲政治敢担当齐心协力保稳定

xx是全国的政治中心、文化中心，是向世界展示我国改革开放和现代化建设的重要窗口。做好我省驻x劝返工作，确保首都地区社会和谐稳定，是驻x信访处的政治任务。近几年来，我省正处在经济社会快速发展期，各种矛盾叠加，重点人员和各种利益群体进x上访问题突出。他们根据驻x劝返工作新形势、新要求，积极探索建立了信访、公安、法院等部门参与的”三位一体”和”源头途中xx三道防线”等工作机制，形成了齐抓共管的工作合力。如，xxxx年，抗日战争胜利xx周年纪念活动前夕，全国退役军人群体串联进x聚集上访，驻x信访处接到我省部分涉军人员，参与所谓”万人进x集访活动”已在途中的预警信息后，立即召开信访、公安等单位参加的紧急会议，启动应急处置预案，通宵达旦工作，成功将该群体人员在xx外围劝阻下车并接回当地。又如，20xx年x月，我省发生”善心汇”利益受损群体xxx人进x聚集上访，该群体情绪激动，劝返工作难度大。驻x信访处迎难而上，与上访人员面对面接谈，经过xx个多小时的思想疏导，安全平稳地将全部人员劝返；
再如，xxxx年全国”两会”期间，西安出租车司机群体xx人集体进x上访，驻x信访处全体人员连夜分头做工作，反复疏导，至次日凌晨，该群体人员全部离x返陕。xxxx年以来，驻x信访处经过艰苦细致的工作，共劝返我省进x集体上访xxx余批xxxx余人次、安全劝返进x上访人员近xxxx人次，妥善处置极端事件xx多起，有效避免了造成社会影响和群体性事件问题的发生。

二、源头防范重化解攻坚克难化积案

凡是做过信访工作的同志，对缠访闹访老户和群体规模性聚集上访无不有切肤之感。这些人员思想偏执，时不时将一肚子积怨发泄到驻x劝返干部身上，甚至被辱骂、被抓伤、被打伤、东西被摔坏等。但是代表着党和政府形象的驻x信访处干部，始终坚持忍辱负重、委曲求全去感化，积极协调责任单位，努力推动问题解决。甚至认为，这样做还不够，如何使这些上访人员回归理性，不再上访，才是工作的着力点和落脚点。为此，驻x信访处强化宗旨意识，开展源头治理，全面梳理进x重复上访老户，通过责任交办、开会协调、督查督办等过硬举措，下茬推动问题解决。近几年来，驻x信访处共交办”骨头案”xxx余件，并跟踪督办，均得到了彻底化解，大大减少了信访存量。

三、讲奉献树形象以处为家促和谐

由于驻x信访处工作性质特殊，经常是不分白天和黑夜、周末和节假日，只要上访人员没有接离，驻x信访处干部就不会休息，有时为尽快劝离进x到非接待场所上访人员，经常顾不上吃饭，更不用说传统节日回xx与亲人团聚。处长xxx，表率作用好，以处为家，一心扑在工作上，女儿两次从国外读书放假回xx，因xx劝返任务重，都没有及时回家，一次是女儿到xx来陪了她一个星期，当见到女儿的那一时刻她忍不住哭了，在场的人无不为之动容；
一次是女儿回家xx多天后，她把工作忙完才回家。同时，坚持抓D建强队伍促工作，D建工作走在了全国驻x劝返工作组前列。副处长董养斌，当xx多岁的老母亲患病在床需要他照料时，他只能让姐姐帮忙照顾，并祈祷原谅：”儿尽忠不能尽孝！”。驻x信访处还有很多感人的事迹，正是他们凭着对党的忠诚，对事业的挚爱，为群众排忧解难，为xx驻x劝返工作持续向好用力，为首都社会和谐稳定尽责，用青春和热血谱写了一曲曲信访工作者的奉献之歌。

这是”一个有凝聚力、有战斗力的集体，是一个敢担当、敢”啃骨头”的集体，是一个想干事、能干成事的集体。”用这几句话来概括省信访局驻x信访处的工作，那是再恰当不过了。新时代催生新使命，新使命呼唤新作为。在以后的工作中，驻x信访处将牢记”四个意识”，坚定”四个自信”，坚决做到”两个维护”，一如继往地做好驻x劝返工作。

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