政务服务中心 对照检查材料（16篇）

政务服务中心 对照检查材料（16篇）政务服务中心 对照检查材料　　希望本文对您有所帮助！　　县政务服务中心履职尽责情况自查报告　　导读：本文是关于县政务服务中心履职尽责情况自查报告，希望能帮助到您！下面是小编为大家整理的政务服务中心 对照检查材料（16篇）,供大家参考。

篇一：政务服务中心 对照检查材料

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　　县政务服务中心履职尽责情况自查报告

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　　一、落实三定方案情况我单位行政编制四人，现有工作人员七人，均为副科级干部，其中有三人为今年组织调配。今年以来，我单位以三定规定为依据，严格按三定方案的执行情况以及工作程序、工作制度、管理权限和程序设立机构，没有擅自增挂机构牌子，提高机构规格，认真贯彻落实有关机构编制工作的方针、政策、法规，严格执行县编委、编办的文件要求和部署开展有关工作，各项工作取得长足进步。全年共受理各类审批事项10018件，提前办结9519件，提前办结率95%，即办件和承诺期内办结率均为100%。审批各类项目投资人民币35亿元、1800万美元，完成办件和常规收费1600万元。二、职能履行情况一是根据国务院《关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》和《安徽省人民政府关于公布省级行政审批项目清理结果的决定》及省监察厅、省法制办、省政务服务中心明传电报通知部署，县政务服务中心会同监察局、编办、法制办，对全县44个具有行政审批职能的单位取消和调整行政审批项目落实情况进行认真检查，现场提出整改意见限期整改。此次工作共取消行政审批项目18项、合并行政审批项目56项、转变管理方式15项目、下

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　　放13项、冻结7项，为新政务中心进驻项目打下了基础，确保了取消和调整行政审批项目工作的实效。

　　二是为了使我县政务中心进驻项目更完善、进驻方案科学合理、最大限度发挥政务中心平台优势，中心积极主动向县委、政府主要领导汇报周边县市的做法和初步进驻设想，4月10日，县委、县政府召开了政务服务中心建设现场办公会，县委书记陈俊、县长李中华亲自参加了并分别作了重要指示，县领导项跃文、许海东、杨春辉、潘友庆、金正开分别对中心建设提出了指导意见。新中心建设方案确定后，中心根据新址办公面积，合理设置服务窗口，主动和相关部门沟通对接，积极落实应进服务项目，针对多家银行认为新中心面积小，无法深层次开展工作的不利局面，中心和多家金融部门对进驻事宜进行了耐心细致的沟通，择优选择进驻银行。

　　三是多次组织中心窗口工作人员赴县经济开发区、高桥湾科技园等企业集中度高的地区，为企业提供决策咨询、政策解答、办证服务等多项服务。召集企业负责人广泛征求意见并现场办公，查找审批服务过程中存在的不足和企业群众需要，制定周密措施加以整改。进一步完善联合审批服务制，中心已多次牵头，主要负责人带队，发改委、公安局、林业局等相关职能部门参加，已成功地为上海客商、江苏客商、合肥客商提供了旅游开发项目、矿产项目、节能项目等多项联审联批服务。

　　四是根据省、市2013年度政务公开工作要点，结合我县实际，拟编了《霍山县政务公开要点》。督促各单位把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强化一把手挂帅、副职领导具体

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　　抓的工作机制。采取抽查和重点督查的方法，经常性开展监督检查工作，及时提出整改意见，限期整改，有力的促进了全县政务公开工作。不断完善政务公开制度。通过完善政务公开各项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。抓好示范建设。积极开展创建推行政务公开示范点活动，加大市级示范点和县级示范点建设力度，通过典型引路，示范先行，起到了以点带面的辐射作用。依托政府门户网站和各单位网站，推进电子政务建设和网上政务公开。把政府门户网站列为公开政府信息的重要途径，同电子政务中心合作，将霍山县政府网页改版，增设了政务信息、政务公开等专栏，注重有效发挥县有线电视台、广播、报纸等媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。

　　五是中心进一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、请假考勤制度等，细化了窗口及工作人员考评细则，调整了考勤管理办法，出台了办件回访制度，建立健全了更加严格的制度体系，推进了规范化管理。中心设立投诉箱、发放评议表、网上办件评议、效能监察、现场评议、办件回访等监督方式外，进一步强化了办件监督检查机制。坚持对重点项目、招商引资项目实行绿色通道服务制度。同时在行政服务大厅设立专门窗口，实行值班制度。在中心各窗口开展比效率、比服务、比贡献三比活动，坚持每月通报一次中心运行管理、考勤办件、窗口评先情况。全年共分月评出共产党员先锋模范岗12个、36个红旗窗口、36名服务明星。

　　三、机构编制日常管理执行情况今年组织上安排三位领导干部到中心，中心实有人数七人，

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　　中心严格按照《机构编制管理册》及编制准予调入卡和事业单位登记管理的进行办理，严格清理在编不在岗和违规领取财政资金文件的宣传发动和清理工作，并延伸到窗口，让全体工作人员掌握政策。

　　四、创新做法认真做好我县行政审批服务两集中两到位改革，县政务中心会同监察局、编办、法制办等部门，认真开展调研工作，积极借鉴发达地区政务中心先进经验，县政府组织领导组成员单位赴滁州、天长、寿县等兄弟县区学习考察，结合霍山实际起草了《霍山县行政审批两集中两到位改革实施方案》，县委常委会、县政府常务会议研究通过《实施方案》，9月30日县委、县政府召开了霍山县两集中两到位改革动员大会，县委书记陈俊作了重要讲话，县委常委、常务副县长许海东作了动员报告，会议的召开，拉开了我县行政审批服务两集中两到位改革的序幕。

篇二：政务服务中心 对照检查材料

　　我镇政务服务中心面向群众直接和群众接触干部和工作人员的形象至关重要我们多次召开会议严格工作纪律做到热情服务有问必答诚恳作事笑脸待人对群众有意见的问题或事做好耐心细致的说服解释工作严格杜绝了和群众争吵事难办话难听等现象对不理解甚至无理取闹的群众我们做到骂不还口等待群众的情绪平稳后再做好解释工作真正做到群众高兴而来带着满意和笑容而回

　　政务服务中心工作汇报三篇

　　篇一：政务服务中心工作汇报

　　镇政务服务中心成立于20XX年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能1、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，实行AB岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理

　　解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。5、指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。存在的主要问题：1、中心软硬件设施不完善。2、人员紧张。我们政务服务中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

　　篇二：政务服务中心工作汇报

　　20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《XX省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局

　　窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（四）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，

　　耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工

　　作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。（二）积极参与并联审批工作。6月，为落实XX书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和XX书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事

　　流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的60个工作日缩短为50个工作日；《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。四是减少

　　篇三：政务服务中心工作汇报

　　20XX年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为确保体现XX特色服好务。现将镇政务服务中心20XX年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90％。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1－10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46％。二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积50㎡，大厅明亮、整洁，服务

　　窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。三、严格使用统一的行政服务业务办理按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服）事项，积极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政服务项目名称和标准统一。四、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉

　　设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务

篇三：政务服务中心 对照检查材料

　　最新整理市政务服务中心重新排查重点作风方面问

　　题及整改措施

　　市政务服务中心重新排查重点作风方面的问题及整改措施市政务服务中心重新排查重点作风方面的问题及整改措施1、形式主义的突出表现：审批环节存在流程不优问题。

　　中心班子立足于服务我市经济社会发展大局，在精简审批环节、提高审批效率上下功夫，实施流程再造，搭建了基建项目联合审批平台，提出了“一统四联”，即统一受理、联合图审、联合踏勘、联合验收、联合收费，但在实际工作中却没有扎扎实实开展起来。如我市招商引资的一些大型项目，仍需要逐个到住建委、规划、土地、环保等多家部门审批，环节多、时间长、效率低，影响了投资环境。

　　整改措施：继续完善基建项目联合审批平台建设，切实做到“一统四联”，重点在联合图审、联合验收上做好牵头协调工作。实行重大项目“一对一”帮扶的“保姆式服务”，最大限度地提高办事效率。强力推进“两集中、两到位”，打造高效行政审批平台。一是继续深化行政审批制度改革，优化行政审批权配置，推进行政审批职能部门将审批权向一个内设机构集中、该机构向各级政务服务中心集中，人员和事项进驻到位、向窗口授权到位。市、县、区具有审批职能的窗口单位，要进一步加大审批职能归并、审批科（股）室建设和授权工作力度，形成以服务窗口为主导的审批运行新机制。今年年底前要全面实施并完成市级和县、区行政审批服务“两集中、两到位”改革。二是深入实施政务服务“四个一工程”建设，努力做到一个窗口进、一个窗口出，大

　　厅外无审批，大厅内审批快，畅通“绿色通道”，助推县域经济发展。三是开展审批项目再梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩,最大限度地满足市场主体和人

　　民群众的需求，为加快宿州发展创造良好的发展环境。四是积极创造条件，争取市委、市政府重视和支持，提出服务中心大楼建设方案，供领导决策，以便尽快启动建设。目前，市委常务会议与市政府常务会议均已研究通过。

　　2、在联系服务群众“最后一公里”方面，服务平台的建设不完善。电子政务、网上审批平台建设滞后，不能做到不同层级服务中心之间、服务中心与部门之间的网络互联互通、信息共享和业务协同，不能实现网上办理审批、缴费、咨询、监督等功能，满足不了群众需求。整改措施：大力推进网上审批平台建设，优化投资环境，提高行政效能。一是提高审批过程的透明度，增强监督力度，为审批过程的公开、公平、公正提供保障。二是上审批平台的不断完善，企业和办事群众可以在网上查询办理情况，还可通过邮件、手机短信等多种方式实时了解业务办理情况，不仅能提高办理事项受理的效率，减少企业、办事者在部门之间为证明、手续、盖章等问题而重复跑路的情况，大大方便群众办事。

篇四：政务服务中心 对照检查材料

　　区政务服务中心

　　关于立行立改的主要问题清单及整改措施

　　按照区委要求，8月5日，区政务服务中心党组召开了党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，在会上认真查摆了十一条“四风”突出问题，针对这些突出问题，我们通过专题讨论会，制定了相关的整改措施。

　　一、能立行立改的主要问题1、理论学习不扎实、不深入。学习存在时紧时松的现象，自学时间不充分、学习内容不深入，缺乏深层次思考，未能真正系统、透彻地学习领会材料。2、工作作风不实，求真务实的精神不够。目前虽设有并联审批窗口，但只是流于形式，应付上面的检查，审批流程有时不仅没有减，反而还搞复杂了。3、制度执行不力，日常管理没有落到实处。日常值班巡查制度落实不到位，每月的星级评定考核制度流于形式，不能有效地约束窗口工作人员遵守工作纪律。4、群众观念不强。深入基层主动服务不够，领导班子对窗口工作人员的关心不够，与窗口单位协调不够，沟通不够，没有及时向各窗口部门（单位）领导反馈窗口工作人员在中心的工作表现情况。

　　5、主动担当的责任意识不强。面对工作人员违反工作纪律，禁烟控烟等方面，还存在着不敢抓、不敢管，回避矛盾和问题，怕得罪人，当老好人的情况。

　　6、改善工作环境的问题迟迟没有解决。对于窗口工作人员反映的空气不流通、通风不好，无公共车棚供办事群众和工作人员存放车辆等情况，中心虽提出了整改措施，但没有落实到位，开窗和建车棚的问题一直没有解决。

　　二、整改措施1、树立正确的学习观，大力加强政治理论学习。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，突出抓好十八大和十八届三中全会精神的学习，贯彻落实好中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委“十一条禁令”和区委“十不准意见”，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，指导实践、推动工作，切实解决学用脱节的问题。落实班子成员日常学习制度，每月至少组织两次中心组学习，加强对先进理论、审批业务专业知识、法律法规及相关业务知识的学习，提高自身的理论水平和业务素质。每年至少召开一次政治理论学习研讨会，交流学习心得，密切联系实际，使学习成果真止转化为推动政务事业加快发展的动力。2、强化公仆意识，提高政风行风建设。着力解决好对中心工作人员的态度和做群众工作的方法问题。以解决窗口工作人员

　　实际问题为重点，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，对群众反映的困难，尽心竭力地给予帮助。重点解决窗口工作人员的待遇、工作环境、后勤保障等问题。从抓好中心纪律作风入手，把解决突出问题作为中心作风建设的主攻方向，着力解决纪律散漫，作风漂浮，干事拖沓，执行不力等问题。强化科室、窗口负责人抓政风行风建设的意识和责任。

　　3、切实转变工作作风，努力促进工作落到实处。出台了《新洲区政务服务中心综合绩效考评办法（试行）》、《关于加强窗口暗访工作的通知》等制度，加强领导班子成员大厅纪律日常巡查，保障制度执行到位。实行领导班子带头分管责任制，深入开展科室、审批窗口联系制度，采取对办事大厅服务对象进行现场问卷调查、对窗口负责人进行个别谈话、对入驻部门和重大企业进行走访的形式，深入查摆服务过程中存在的问题。沉下身子与基层的同志和办事群众一起同心同苦、推动落实，大力整治“庸、懒、慢、浮”等现象，以作风的转变带动效能的提高，以实干精神赢取实绩。

　　4、强化专项整治，切实改善办事环境。针对工作人员提出的空气流通问题，请专业人士进行了开窗工程规划，并请施工人员进行开窗工程建设，目前已派综合科工作人员积极跟进中。群众反映的无公共车棚供办事群众和工作人员存放车辆的情况，中

　　心已向区政府作了专项资金报告，正在与专业人士进行协商规划车棚的位置。

　　5、认真落实整改方案，明确整改责任。结合群众路线教育活动的有关要求，我们在治理“四风”问题过程中，认真制定了整改方案，狠抓整改措施，明确整改责任领导、责任内容、责任时限。对整改落实的情况，建立督查机制，及时研究解决整改过程中遇到的突出问题。切实转变作风，做好政务服务工作。

篇五：政务服务中心 对照检查材料

　　政府办党支部班子组织对照检查材料例文

　　(二)班子成员干劲不足。工作满足于完成交办的任务，主观能动性发挥不够，创造性开展工作不多。创新工作方法和支部工作的形式上还有欠缺。

　　(三)服务群众意识不强。班子成员在决策的落实和执行缺乏为人民服务的意识。

　　三、努力方向和改进措施(一)加强政治理论学习。全面加强对新时代中国特色思想的学习，不断加深对“中国梦”“四个自信”“四个伟大”、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、新发展理念的认识和理解，进一步统一思想认识，永保奋斗初心。深化对党章党规、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党支部工作条例(实行)》等规章制度的学习，始终牢记共产党员的义务权力，全面熟知规定内容，切实增强纪律意识、规矩意识。通过三会一课、党日活动，远程教育，加强理论知识学习。(二)完善制度严格执行绩效考核制度，充分调动班子成员干事的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和服务水平。(三)增强服务群众意识牢固树立全心全意为群众服务的思想，严格执行党的路线、方针和政策。

篇六：政务服务中心 对照检查材料

　　区

　　政

　　务

　　服

　　务

　　中

　　心

　　关于立行立改的主要问题清单及整改措施

　　按照区委要求，8月5日，区政务服务中心党组召开了党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，在会上认真查摆了十一条“四风”突出问题，针对这些突出问题，我们通过专题讨论会，制定了相关的整改措施。

　　一、能立行立改的主要问题1、理论学习不扎实、不深入。学习存在时紧时松的现象，自学时间不充分、学习内容不深入，缺乏深层次思考，未能真正系统、透彻地学习领会材料。2、工作作风不实，求真务实的精神不够。目前虽设有并联审批窗口，但只是流于形式，应付上面的检查，审批流程有时不仅没有减，反而还搞复杂了。3、制度执行不力，日常管理没有落到实处。日常值班巡查制度落实不到位，每月的星级评定考核制度流于形式，不能有效地约束窗口工作人员遵守工作纪律。4、群众观念不强。深入基层主动服务不够，领导班子对窗口工作人员的关心不够，与窗口单位协调不够，沟通不够，没有及时向各窗口部门（单位）领导反馈窗口工作人员在中心的工作表现情况。

　　5、主动担当的责任意识不强。面对工作人员违反工作纪律，禁烟控烟等方面，还存在着不敢抓、不敢管，回避矛盾和问题，怕得罪人，当老好人的情况。

　　6、改善工作环境的问题迟迟没有解决。对于窗口工作人员反映的空气不流通、通风不好，无公共车棚供办事群众和工作人员存放车辆等情况，中心虽提出了整改措施，但没有落实到位，开窗和建车棚的问题一直没有解决。

　　二、整改措施1、树立正确的学习观，大力加强政治理论学习。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，突出抓好十八大和十八届三中全会精神的学习，贯彻落实好中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委“十一条禁令”和区委“十不准意见”，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，指导实践、推动工作，切实解决学用脱节的问题。落实班子成员日常学习制度，每月至少组织两次中心组学习，加强对先进理论、审批业务专业知识、法律法规及相关业务知识的学习，提高自身的理论水平和业务素质。每年至少召开一次政治理论学习研讨会，交流学习心得，密切联系实际，使学习成果真止转化为推动政务事业加快发展的动力。2、强化公仆意识，提高政风行风建设。着力解决好对中心工作人员的态度和做群众工作的方法问题。以解决窗口工作人员

　　实际问题为重点，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，对群众反映的困难，尽心竭力地给予帮助。重点解决窗口工作人员的待遇、工作环境、后勤保障等问题。从抓好中心纪律作风入手，把解决突出问题作为中心作风建设的主攻方向，着力解决纪律散漫，作风漂浮，干事拖沓，执行不力等问题。强化科室、窗口负责人抓政风行风建设的意识和责任。

　　3、切实转变工作作风，努力促进工作落到实处。出台了《新洲区政务服务中心综合绩效考评办法（试行）》、《关于加强窗口暗访工作的通知》等制度，加强领导班子成员大厅纪律日常巡查，保障制度执行到位。实行领导班子带头分管责任制，深入开展科室、审批窗口联系制度，采取对办事大厅服务对象进行现场问卷调查、对窗口负责人进行个别谈话、对入驻部门和重大企业进行走访的形式，深入查摆服务过程中存在的问题。沉下身子与基层的同志和办事群众一起同心同苦、推动落实，大力整治“庸、懒、慢、浮”等现象，以作风的转变带动效能的提高，以实干精神赢取实绩。

　　4、强化专项整治，切实改善办事环境。针对工作人员提出的空气流通问题，请专业人士进行了开窗工程规划，并请施工人员进行开窗工程建设，目前已派综合科工作人员积极跟进中。群众反映的无公共车棚供办事群众和工作人员存放车辆的情况，中

　　心已向区政府作了专项资金报告，正在与专业人士进行协商规划车棚的位置。

　　5、认真落实整改方案，明确整改责任。结合群众路线教育活动的有关要求，我们在治理“四风”问题过程中，认真制定了整改方案，狠抓整改措施，明确整改责任领导、责任内容、责任时限。对整改落实的情况，建立督查机制，及时研究解决整改过程中遇到的突出问题。切实转变作风，做好政务服务工作。

篇七：政务服务中心 对照检查材料

　　市政务服务中心开展“四难”等机关作风问题专项整治

　　情况汇报

　　根据**市《“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关作风问题专项整治工作方案》精神，市政务服务中心（以下简称“中心”）认真对照自查内容和标准，结合两学一做学习教育，积极开展全市进驻大厅的**家窗口单位涉及审批服务领域“四难”作风问题的整治工作。现将有关情况报告如下：

　　一、所做的主要工作（一）高度重视，强化领导。中心高度重视，迅速召开领导班子成员会议，研究安排部署此项工作。成立了以**常务副主任为组长，副主任**为副组长，督查科、业务科和办公室负责人为成员的专项整治工作专班，工作专班下设办公室，办公室设在督查科。并结合我市实际，制定了《关于认真开展审批服务领域“四难”等机关作风问题专项整治工作的通知》，通过电子政务平台及时发送放到**家窗口部门，传达贯彻落实上级要求。（二）明确目标，加强督办。专项整治工作开始后，市政务服务中心通过**家部门自查自纠、督查科日常巡查、电子系统监察、各级明察暗访、与市纪委监委联合组成两个专班上门清查督办和征求意见等形式，及时发现问题，强化措施，加强督办，促进整改。（三）对照标准，深入开展“四难”专项整治工作。

　　1

　　1、关于解决“门难进”问题。（1）建立总值班制度。中心实行每天由一名带班领导、科室人员参加的行政值班制，到大厅进行值班巡查，对发现的问题及时解决。（2）设置导询台与服务导引牌。及时接受群众的咨询，引导办事群众到所需窗口办事，让办事群众到中心大厅后能清楚如何办事，在哪里办事，极大地方便了群众。（3）开通窗口服务咨询电话。市政务服务中心与各窗口单位开通了服务咨询电话，并通过服务指南、电子政务平台对外实行公开。（4）强化网上服务导航功能。通过政府门户网站，建立了政务公开、政务服务、政民互动三大系统，提供政务公开信息查询、政务服务事项网上受理和查询、网上咨询投诉等在线服务。（5）制作岗位公示牌。把窗口每名工作人员的姓名、单位、工号、监督服务电话、服务承诺等信息收集整理后，统一制作岗位公示牌和工作牌，向群众及时公开，接受社会监督。政

　　2、关于解决“脸难看”问题。（1）加强政治理论学习。结合两学一做学习教育，组织广大党员干部深入学习十九大和习总书记重要讲话精神，开展“假如我是服务对象，我需要什么样的服务”的大讨论活动、“践行群众路线争当服务标兵”先进事迹宣讲活动，激发他们爱岗敬业的热情，强化为民服务宗旨意识。(2)开展文明礼仪知识培训。邀请专业老师，专题为窗

　　2

　　口人员进行礼仪知识培训，规范窗口人员文明言行。（3）落实各项制度。落实首问负责制，一次性告知制，

　　限时办结制等，做到让办事群众能第一时间清楚办事的程序、所需条件、办理时限，做到办明白事，办放心事，办高效事。

　　（4）进行绩效考核。督查科对窗口工作人员一月一考核，一月一评价。对在工作期间窗口人员对办事群众态度粗暴、发生纠纷、遇到媒体曝光或被投诉的，一律取消评先资格，并取消相应的补贴。

　　3、关于解决“话难听”问题。（1）开展日常督查。每天督查科不定期对窗口进行巡查，对窗口人员服务态度、工作纪律等情况进行督查，并将督查情况进行记载，一月一通报。到目前为止，市政务服务中心发通报2期。对屡教不改地窗口工作人员，市政务服务中心责令原单位调换工作人员2名。（2）严格窗口人员“八不准”规定。不准上网聊天、炒股、玩游戏；不准串岗、脱岗、睡岗；不准接受办件人的礼品礼金和宴请；不准在大厅内喧哗、嬉戏；不准带小孩、吃零食；不准在工作日喝酒；不准与办件人发生争吵；不准无故拖延和错办来办件。（3）健全群众服务评议制。每个窗口都安装了服务评价器，对窗口办事态度、办事水平、办事效率等进行实时评价。同时，在中心大厅设置了意见箱，公布了咨询投诉电话，多渠道收集群众意见，将群众满意率作为衡量中心和部门窗口工作的重要指标。（4）开展纪律作风整治。今年5月，中心开展为期1个

　　3

　　月的纪律作风集中专项整治活动，重点整治上下班迟到早退问题、上班吃早点、工作时间玩游戏、串岗聊天、购物等、空岗现象和服务态度五个方面的问题，对8名违反工作纪律的窗口人员，1人进行记过，7人责成在全体窗口人员大会上作公开检讨。针对窗口女同志有时扎堆聊天现象，专门召开女同志专题会议一次，并发通报一期。自作风整治活动后，中心窗口工作人员作风有很大转变，各级明察暗访没有发现什么不好现象。

　　4、关于解决“事难办”问题。（1）进一步清理规范行政职权。对全市现有行政审批和便民服务事项进行清理，编制完成《**市依托电子政务平台开展政务公开和政务服务事项基本目录》，收录政务公开和行政审批服务事项546项，其中政务公开信息128项，行政职权事项318项，便民服务事项100项。通过政府门户网站对外公布职权目录、工作流程，接受社会监督。（2）进一步优化流程。根据法律法规，对进中心的项目，重新编制流程，减少过多的审批环节，减少工作时限，提高工作效能。通过优化流程，减少审批环节127个，缩短审批时限387个工作日。（3）开展窗口行政审批改革监督检查。今年5、6、7月，中心联合市纪委监委成立两个工作专班，开展对44家窗口单位行政审批改革、简政放权、项目清理等工作落实情况的监督检查。经过两个多月的上门检查督办，进一步摸清了各单位实情，掌握了底数，并对发现的问题进行全面梳理，进一步督促整改。目前，有质监局、国税局、工商局已针对查

　　4

　　找的问题，充实了窗口工作人员，项目也进了中心，对窗口工作人员进行了授权，做实了窗口；对落实“三集中三到位”改革工作不到位的国土局、规划局、卫生局和文体新局四家单位，市纪委监委目前正在调查处理，卫生局已在进行整改。

　　（4）落实各项举措。一是调整作息时间。市政务服务中心为了方便群众，根据实情，工作时间没有执行夏令制时间，而是下午提前半小时上班，即2：30分。二是推出多种服务方法。如上门服务，延时服务，预约服务等，工商窗口倡导的工作理念就是“办事群众事没办完，即使到了下班时间也不能离岗”，常常延迟工作时间。公安局窗口为年老体弱行动不便的老人上门服务，计生局窗口一个预约电话，窗口工作人员无论是下班时间、还是节假日，都为乡镇来办事的群众服务。

篇八：政务服务中心 对照检查材料

　　推进政务服务工作自查自纠5篇

　　第一篇：推进政务服务工作自查自纠关于本部门推进政务服务工作的

　　自查自纠情况汇报根据___监发【___】1号文《___市监察__关于___》要求，我中心本着认真的态度对___的政务服务工作进行了全面检查。现将检查情况汇报如下：一、认真完成政务中心窗口服务工作。自___市政务服务中心窗口正式运转以来，根据市政服务务中心要求，我们召开专题会议，研究制定落实办法。每周周四下午派出工作人员进驻政务中心综合窗口现场办理业务，坚持窗口受理，按要求统一录入办结事项。二、各项项目按要求进驻、按时办结。___按要求进驻___市政务服务中心，为群众提供服务，按实际情况录入办结事项，尽量减少工作环节，提高办件效率，各项业务均在规定时限内办结。坚持每件必登，每件都有办件人负责，每月都汇总统计，做到了办件内容、办件数量、办件时间和办件时效___晰，为更好为办事群众服务奠定了基础。三、严格落实制度，确保工作质量。为了保证政务中心窗口工作的顺利开展，在认真总结工作的基础上，结合优化经济发展软环境的实际，进一步制订了各项规章制度，完善1了工作措施。一是重新整理并公示了审批服务流程。为了更好地服务于群众，提高办事效率，做到一目了然，我们制定了办事指南和流程图，明确审批事项的审批依据、审批范围、申报材料、审批程序和承诺时限。并摆放在窗口，便于群众查阅。二是严格落实一次性告知制度。针对我们了解的实际情况，现场办理的立即办理。需补充完善材料的，有针对性的对办件的注意事项、工作流程、应提交的材料等进行详细的解释，让群众做到心中有数、有章可循。三是认真落实服务承诺制，实行办理工作责任制。在审批工作中我们严格落实岗位职责，要求每一位工作人员必须按照职责要求开展工作，岗位之间、人员之间相互督导，互相监督。目前各项工作基本到位，达到了“咨询服务零距离、办件质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍、法定之外零收费”的要求。四是窗口

　　人员积极参加大厅___的各项活动，加强业务学习，提高办事效率，在服务质量、办结时限上有新的突破。___年非行政许可审批事项按时办结率___%，群众非常满意率___%。办件群众对我窗口的工作给予了高度评价，对我们的工作给予了充分肯定。通过制定和完善各项规章制度，按程序办事，以制度管人，实现了对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

　　四、强化督促检查，提高服务水平。梧州市公积金管理中心领导历来高度重视政务中心窗口建设，建立了窗口定期

　　2视察制度，由___负总责，分管领导具体抓，除特殊情况外，坚持按时到大厅现场视察办公，每次现场办公都要研究解决窗口在服务工作方面遇到的难点问题，关心窗口工作人员的疾苦，保持窗口人员队伍相对稳定。要求窗口工作人员自觉遵守政务中心各项规章制度，认真学习相关法律法规，使用规范文明的服务用语，全心全意为办件群众服务，力争做到熟悉业务的明白人、服务群众的贴心人、政府放心的窗口人。

　　实践证明，政务服务中心窗口服务在转变政府职能、阳光行政、便民利民、推动党风廉政建设、打造良好的投资环境方面发挥了积极作用。我们充分认识到政务服务中心的服务质量、工作优劣等直接关系到政府的形象和经济建设，下步我们将进一步强化管理，不断提升服务质量和水平，树立大局观念，为国家经济建设和社会发展做出贡献。

　　___第二篇：营造政务环境自查自纠报告新党发[___]___号关于呈报《新堡镇开展进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动自查自纠》的报告中宁县政府办：现将《新堡镇开展进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动自查自纠报告》呈上，请阅示。___新堡镇委员会___年___月___日新堡镇开展进一步营造勤廉高效、服务优良的

　　政务环境活动自查自纠报告根据中宁政___发„___‟___号《___开展进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动实施意方案》和县营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动领导小组有关文件__通知精神，我镇及时进行了传达和部署，成立了新堡镇开展进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动领导小组，制定了实施方案，并紧紧围绕我镇营造勤廉高效、服务优良的政务环境的内容和目标，___干部认真剖析，深度挖掘工作运行中存在的问题，积极开展自查自纠工作，现将自查自纠情况报告如下：一、领导重视，周密部署精心___《中宁县人民政府___开展进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动的实施方案》下发后，我镇党委高度重视，立即召开专门会议，___学习传达，并把营造勤廉高效、服务优良的政务环境活动作为一件大事列入本镇重要议事日程。成立了活动领导小组。召开了镇村干部动员大会，结合新堡镇实际情况，制定了《实施方案》，为保证活动扎实有效开展，对领导和主要成员进行了分工，责任明确到人。二、开展活动有序进行在___发动的同时，我镇积极开展自查自纠活动，通过发放调查问卷和意见征求表、召开座谈会等广泛征求群众意见，梳理问题并发动全镇干部积极整改，同时按镇党委的要求，每个人制定出了岗位职责，做出公开承诺；站所办公开了办事程序；完善细化了干部管理制度，加强对干部的管理和监督，有效优化了我镇政务环境。存在的问题经过___分析，征求意见，归纳出以下主要问题。一是窗口人员选派没有坚持选优派强的原则，有的窗口人员对业务还不熟练；二是个别站所办业务工作还未进入服务大厅，影响了工作效率；三行政审批项目的办理流程不够明确，服务不周；四是存在个别干部作风漂浮，工作中缺乏竞争意识，工作积极性不高；五是窗口现场管理力度不够，个别人员自觉意识不强，服务态度不佳，有推诿现象；这些问题的存在影响了政务服务中心的功能发挥和政府形象。存在问题的原因

　　这些问题的存在，究其原因，有深层次的___，也有政务中心对自身职能的挖掘与发挥不够的问题。主要表现在：一是

　　对干部思想教育抓得不细，干部思想认识不到位，纪律松懈；二是制度还不够完善，在落实制度方面力度不够大，对干部管理不严。

篇九：政务服务中心 对照检查材料

　　政务服务中心党支部书记个人对照检查材料

　　党支部书记个人对照检查材料一、针对八项规定文件精神及转变作风要求，我重点做好了以下工作：1、加强学习，争做学习型型窗口服务人员。认真实施“窗口人员修身提质计划”，以“修学、修心、修礼、修德、修廉”为目标，加强政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高自己的政治素质、理论水平和创新工作能力。2、严格纪律，争做遵章守纪的标兵。严格执行工作日禁止午间饮酒的规定。倡导节约每一度电、每一张纸、每一滴水，不搞铺张浪费，反对婚丧嫁娶大操大办。3、廉洁自律。争做遵守社会公德、职业道德的模范。注重个人品德修养，不出入高消费娱乐场所，不持有会员卡，不追求低级庸俗生活情趣，不组织参与赌博活动。严格执行党风廉政建设责任制，讲实话、报实情、办实事、求实效，自觉抵制各种不正之风。实行廉政风险点分级管理，从源头上有针对性地制定和实施相应的预警防控措施，不断提高反腐倡廉规范化、制度化水平二、存在的问题

　　1、在“四风”方面存在的主要问题一是形式主义方面。工作作风不够扎实。表现在对全窗口同志的情况掌握满足于大概，对思想关注不够，工作方法简单。没有更多地关心窗口人员想什么、盼什么、急什么，帮助他们解决实际困难不多，为他们排忧解难做得不够。二是官僚主义方面。表现在创新意识不够，墨守成规，不敢突破。具体工作中，受传统思维定势的影响，想问题、做工作沿袭老方法、老套路；拘谨于职位角色，服从安排多、主动思考少。另外，对同志体谅、理解、关心不够等。三是在享乐主义方面。进取精神有所退步。参加工作至今，时有“到点了、歇口气”的想法，工作热情随之降低。在思想上对工作重要性认识不足，有“求稳多、求进少”倾向，忙于事务多、谋划长远少。四是在奢靡之风方面。艰苦奋斗精神有所弱化。现在条件好了，不自觉就提高了生活和消费标准，淡忘了艰苦奋斗的光荣传统，勤俭节约意识减弱了。2、发挥战斗堡垒方面存在的问题主要表现在支部的凝聚力和战斗力不够强，一是缺乏思想沟通。个别班子成员之间交心通气不够，彼此之间协调配合有时不够紧密，对一些重大工作缺乏深入的交流探讨，导致有时在对问题的看法上出现分歧，产生负面影响。二是开展批评与自我批评氛围不浓。有的党员往往是自我批评的多，互相批评的少，谈表象的多，查思想根源的少，开展积

　　极健康的思想斗争气氛不浓。三是工作不够民主。个别党支部领导成员在一些新的工作思路和决策出台前深入调查研究、广泛征求意见不够，在一定程度上影响了决策的民主性和科学性。

　　3、围绕中心、服务大局方面存在的问题主要表现在群众意识不强，为民服务的宗旨不够，一是主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和群众打成一片，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二是在工作上对其他情况的了解不够全面系统，联系群众不广泛，与干部职工谈心交流少，直接听取其他干部群众的意见不及时不全面，对干部思想状况和生活情况了解不全面，帮助干部职工解决实际困难不多。这些都是宗旨观念淡薄，群众意识差的表现。三、存在的问题的原因分析1、政治理论学习不够深入，政治理论修养不到家。对政治学习有时“走过场”，流于形式，敷衍了事，平时虽然经常学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解18大精神，没有深刻理解其思想精髓，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。宗旨观念不够牢固。存有“事不关己，高高挂起”的思想，以至自己为他人服务、

　　为同事服务的服务意识淡化，没切实做到为群众所想，为群众所急。一是没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对理论的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离，忽视了理论与实践的辨证唯物关系，对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习，不能用马列主义的立场和观点分析问题，不具备用邓小平理论认识问题、解决问题的能力。理论上的成熟是党员和党员领导干部政治上成熟的基础，只有在理论上分清是非，才能做到政治上的清醒和坚定。

　　2、改造主观世界不够自觉主动，缺乏艰苦奋斗的精神共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。这些年来，口头上也讲在改造客观世界的同时，要改造自己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者，以事务工作代替政治和党性锻炼，使自己的党性修养减弱了，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱进退多了，考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。3、群众工作经验缺乏，宗旨观念有所淡化对党的群众路线认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、

　　行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄，看不到群众的首创精神，指导工作主观意志成份多，为群众想的少、做的少，服务群众，缺乏真功夫。

　　4、具体的工实践中，还存在以下问题：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，说一步走一步。对业务知识的掌握不够重视，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，自己没有一整套学习业务知识的计划，所以在工作、学习中比较盲目。对廉政建设紧迫性的认识不深。自己对党惩治腐败的决心和力度是相信的，但是看到日益严重，不断滋生的腐败现象，深感忧虑，能否彻底根治腐败信心不足。自己认为关键是把住自己的门，社会上的事情虽然看不惯，但自己也管不了，把自己管住，原则问题上不出错就行了。这种对自己随大流，洁身自好的心态是廉政方面存在问题的主要原因。四、整改方向和措施努力方向在中心党委的领导下，按照党员标准，坚持为民务实清廉，始终把群众的利益放在第一位，实实在在为群众办实事、办好事，与窗口同事一起为新时期教育事业做出新贡献。整改措施通过学习党的群众路线教育实践活动，通过学习大家的

篇十：政务服务中心 对照检查材料

　　政务服务中心整改措施

　　加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

　　2、改进工作方式，提高服务水平。围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。3、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

　　二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

　　三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

　　四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府20年6月4日篇2：乡便民服务中心整改报告乡便民服务中心整改报告根据区纪委有关文件精神，我乡党委、政府积极行动，精心组织，深入仔细的开展了自查自纠工作，现将情况报告如下：一、领导重视，完善制度乡党委、政府接到通知后，即刻召开党委会，制定严格的工作制度及奖惩措施，乡便民服务中心进一步修改完善内部管理制度和考核办法，使各项工作一开始就努力做到有章可循：一是用制度管人，进一步严明值班人员的安排和相关纪律。二是用制度管事，规范服务。为方便群众办事，每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理，相互顶缺，相互补岗，保证群众到窗口有人办事。二、宣传到位，落实管理。召开乡干部大会，传达上级文件精神，加强思想教育，增强服务精神。乡便民服务中心作为乡政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求。

　　一是坚持每月集中学习制度，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神和各窗口部门法律法规知识，二是利用便民服务中心《简报》这个宣传载体，将便民服务中心的工作情况及时报送区便民服务中心；

　　三是在每次乡干部大会上，都要明确便民服务中心工作责任，常抓不懈。三、加强督查、严格考核围绕便民服务中心工作，规范运行，科学管理。中心先后制订并完善了《乡行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》、《乡行政服务工作目标管理和考核方案》、早晚签到、请销假等内部管理制度，使日常管理更具有针对性和可操作性。乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗，服务态度差等问题时，投诉一次进行全乡通报，扣除一个月奖金；投诉两次取消全年评优选先资格，扣除全年奖金。妥否，请审查。乡委员会二o一一年三月二十二日篇3：便民服务中心建设情况株良镇便民服务中心建设、运行情况为方便群众、服务群众，进一步提高政府职能部门的办事效率、为民服务意识及深入开展基层党风廉政建设，积极探索转变政府工作的新途径。按照县纪委的统一部署，我镇结合实际，以充分满足人民群众的需要为基础，以服务群众为出发点，以解决群众迫切需要解决的问题为根本，成立了“便民服务中心”和“群众诉求中心”，改变了群众到政府职能部门办事难、办事繁的实际，架起了干群关系的“连心桥”。在“两个中心”运转过程中，我们虚心听取领导提出的意见，再整改、再提高、再创新、再完善。现已迈上良性发展之路，下面将便民服务中心建设情况汇报如下：一、加强“两个中心”硬件建设、完善制度建设镇党委、政府高度重视，按照高起点配备、高标准建设的原则，新配置办公桌、电脑，开通了一部外线电话，更换陈旧的办公文具，并新做了大型廉政宣传橱窗和党务、政务公开栏。并制订和完善了便民服务中心和群众诉求中心各项规章制度，如：首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度，责任追究

　　制度、预约服务制度、群众诉求、信访接待制度等。通过这些制度的执行，极大地提高了为民办事的水平和效率，极大地方便了办事群众。

　　二、落实四个到位，完善“两个中心”软件建设三、部门联动为民解忧，建立小中心大服务的便民服务格局首先，在办事大厅的设置上，我们充分遵循“两个中心”便民、利民、为民的宗旨，把日常业务联系比较多的部门安排在一起，让他们搭邻居，便于群众一站式办结所有相关事项。这样，群众可少跑一点冤枉路，更增加了群众对政府的信任和支持。其次，“两个中心”建立了民事代办制度。群众来镇办事，如果不需要群众本人亲自到场的事，可要求镇、村干部为群众代办。一方面极大方便群众，另一方面可以提高办事效率。再次，在实际工作中，我们没有局限于“两个中心”办事大厅，而是主动出击，送服务到家门口。如计生办还定时“四上门”服务，农技站送技术到田间地头。四、“两个中心”运转以来达到的效果自“两个中心”正式挂牌运行以来，已接待群众上万人次，得到了群众的一致好评。取得的成效主要表现在以下三个方面：一是群众办事只需入一道门就可以根据自己所办业务找到相关职能部门办事，避免了群众找职能部门难和办事手续繁的难题，极大地方便了群众。二是顺应了民心，密切了干群关系“两个中心”成立以来，人民群众待解决的问题和事，都得到了及时间圆满解决，群众由原来的不得以才来找政府职能部门变成了如今的有事就找“两个中心”，在干部、群众中搭起了“连心桥”。三是促进了“三个转变”即：促进了政府职能的转变，真正体现了服务于民的本质；促进了工作作风的转变，各部门作风更加务实、更加贴近群众；促进了方式方法的转变，方式更加机动，方法更加灵活。五、下一步打算虽然我们做了一些工作，但是离上级领导和群众的要求还很远，我们将以此为契机，做好以下工作：1、年底，在“两个中心”广泛开展评选“服务窗口”和“服务标兵”活动，让典型鼓舞人、激励人。

　　2、进一步拓宽服务领域，向生产、科技、流通等群众较大需求的领域延伸，实现群众有需求、干部有服务的最终目的。

　　株良镇便民服务中心二0一二年七月21347.33

　　1/32、改进工作方式，提高服务水平。围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。3、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简2/3

　　三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

　　四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府20年6月4日3/3

　　2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

　　部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

　　3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

　　4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

　　二、整改意见1、整合有效资，健全服务体系。加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。2、改进工作方式，提高服务水平。围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规

　　定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

　　3、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府20年6月4日

　　“进入大厅，就有引导员为你提供政策咨询；进入办事流程，有‘兰妈妈’服务；办事全过程，有痕迹化管理。

　　我们从服务提升、时效提速和规范监督等三个方面入手，让群众最大限度地享受到‘最多跑一次’改革的红利。

　　”该中心主任方志春对记者说。社区让群众最多跑一次我该怎么办完善工作思路，积极推进和谐社区建设。社区是社会的基层单元，和谐社区是和谐社会的重要基础，是构建和谐社会的重要切入点。在这次专题调研中，各地同志认为，社会和谐社区应当是自治完善、安居乐业、团结互助、服务健全、管理有序、环境优美的社区。由于建设和谐社区是一项新课题、新任务，应当加强对和谐社区建设的研究，弄清和谐社区建设内涵、外延、指导思想、基本原则、主要任务和推进的方法步骤，以切实指导好和谐社区建设。群众最多跑一次,机关干部怎么办管理有序、环境优美的社区。由于建设和谐社区是一项新课题完善工作思路、新任务，和谐社区是和谐社会的重要基础，是构建和谐社会的重要切入点。在这次专题调研中、团结互助、服务健全，积极推进和谐社区建设。社区是社会的基层单元，各地同志认为，社会和谐社区应当是自治完善、安居乐业，应当加强对和谐社区建设的研究，弄清和谐社区建设内涵、外延、指导思想、基本原则、主要任务和推进的方法步骤群众有哪些实际问题需要解决？酱蛋1元/个；肉包、菜包、豆沙包，1.5元/个；粢饭糕2元/块……近日，徐汇区湖南街道辖区里，性价比满分的早餐，广受社区居民的追捧，试营业首日就排起了长队，“平价、卫生，米道又赞，而且用餐环境也绝对‘高大上’。”湖南街道早餐点说起这“四大金刚”的来历，还要从大调研讲起。梧桐树、面包房、咖啡馆，衡复历史文化风貌区给人安静、文艺、恬适的感觉，充满小资情调。

　　但生活在这里的居民却说，精致洋气的风貌区少了一丝“烟火气”。原来，居民们被“早餐难觅”困扰着，想吃顿地道的上海早饭也会感觉心累，“因为附近的传统早餐要跑很远的路。”在大调研过程中，湖南街道收到了32条居民关于买早餐不方便及相关生活配套的问题和建议。民众有“需求”，市场有“缺位”，政府就要“补位”。湖南街道充分挖掘资，进行统筹，于湖南路298弄2号“邻里汇”推出了便民早餐。如今，这里不仅遍布最具人气的“网红咖啡”，还有了最具“烟火气”的“四大金刚”。家住附近的居民高兴地说：“这些都是地地道道的美食，是阿拉最欢喜吃的，经济实惠，符合我们老百姓的生活需求。”“顶层”设计强有力“底层”细节更清晰“徐汇的大调研工作，我们的做法概括起来说，就是在市委‘两个全覆盖’工作要求的基础上，进一步明确‘三全两覆盖’（全面摸底、全员参与、全程留痕，调研主体全覆盖、调研对象全覆盖）和‘面对面走访为主’两条基本工作原则。”徐汇区大调研办公室副主任周晨蔚在接受记者采访时介绍道，“全区设产业经济、社会发展、社区治理三大调研部，66个机关处级单位被划分到各调研部并建立大调研工作专班，调研对象覆盖全区5万余家企业、2300多家法人事业单位和44.5万户居民，努力做到无盲区、零空白。”谈起徐汇的大调研工作，周晨蔚可谓是如数家珍，一串串数字，于她而言，已是烂熟于心。了解下来，徐汇的大调研充分体现出“精细”二字。“精细”到什么地步呢？举几个例子说明一下。在大调研开始之初，徐汇组织了5场大规模的培训，务必让所有参与调研的工作人员都能够选择一场参加，培训会上，除了调研办介绍整体方案之外，专业部门还要针对专业问题进行讲解。

　　会后，给每位参加培训的人员发放资料以及政策服务包；全区各部门、各街镇归口至3个调研部，机关干部全员参与、统一配工作证，工作证上附有二维码，通过手机扫描可为调研主体和对象提供基础政策服务包；徐汇区自行开发建设了“徐汇调研云”平台，实现了信息采集、工作台账以及问题流转功能，如何操作，也要进行培训，而且是技术送上门服务，不仅精细，速度也要快，三天内，关于“调研云”系统的操作手法，13个街镇全部培训完毕；对于一些重要的调研主体实行提前预约制，确定有区领导参加的，遇到对方突然改变行程或时间，而区领导的时间也难以调整怎么办？徐汇区专门为此设置了A、B角，万一原定参与调研的领导走不开，由同级别的B角领导顶上去；上门调研时，着装要大方整洁，尽量不穿制服（比如公安、工商等部门的服装，容易引起周边群众误会的，尽量避免）。

　　到居民家中调研，要自备鞋套，针对年轻白领等社区居民的作息特点，尽量选择晚上或周末时间，确保敲开门，见到人……截至4月初，徐汇区已调研走访各类企业1万家、社区居民29万户，收集问题3.5万个、建议2万条。

　　下定决心“啃骨头”解决问题有“高招”大调研的过程，是不断发现问题、深入分析^p问题、设法解决问题的过程，通过踏实的工作、扎实的举措、务实的成效，让企业和群众有实实在在的获得感，真正取信于民。

　　徐汇区在大调研过程中，对关乎城区安全、群众切身利益的问题，能够即知即改的马上就办。

　　湖南街道针对社区服务品质低、门类少、资散的问题，在“邻里汇”的基础推出早餐服务，真正成为居民家门口的大客厅；漕河泾街道内外兼修，加强小区内部管理、改装电子门禁，与周边单位共享停车资、错时停车，有效解决了小区停车难问题。

　　而短期无法解决的问题，做好解释，尽力而为、量力而行，争取企业和群众的理解。

　　康健街道在调研中发现，老旧小区的高大树木给居民生活带来了诸多不便，但由于一些客观原因，暂时无法修剪和迁移这些“扰民树”，街道及时宣传政策，指导业委会开展意见征询，按照规定程序消除安全隐患，获得小区居民点赞。

　　目前，全区已解决或答复的问题建议为2.3万个，占全部问题的42。

　　最近一段时间，不少市民发现，位于淮海中路上的武康大楼变样了！原来大楼周边满天的“蜘蛛网”消失了，远观大楼，清清爽爽，“颜值”瞬间提高不少。

　　这个变化，大调研工作的开展，可谓是功不可没。武康大楼（徐汇区供图）“蜘蛛网”入地，难度究竟有多大？徐汇区建交委党工委书记、主任罗鹏翀表示：精细化管理工作“四场攻坚战”，最难啃的骨头就是架空线入地，尤其是风貌区的架空线入地，它就好像是在跳动的心脏上动手术。对此，徐汇制定了架空线入地及合杆整治三年行动计划，计划3年内启动57条道路，开展约66公里架空线入地及合杆整治工作，力争内环线内架空线入地率达到80

篇十一：政务服务中心 对照检查材料

P>　　政务中心组织人事管理工作情况自查剖

　　析汇报

　　政务中心组织人事管理工作情况自查剖析汇报按照市委第xx巡察组巡查工作要求，市政府政务服务中心

　　认真围绕贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》等相关要求，以选人用人、“三超两乱”治理为重点，突出问题导向，认真开展2013年2018年度中心组织人事管理工作情况自查剖析。现将具体情况汇报如下：一、组织人事工作基本情况

　　2013年以来，市政府政务服务中心认真按照相关文件要求开展组织人事工作，营造了风清气正的选人用人环境，无一例违规违纪问题发生。尤其是近年来，在上一轮巡视检查后，通过不断健全完善制度机制，确保了组织人事工作进一步制度化、规范化、程序化运行。

　　（一）严格按规定选人用人。201x年xx月，中心按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《全市市级部门科级领导干部选拔任用和管理办法》规定开展了科级干部选拔任用工作，通过中层干部竞争上岗，选拔任用了综合科科长、网管科科长、督查科科长、惠民帮扶科科长和综合科副科长、督查科副科长、并联

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　　审批科副科长，晋升非领导职务干部xx名。201x年xx月，根据调整后的“三定方案”，对xx个内设科室的负责人进行了轮岗调整，并报市委组织部备案，实现职能和人员的进一步优化。201x年xx月，选拔行权科副科长。201x年xx月，选拔网管科科长，晋升xx名主任科员。在以上干部选拔调整中，中心都成立了干部选拔任用工作领导小组（选拔工作完成后即撤销），严格按照相关规定开展动议、谈话推荐、会议推荐、组织考察、讨论决定、公示、任用、备案等程序进行，纪检监察全程监督，未曾收到任何形式的反映和举报，实现了依法依纪、程序合规。

　　（二）开展“三超两乱”专项治理。认真推进“三超两乱”专项整治及“回头看”工作，按照市委机构编制委员会《关于市政府政务服务中心机构编制事项调整的批复》和《关于统一核减行政编制的通知》，加强核定职数自查清理和核减。201x年，根据《市委机构编制委员会关于统一核减行政编制的通知》，核减行政编制xx名。现中心实有行政编制xx名，内设xx个科，其中主任xx名、副主任xx名，正科级领导职数xx名、副科级领导职数xx名。市纪委、监察局派驻纪检监察专项编制xx名，另核机关后勤服务事业编制xx名。现中心实际在编在岗人员xx名，其中主任xx名、副主任xx名、调研员xx名，科级领导xx名，保留正科待遇xx名，非领导工作人员xx名，机关工勤人员xx名。下设政务大厅服务中心，核定事业编制xx名，在编在岗xx名。2013年2018

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　　年，共有xx名县级领导干部和xx名科级以下干部因工作原因调出市政务服务中心，xx名县级干部和xx名科级以下干部调进市政务服务中心。经自查，中心无擅自违规超职数配备干部、超机构规格提拔干部、超审批权限设置机构和擅自提高干部职级待遇、擅自设置职务名称情况发生。

　　（三）深化巡察反馈问题整改。201x年xx月，市委第xx巡察组对市政务服务中心进行了巡察并反馈巡察意见，指出中心存在“干部选拔任用程序不规范”的问题，经查主要是201x年xx月，选拔重大项目代办服务科科长人事动议、考察材料不尽完善。对此，中心高度重视，认真实施整改。对干部选拔任用、档案管理等情况进行了集中清查，按照《开展选人用人不正之风“5+1”专项整治工作实施方案》，扎实开展了选人用人不正之风专项整治工作。清理结果由党组研究讨论后，本着实事求是的原则，进行了规范和完善。截至目前，中心无“拉票贿选”、“违规任用干部”、“跑官要官”、“说情打招呼”、“干部档案造假”、“领导干部违规兼职”、“裸官”等问题和现象发生。

　　（四）规范组织人事干部档案管理。针对中心组织人事管理工作档案管理散乱，留痕不规范等现象，中心本着实事求是原则，从201x年起，规范了有关干部动议、选拔、任用、考核等组织人事档案，201x年进一步通过分类组卷，建立人事专档，促进干部人事档案工作制度化、程序化、标准化。

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　　二、组织人事工作问题剖析（一）对机关人员的组织人事管理工作存在学习不够、程序不严、纪律不硬等相关问题。

　　1.组织人事工作学习力度不够。学习干部选拔任用、组织人事管理方面的制度、文件、政策法规等自觉性不够强，组织学习的次数少、形式单调，对干部的学习力度偏弱。

　　2.坚持民主集中制还不够充分。在个别重大人事变动上，讨论酝酿还不够充分，党组会研究时有的班子成员对情况不很清楚，发言不够积极。究其原因，虽然坚持民主集中制，认为有科室牵头、考察组负责、党组把关，讨论中打不开情面，怕得罪人。

　　3.干部选拔任用程序和资料还不够规范。执行《全市市级部门科级领导干部选拔任用和管理办法》不够严格，把关出现疏忽，程序存在瑕疵，主要是由于对政策的学习理解掌握不够，责任心不强，没有认真对照《管理办法》的要求抓好落实工作。

　　4.内设机构已不适应发展需要。201x年xx月，按照市委编办《关于统一核减行政编制的通知》要求，市政务服务中心核减编制数xx名，加之增配xx名调研员，导致实际在编在岗人数超编xx名。中心内设科室分类太细，人员调配、工作协调上存在衔接不顺。科室间的工作任务分配不合理，综合科兼顾党建、办公室、组织人事、财务等综合工作，风险点相对集中，对干部的跟踪考核力度不够。

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　　5.干部作风纪律还不够严格。个别干部的组织纪律性有待改进，围绕全局服务大局的意识还树得不牢，能干事、干成事的氛围还不浓，存在应付交差、过得去就行的思想，“干在实处，走在前列”的价值取向还树得不牢。工作中创新意识不够，有的未能坚持执行考勤制度，制度管理还不到位，奖勤罚懒执行不严，一定程度造成“窝工”现象。

　　（二）对大厅人员的管理工作存在制度落实不到位、人员进出程序不严、人员管理考核衔接脱节等问题。

篇十二：政务服务中心 对照检查材料

P>　　在政务公开政务服务标准化建设年活动中为加强对政务公开政务服务活动的领导立足实际根据人事变动及时调整了政务公开政务服务工作领导小组领导小组以党组书记局长xx同志为组长其他党组成员为副组长各股室负责人为成员下设领导小组办公室设在办公室具体负责和实施日常的政务公开政务服务工作把政务公开政务服务活动摆上重要议事日程周密安排部署精心组织实施确保政务公开政务服务活动扎实有序开展

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　　政务服务自查报告

　　篇一：市行政服务中心政务公开自查报告市行政服务中心政务公开自查报告市行政服务中心自成立之日起便把政务公开工作作为中心工作的一项重要内容来抓，认真贯彻落实上级关于政务公开工作一系列方针、政策，全面推行了政务公开制度，并收到了较好的成效。下面就中心推行政务公开制度的基本情况自查如下：一、建立、健全领导机制，加强对政务公开工作的组织领导。为了深入推行政务公开工作，切实加强政务公开工作的组织和领导，中心成立了由中心主要负责人任组长，分管负责人任副组长，有关科室负责人任成员的政务公开领导小组，具体负责政务公开工作的领导、协调、督导工作，为确保政务公开工作的顺利进行和建立长效机制，奠定了组织基础。二、全方位、立体化推行行政许可服务公开。（一）公开工作人员信息中心所有工作人员的照片、编号都在中心1楼办事大厅上墙公示，每个部门窗口柜台前面放置了工作人员信息标牌，便于办事人员辩认、查找和投诉。（二）公开进驻中心的行政许可、非行政许可事项一是将各部门窗口的行政许可和非行政许可事项的项目名称、许可依据、许可条件、许可数量、办理程序、承诺期限以及需要提交的申请材料在中心互联网站、办事大厅的触

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　　摸屏公布公开。二是将所有收费项目制成公示牌在部门窗口摆放。三是开发制作了统一的行政许可配套格式文本在网络上公开，供办事群众浏览下载。四是考虑到申办人的自身素质、工作习惯，将行政许可和收费事项的文件依据、窗口办理行政许可事项、办理流程、办理时限和主要工作职责、行政许可事项申请示范文本等资料汇编成“三大本”摆放在窗口，使申办人可通过多种渠道非常直观、清晰地了解到所要办理事项的法律依据、收费标准、承诺时限、办理程序等，既消除了申办人的疑虑，又大大方便了群众办事。（三）公开事项的办理结果部门窗口所有行政许可和非行政许可事项的办理全部通过计算机网络办理，申办人可以随时通过登陆中心网站查询所办事项的办理状态。（四）推行网上许可试点工作中心将部分行政许可服务项目转移到互联网上进行受理，开设网上许可服务平台。申办人只要登陆中心网站点击“网上许可”链接，查找所要办理的行政许可事项，就可以足不出户的在网上进行行政许可事项申请，部门窗口根据申办人提供的相关资料，作出准予行政许可或者不予行政许可的决定，申办人在网上可以随时查询部门窗口的批准结果；用户还可以点击表格下载，通过预设行政许可项目目录方便快速地找到自已想办的事项，并下载各种相关的办事表格，按要求填写完毕后，直接到市行政服务中心办事窗口办理行政许可，既

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　　方便了申办人，又缩短了行政许可时限。三、窗口工作人员考核、奖惩公开（一）季度、年度考核公开根据窗口工作考核办法的规定，中心每季度及年底对窗口及窗口工作人员进行考核。考核过程中，中心始终坚持公开、公平、公正的原则，在考核前将窗口及每名工作人员的考勤、违反纪律、办理业务数量、参加中心活动等情况统一印制成表格发放到各个窗口，考核结束后将考核结果下发到各个窗口，使每名工作人员都能够对整个考核过程有一个清晰、全面的了解。（二）工作人员考核奖发放公开依照窗口工作人员考核奖管理办法的有关规定，中心每季度根据工作人员的考勤、遵守纪律等方面的实际表现发放考核奖，发放金额、扣发原因向工作人员公开。篇二：某区行政服务中心人员自查报告材料某区行政服务中心人员自查报告材料一、工作作风和工作效率情况1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。2、主动、热情、规范、文明服务。3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。4、没有违反作风效能建设有关规定。二、履行职责情况

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　　1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。三、依法行政情况1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。四、执行制度情况1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真全面。2、对本单位窗口的服务承诺落实到位，无违反承诺现象。3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务承诺以及监督投诉办法进行了公开。篇三：XX地税局政务公开政务服务工作自查报告XX地税局政务公开政务服务工作自查报告根据省、市、县关于开展政务公开政务服务工作的统一部署，我局高度重视，行动迅速，坚持以人为本、执政为民，围绕中心、服务大局，结合本局实际，积极开展政务公开政务服务工作，有力推动

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　　了政务公开政务服务各项工作的深入开展。一、高度重视，加强组织领导在政务公开政务服务“标准化建设年”活动中，为加强对政务公开政务服务活动的领导，立足实际，根据人事变动，及时调整了政务公开政务服务工作领导小组，领导小组以党组书记、局长XX同志为组长，其他党组成员为副组长，各股（室）负责人为成员，下设领导小组办公室（设在办公室）具体负责和实施日常的政务公开政务服务工作，把政务公开政务服务活动摆上重要议事日程，周密安排部署，精心组织实施，确保政务公开政务服务活动扎实有序开展。二、围绕主题，开展形式多样的宣传活动首先，围绕主题，突出宣传重点。在政务公开政务服务活动中，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设美好潜山创造更加优良更加和谐的地方经济发展环境为要求，以建设“征纳和谐、系统和顺、家庭和美”的“三和”地税为主题，重点宣传党中央国务院关于加强政务公开政务服务工作的方针政策和《中华人民共和国政府信息公开条例》。其次，采取多种形式广泛宣传政务公开政务服务工作。在政务公开政务服务活动中，我局开展了形式多样的宣传活动。一是组织全体干部职工认真学习党中央、国务院关于政务公开政务服务的方针政策、《中华人民共和国政府信息公开条例》，使全体干部职工充分认识政务公开政务服务的重要性，引导干部职工深入了解和熟悉政务公开

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　　政务服务的政策和措施，积极参与政务公开政务服务活动，营造政务公开政务服务的良好氛围。二是及时更新本局内网更新政务公开宣传栏。公开20XX年工作重点、工作计划和工作总结，做到全局一盘棋，全年工作人人心中有数，目标任务明确，确保全年目标任务的顺利完成；公开班子成员职责，对领导班子成员职责进行细分，使班子成员职责更明确，提高政务工作透明度；发挥县局内网和县政府公开信息网的作用，及时发布政务公开信息，充分利用网络工作平台，最大限度地整合政务信息和公用事业服务信息资源；最后是借助电视台、《XX通讯》等传媒，及时公开发布重要政务信息，全面反映我局工作动态，为社会各界及时了解地税工作畅通信息渠道。三、依托载体，开展调研和征求意见活动一是借助“一对一”服务纳税人活动，深入开展服务需求调查，对辖区内重点税源企业、重点行业进行摸排，了解纳税人对纳税服务的实际要求，确定好服务对象及联络员日常联系工作，完成全县对原来确定的“一对一”服务对象和内容进行调整工作，针对县局税收征管、服务和宣传等工作中存在的问题广泛征求意见和建议；向全县企业发放了税收政策汇编，宣传国家的税收政策，改进和完善服务手段。在市局领导下配合国家统计局安庆调查队派员随机抽取县域内40个纳税户代表就我局纳税服务工作满意度、办税服务厅规范化建设进行了调查测评，办税服务厅明查结果98分，位列全市地税系统第一名，电话政策咨询及个性化服务需求暗访结果100分，位列全市地税系统第一名，纳税人满意度调查结果80.52分，位列全市地税系统第五名，

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　　综合得分85.96分，位列全市地税系统第三名。二是借助政策契机，进一步丰富纳税服务内容。按照省、市局“营业税改征增值税”的文件要求，及时进行“营改增”税收业务调研工作，报送测算报告、测算表及纳税人相关信息情况表；对我县的4户下岗失业人员再就业申请享受税收优惠进行了审批，对5户残疾人申请税收优惠进行了审批。三是借助创先争优活动，从内容、对象、方法、步骤、组织领导等方面对群众评议工作进行了部署和安排，全局11个支部共有68名党员接受了群众评议，共发放问卷178份，收回问卷178份，评议结果，满意和基本满意率为100%，总体评价为好，收集评议意见6条，评议结果通过多种形式进行了公开。四、下一步工作打算在政务公开政务服务活动中，我局多措并举，力求创新，取得了一定的成效。下一步我局将进一步深化政务公开政务服务工作，巩固好政务公开政务服务工作成果，努力做好以下几点：一是建立健全政务公开政务服务各项工作制度，力争使我局政务公开政务服务工作走上制度化、规范化、经常化轨道。二是逐步建设好完善好县局网站，及时在县政府信息公开网发布信息。三是建立健全政务公开政务服务考核工作机制，突出地税工作特色，强化政务公开政务服务日常工作督查，狠抓重点内容公开的考核，以督查促管理。

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　　四是加大宣传力度。围绕政务公开政务服务工作，利用各种渠道，采取多种形式，向社会和广大群众宣传政务公开政务服务工作部署、取得的成效，自觉接受上级机关、社会各界、纳税人的监督检查。

篇十三：政务服务中心 对照检查材料

P>　　石佛镇政府班子对照检查材料

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，石佛镇领导班子按照省、市委委相关要求，深入查找班子自身在理想信念、宗旨意识、工作作风、带头带动、精神状态等方面的薄弱环节，现将对照检查情况报告如下：一、遵守党的政治纪律和落实中央八项规定精神情况（一）遵守党的政治纪律情况。我镇领导班子自觉遵守党的政治纪律，始终在思想上、行动上与中央、省委、市委保持高度一致，认真落实市委的各项工作部署，确保重大决策部署得到落实。在党内政治生活方面，严格坚持按党章办事，严格遵守党内各项政治生活准则，贯彻民主集中制；在廉政建设方面，积极推进惩防体系建设，较好落实反腐责任；在言论和行动方面，切实做到遵守和维护了党的政治纪律。但审视自身，仍然存在如下问题：一是工作纪律执行不到位，迟到早退、上班时间做与工作无关的事情等现象仍然存在；二是在各项工作中对党的方针政策宣传、贯彻落实力度不够。（二）落实中央八项规定精神情况。中央八项规定出台以来，我镇领导班子坚持从自身做起，从群众关注的问题改起，从最能体现良好作风的具体事情抓起，带头转变工作作风。首先是统一领导班子思想，提高认识，务必做到有令则行，有禁则至。二是领导班子在控制“三公”经费方面都能自觉带头遏制职务消费、人情消费和车辆超标现象，在配车、

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　　办公用房等方面都不存在违反规定现象。存在的不足主要有会议质量有待提高。会议数量虽然已经有所减少，还需进一步压缩会议时间，继续纠正会风、文风。二、“四风”存在的突出问题及具体表现（一）形式主义方面1、思想政治建设流于任务化。领导班子及全体干部学习制度的建立存在着完成任务的观点，在上级有学习要求时，抓紧时间学几天，读书笔记写几篇，存在不勤学、不深学、不善学等倾向，没有浓厚的学习氛围。虽有相应的学习制度和计划，但学习时间和效果难以保障。学习方法和内容单一，重视程度和自觉性、主动性不强，影响领导班子能力提升。2、日常管理工作流于表面化。有的制度多年没修订，为修订而修订，不适应形势变化和工作要求。有的形成制度真空，有的制度成为“年画”，如：早退现象时有发生；八点过后还在吃早餐等违反劳动纪律的现象仍然存在。尤其是落实上级政策要求、会议精神等的过程中，会出现以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话等现象。如，安全生产工作中的食品安全工作，虽然工作事关百姓餐桌，但是上级大多数要求都落实在了办公桌上。要参加年终考评的工作就大力去抓，对未纳入考评的工作则重视不够，推进不力，如新农保工作也是事关百姓生活的一项重要措施，但是平时开会研究、督促落实等推动措施就少。3、扶贫帮困举措流于活动化。在对干部职工和群众的帮扶

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　　工作中存在雷声大雨点小的现象，存在“做样子”“花架子”等形式主义，导致帮扶效果不尽如人意。例如，我们在与困难群众进行结对子时是形式大于内容，往往只是“两节”期间以及群众发生灾难病患时送钱送物慰问，平时的关怀少，常态化帮扶制度没有落实到位。在进行“送温暖”等活动时，形式隆重，提前打招呼，刻意做准备，入户慰问层层陪同，现场大张声势，兴师动众、浩浩荡荡，只为送点大米送桶油，成为华而不实的扰民添乱之举，我们对此应当认真反思。4、创新求效举动存流于口号化。我国正面临深化改革的攻坚期，如何加快转变政府职能是从上至下都在认真思考和探索的一项重大课题，这其中就需要身处一线的我们在日常工作中开拓思路、寻找出路。但是创新在我们的工作中更多成为了一种口号，全镇管理模式循规蹈矩、办事效率不高等问题没有得到根本性的改善，和其他兄弟镇相比，也没有突出和更高效的管理模式。这说明我们领导班子在深谋远虑调结构、精细管理创效益、创新驱动求发展方面的力度还不够大，功夫还不够深，措施还不够实，必须深刻反思。（二）官僚主义方面1、解决群众问题时，简单粗暴的现象仍有发生。个别班子成员工作方法简单，不善于运用说服、教育、引导、服务、协商等办法和手段做群众工作，命令、压服的现象没有根本杜绝，不但不能与群众有效沟通交流，还会使群众产生反感厌恶的情绪，

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　　进一步疏远干群关系。2、具体工作中，大局意识薄弱的现象仍有发生。个别同志工作中或多或少还有好高骛远、急功近利的情况，有不讲大局、不顾长远的倾向，认为落实领导指示比落实群众要求重要，没有做好工作中的相互兼顾。如在项目确定实施上，锦上添花的多，雪中送炭的少，领导去的多的地方，施工简单的地方。（三）享乐主义方面1、艰苦奋斗精神弱化。有的同志满足于既有“业绩”，认为自己劳苦功高，安于现状，于是勇争一流的信念淡薄了。有的同志满足于既有“地位”，综合分析年龄、职务等因素，认为自己再升迁的可能性很小甚至已经丧失，因而锐意拼搏的劲头削减了。有的同志满足于既有“能力”，认为自己的素质能力足以应对工作，不立新目标，不思进取，小富即安，缺乏新动力。甚至部分干部连值班制度都不能落实到位，碰上好天气就想着回家舒服舒服，只有天气不好时，才很勉强的坚持通宵值守。2、甘于奉献精神弱化。按贡献索酬、正比例回报等思想正在一些领导干部心理上滋长，个别党员干部身上还显露出特权思想和特权现象。一些同志喜欢和别人攀比，同效益好的兄弟单位比，同垄断企业高管比，同私营企业老板比，比位子、比票子、比房子、比车子，总感到自己付出的多，得到的少，心理不平衡。3、苦干实干精神弱化。滋长了“骄娇”二气，看不起他人，听不进不同意见，受不得委屈，遭遇一点小挫折便怨天尤人。个

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　　别干部生活情趣不高，吃吃喝喝、拉拉扯扯，不是以工作实绩求进取，而是以人缘关系铺路子，在群众中造成了不好的影响。（四）奢靡之风方面1、对奢靡之风的危害认识不深刻。对奢靡之风的危害认识不深刻，思想防线不牢固，导致行为上也出现了一些偏差。比如，干部在履行职务时接受吃请的现象仍然存在，我们认为这是社会普遍现象，而在思想上随波逐流，行动上漠然处之，一定程度上助长了歪风邪气。这些年事业发展了，各方面条件改善了，面子观念也增长了，认为请客送礼、吃吃喝喝是部门对外交往必要措施，对超规格超规模接待的也只是提出批评，没有严加制止，导致前些年挥霍浪费与日俱增，奢靡之风渐成风气。2、办公浪费现象仍然存在。在日常工作中，节约使用办公用品的意识不强，没有完全做到纸张正反面使用，没有养成外出办事随手关灯、关风扇的习惯。宣传牌、制度牌跟随检查更换，浪费严重。公车管理使用上，维修费用过高，严格管理不够。三、产生问题的原因分析（一）理想信念方面理想信念淡薄是“四风”产生的根本。崇高的理想信念是干事创业的根本，没有理想信念精神上就会缺“钙”，就会得“软骨病”。作为石佛镇的领导核心，我们领导班子用于学习的时间明显不足，通读精读理论原著不够，导致学习粗枝大叶；也有个别班子成员有重业务学习、轻理论学习的倾向，对社会变革所引

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　　发的深层次矛盾和社会问题感到思想上困惑和理想上迷失，导致世界观、人生观、价值观这个“总开关”出现松动。特别是随着发展中矛盾问题的增多，改革攻坚难度的增大，理想信念发生动摇，进取精神有所缺失，自我要求开始放松。这为“四风”病毒乘虚而入开启了一道窗口。（二）宗旨意识方面宗旨意识不牢削弱了干群之间的血肉联系。我们深刻反省到，我们在“四风”方面存在的诸多问题，重要原因是宗旨意识不够牢固、群众感情不够深厚，没有完全摆正人民公仆的位臵，导致脱离群众的骄娇之气和优越感有所滋生。首先，对“一切依靠群众”的认识还不深刻，个别同志随着职务的升迁，一定程度上滋生了骄傲情绪和优越感，自以为能力比他人强、对社会贡献大，碰到困难向基层干部和群众请教学习不够，不注意吸取群众首创的新鲜经验，导致解决难题的办法不多。其次，对“一切为了群众”的理解还不透彻，干工作掺杂着对个人形象、局部利益的“小算盘”，内心包含着迎合上级、赢取口碑的私心杂念，没深刻认识到下级要对上级负责，而全党上下都要对群众负责，导致照顾小团体以及个人利益，而忽视群众利益。再次，“从群众中来、到群众中去”的实践还不到位，调查研究隔层纸，问需于民流于形式，真正接触群众和深入实践不够，对群众诉求反应不敏感、反馈不及时，敞开大门让群众参与不够，导致一些参谋建议与群众期盼存在差距。

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　　（三）党性修养方面党性修养减弱造成工作作风有所下降。一是世界观、人生观、价值观有所偏差。口头上讲在改造客观世界的同时加强主观世界的改造，但往往落实在行动上就只注重前者而忽视后者，重业务工作轻政治思想教育，致使在多元化社会思潮及社会不良风气的侵袭下，共产主义政治信仰还不够坚定。二是党性原则不够强。思想根源上在于领导集体对领导干部党性要求有所放松，领导班子成员考虑个人荣辱进退多了，考虑群众利益和全局利益少了。三是求真务实意识不够强，改革创新能力不足。满足于表面上不出问题，对发展中的新情况新问题缺乏透彻的分析研究，对基层和广大群众的忧患意识缺乏及时的总结提炼，对基层群众提出的问题缺乏有效的解决办法，工作的积极性、主动性和创造性不足。求真务实意识不够强，创新意识不够，导致工作作风不够实。四是艰苦奋斗的本色退化。接待讲排场，标准掌握不严，随大流、顾情面，造成超标准接待，根源在于艰苦奋斗的本色意志退化，没有以共产党员吃苦在前、享受在后的崇高风范从严要求，导致享乐主义思想不同程度存在。（四）政治纪律和组织纪律方面纪律意识松懈为“四风”滋生提供了温床。讲政治、顾大局、守纪律是党中央对各级党员领导干部的严格要求。近年来，我镇党政班子坚持团结协作、和衷共济。但是局部利益的本位主义、利已主义思想还普遍存在。一些人纪律意识不够强，总是从本人

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　　本部门的角度出发想问题、办事情，只顾局部不顾全部，只顾小团体利益而不顾全镇的整体利益。有些同志虽然也常讲要在大局下行动，但是一触及到个人或小团体的利益，就会产生各种各样的想法，最终还是千方百计地维护局部利益。四、整改方向和措施“四风”问题的存在，不仅表明我镇党政班子成员在“四风”上与上级要求和群众期盼存在一定差距，也同时表明我镇作风建设工作还有不少薄弱环节。我们将下更大决心、花更大力气、用更足功夫、切实采取更加有效的措施，努力从思想根源入手，从建章立制入手，加大力度切实解决好“四风”问题，确保取得党和群众满意的明显实效，以作风建设的实际成果接受是委和全镇广大群众的检验。（一）整改方向1、牢固树立科学的政绩观，强力解决形式主义方面存在的突出问题。首先要切实扭转重业务轻学习的观念，高度重视，大力加强政治理论学习，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，指导实践、推动工作，切实解决学用脱节的问题。着力完善学习机制，制定和落实班子成员日常学习制度和留宿制度。其次要进一步牢固树立抓落实、重实效的观念，深入开展走转促活动，以实干的精神赢取工作的实绩。下决心减少文山会海，改进会风文风。2、牢固树立正确的权力观，强力解决官僚主义方面存在的

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　　突出问题。健全完善班子科学决策、民主决策机制和重大决策风险评估机制，使各项决策充分符合上级政策和群众的意愿；进一步完善政务公开，保障群众的知情权、监督权和参与权。进一步强化班子成员之间分工负责、重大事项合力推进的机制，促进大家都在职责范围积极谋划和推进民政工作，共同为人民掌好权、用好权。加强对干部职工的教育管理和思想政治工作，认真研究干部队伍建设的有效办法。严格政治纪律、工作纪律，开展爱岗敬业、党性党纪、正面示范和反面警示教育，从多个方面入手解决目前在机关存在的纪律涣散、工作状态不佳、节奏不快、苦乐忙闲不均等问题。3、牢固树立正确的人生观世界观，强力解决享乐主义方面存在的突出问题。深入开展共产主义理想信念、中国特色社会主义和中国梦的宣传教育。加强对先进典型和新经验的总结推广，在解决新问题、获得新成效的过程中凝聚进取信心，不断推动思想创新和工作创新。重点围绕我镇2014年重点项目建设规划，深入查找发展差距，不断强化艰苦奋斗的思想，进一步强化机遇意识，增强必胜信念，形成敢闯敢试、不怕困难，难中求进，奋斗不止的合力。4、牢固树立社会主义核心价值观，强力解决奢靡之风方面存在的突出问题。加大党风廉政建设工作力度，强化党员领导干部廉洁自律意识，更加自觉抵御剥削阶级思想和腐朽生活方式的侵蚀，提高思想境界；更加严格地遵守廉洁自律各项规定，发挥

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　　班子在廉政建设和作风建设中的表率带头作用。逐步规范完善公务用车、公务接待和办公用房分配方面的管理制度，不折不扣地深入落实好中央的八项规定。对公务接待中存在的一些不计成本、铺张浪费现象，进一步完善会议管理、发文管理、公务活动管理等单项管理制度，明确细化标准、规范审批程序，严格经费把关，坚决堵塞漏洞。（二）整改措施1、加强班子思想理论武装。下一步，我镇将根据是委的有关要求，结合班子成员的知识结构和部门职能要求，制定我镇班子理论学习长期规划，明确学习型班子建设目标，作出系统的理论学习安排。同时，开展更多的研讨性学习和讨论，要求班子成员作中心发言，必须理论联系实际，紧密结合自身分管领域的热点、难点，分析原因，提出对策措施，确保理论学习与实践相结合。2、加强干部队伍建设和管理。进一步加强领导班子成员、领导班子成员和下属干部之间的思想沟通和交流，增进队伍凝聚力和工作协调性。加强干部队伍思想政治工作，引导和促进党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，增强为民服务意识，提高为民服务主动性和积极性。建立健全内部管理制度，加强对党员干部党纪、法纪、政纪监督。3、进一步抓好八项规定落实。认真贯彻中央八项规定，根据省、市、是相关要求，制定我镇接待及公务用车管理办法细则，

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　　进一步严格机关财务纪律，扩大财务公开，切实把好“三公”消费关口，按照厉行节俭的原则强化办公用品管理，切实减少不办公浪费现象的发生，确保各项财务支出合规合法。4、抓好各项规章制度完善。对近年来镇党委、政府制定的各项规章制度，进行一次认真清理，结合现实情况，该废除的废除，该修改的修改，该增补的及时增补，努力形成以制度管人管事的长效机制。

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篇十四：政务服务中心 对照检查材料

P>　　窗口服务部门对照检查材料

　　例如:对中央1号文件精神和经济工作会议精神等只是做简单的了解，有时也存在为学习而学习，为完成学习任务而被动学习的情况，因此在业务工作学习的多，对政治理论学习学习的少。

　　3、执行规章制度力度不够，工作检查落实和管理不到位。虽然经常在股室强调要夯实国库会计根底工作，也经常组织检查，但检查不深不细，整改不力的问题还是存在，致使国库会计根底工作有些问题屡查屡犯，根底工作停留在不高的水平上。例如:对股内的月度、季度业务工作检查只是对重空凭证核对账薄和实物核对一致，确保资金不过失就行了，对各岗位平时业务工作中出现的制度落实不到位的情况，只时简单提出，没做进一步的问责追究，使存在问题得不到及时整改，影响国库核算、会计核算根底业务的长足开展。

　　〔二〕官僚主义方面1、工作中存在认识不准确、思路不够宽的现象。有时思想观念还不能适应跨越式开展的新要求和标准，对股室工作在全局开展中的定位认识还不够准确，站位提不高，眼界放不宽，考虑处理问题就事论事，思路不宽。

　　例如：贯彻落实**中支对口科室和支行年初工作安排时，习惯于依葫芦画瓢，工作只求过得去、不求过得硬。

　　2、工作中存在应付现象。当工作任务繁重，人手紧张，工作压力大时，会出现应付的情况，只求完成不求效果。例如：到商业银行检查由于检查人员少，检查工程多，存在浮光掠影、蜻蜓点水的现象，对检查出的问题，口头要求整改的多，严肃处理的少，央行监管手段没有得到充分发挥。

　　3、股室内部管理相对欠缺，“老好人”思想依然存在。在工作过程中，有时太顾及对方的心理承受能力，抹不开面子，本着宁伤原那么，不伤感情的态度，该严肃批评的也未能严肃批评，存在“好人主义”的现象。对个别消极行为睁一眼闭一眼，得过且过，带头作用发挥不好，影响整个团队积极性和战斗力。在实际工作中，抓业务工作多，关心股室人员交流少，与大家沟通不够深入，没有能够最大限度地调动股内人员的积极性和创造性。

　　〔三〕享乐主义方面1、有安于现状的思想。由于自己年龄的增长，感觉到工作的好坏，同个人的努力没有绝对的因果关系，产生了安于现状的思想，缺乏较强的忧患意识和创新精神。思想上存在“求稳多、求进少”倾向，缺乏极为强烈的事业心、责任感。有时还存在“干累了，歇口气”的想法”。

　　2、敢于创新的精神不够，勇于创新的措施不多。担当的实干精神做得不够。总是在工作中，自觉不自觉的为自己找台阶下，在困难和问题面前，不是一如既往的敢打敢拼。

　　3、沟通方式不当，缺乏耐心。在任务多、压力大、时间紧的时候，有时在工作中会产生一些急躁情绪，个别时候存在态度不好。如：因有些工作需财政税务部门和金融机构配合和支持，已给解释说明和强调二三次后，还不配合时，就失去了耐心，存在训斥其业务人员的情况。

　　〔四〕奢靡之风方面1、廉洁自律意识不强。由于对艰苦奋斗、厉行节约的思想认识不到位，廉政意识树立不牢，对不良风气没有坚决抵抗，有时甚至随波逐流。例如:思想深处勤俭办一切事情的观念淡薄，朋友、同学聚会或偶尔与同事们聚会时，为了撑面子，尽量把菜点多一点，造成浪费，没有很好的践行自己对“光盘行动”的承诺。

　　2、艰苦奋斗，勤俭过日子的思想淡化。例如：在日常办公中，节约一度电、一张纸的意识不强，不注意从细微处着手。对发生在身边的电脑、打印机长时间开机不关；对正面已打印的作废的纸张，平时应该在反面也能继续打印使用，但没有要求继续使用就扔弃了等浪费现象熟视无睹，见怪不怪。

　　3、吃苦精神不够。还时需加班加点、放弃节假日完成工作任务，不自觉中就产生一种不平衡的心理，存在“等一等、缓一缓、拖一拖”的想法，降低了工作标准，不主动追求最正确工作成绩，安排的工作，有时没有到达尽善尽美，自己也没有强求。

　　2、产生“四风”问题的根源上述问题的存在，经过剖析和反思，我认为根源在于自己无视了政治理论的学习，无视了世界观的改造，自我改造、自我净化的能力降低，全心全意为人民效劳的宗旨意识淡化。

　　具体表现在以下方面:〔一〕政治理论学习的深度和主动性不够强。在学习上存在片面性，尤其是缺乏对党的群众路线理论的系统研究和深刻理解满足于上级行和支行要求学什么就学什么，使政治理论的学习浮于外表，缺乏学习的自觉性。

　　〔二〕宗旨意识和效劳意识有所淡化。对自己的世界观、人生观、价值观改造不够，没有真正从思想上和行动上树立起全心全意为人民效劳的意识。因此，在工作作风上有时存在不求有功、但求无过的思想，缺少公仆意识，自己的整体综合素质离党的要求和群众的期待差距较大。

　　〔三〕党性锻炼和坚持原那么不够强。在这次路线教育实践活动中，经过认真剖析、深刻反思，认为，近几年来放松了党性锻炼，有的时候，坚持原那么不够，导致在严格执行规章制度、放手大胆管理上有时还存有

　　顾虑，片面地理解和追求和谐的气氛，有怕得罪人，怕影响同事之间团结等等的心理。

　　〔二〕改良工作作风，增强宗旨意识。牢固树立群众观点，不折不扣地忠实执行党的群众路线，改良工作作风，脚踏实地地解决工作中存在的问题，提高工作效果。树立以人为本的意识，及时沟通工作和思想，调动职工的工作积极性。

　　〔三〕坚持勤政廉政，筑牢防腐防线。增强反对“四风”的思想自觉和行动自觉，严格执行廉浩自律的有关规定，做到自警、自省、自励，耐得住寂寞，经得住诱惑，守得住清贫，受得起考验。

　　〔四〕拓展工作思路，增强工作实效。在工作上即重视工作的超前谋划，又要重视工作过程的监督检查，夯实根底工作，提升工作效果。注重内外协调，推开工作上台阶。

篇十五：政务服务中心 对照检查材料

P>　　政务服务工作汇报材料

　　一、基本情况近年来,县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路,以方便群众为宗旨,以“依法、公开、便民、高效”为原则,以群众满意为目标,奋力营造方便、快捷的政务服务环境,努力搭建政府、群众沟通交流平台,不断推进政务服务工作。一是努力完成县级标准化。中心成立之初,只租了几个门面,几十台电脑、十几个部门在一起办公,场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要,先后两次搬迁,于2008年迁址伯坚广场,办公面积扩展到1500平方米,2009年,又租赁了青少年宫场地,再次扩充办公面积700平方米。到目前为止,县政务服务中心有办公场地2200平方米,进驻了47个部门,设立了43个窗口,有工作人员100余人,悬升了国旗,统一了着装,大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全,视频监控等也全部安装到位。2012年,我县通过了全省标准化建设验收,县城社区不断在拓展服务功能上予以完善,创新服务方式上狠下功夫。二是高度重视乡镇便民,抓好服务延伸。由于我县为山区地势,偏远乡镇较多,为了方便群众办事,2009年,县政府投入400余万元,在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。2012年,县又投入近2000万元,为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心,并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准进行了

　　装修,内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口,电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区,150个村已建便民中心（站）点。三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题,全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项,在服务类别上分为：政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类,服务方式：采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式,确保老百姓小事不出村、大事不出乡（镇）,真正将服务送到群众家中。四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理,县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法（试行）》等制度,强化制度的刚性约束;中心大厅日常巡查工作由专人负责,通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式,加强对窗口工作人员的管理监督;对日常监督检查过程中发现的问题及时处理,不打折扣,不搞变通执行,该通报的通报、该问责的问责,并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据,凡被通报的窗口或个人,一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知,其中对乡镇的职能定位,七件管理,八项公开,十制办理作了相应的规定,明确了专职副主任的职能职责,创新了五条管理机制（一是人员轮训制,二是四表巡查制,三是过错问责制,四是一票否决制,五是专用印章使用制）,完善了三项监督机制（一是过错倒查问责

　　制,二是建立通报督查制度,三是建立相关考核机制）。另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训,今年5—6月,我们在集中培训的基础性上,组织技术人员深入大部分乡镇进行“手把手”培训,让窗口工作人员掌握软件安装和日常维护,能够熟练操作软件,不断提升业务技能;县政务中心抽出专职人员利用视频监控,每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行情况,及时纠正运行过程中存在的问题,并按季进行情况通报;县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行情况进行视频监控,对工作人员到岗履职情况、业务办理情况、电子监察三系统运行情况进行专项督查,对有问题的乡镇全县通报、问责,今年1-７月被县效能投诉中心通报35起,县政务中心提醒纠错82起,不断规范便民服务中心运行。二、县、乡、村（社区）服务体系运行特色一是县政务中心狠抓五大特色服务;二是部分乡镇“全天候”服务,镇、镇、镇按县政务中心作息时间每周一到周五全天上班,极大的方便了老百姓办事;三是专职副主任专职工作人员专用,我县等配备专职副主任14名,专职工作人员12名,专门负责便民服务中心的日常管理;四是镇兼职副主任认真履职尽责,创造了“五个一”,即一颗红心、一副黑脸,一张快嘴,一双铁手,一双勤腿的管理模式;五是乡、镇等乡镇纪委巡查认真负责,加强日常监管;六是镇等乡镇将“双网”资源充分整合,变“更换”为“切换”,有效解决了部门专网和行政审批网上的录入矛盾;七是全县已建10个高标准化村级集中服务

　　点,2014年已规划30个村级标准化服务点,待政府审批后,立即实施。三、运行中存在的问题（一）集中到位不彻底。“两集中两到位”集中是前提,到位是关键,只集中不到位是形式主义,不集中讲到位是空想主义。由此可见,“两集中两到位”工作重点在“集中”,难点在“到位”,因为集中需要放权,到位则需要授权,这也是导致“两头办理、体外循环”的根源所在。县“两集中两到位”工作经过多次清理,并在县级相关部门督促下,基本实现了“两集中、两到位”。但也还存在个别部门、个别窗口集中不彻底,到位做样子,部门给窗口签订了授权书,但只是为了走程序,怕追责,办理还是在单位,签字还要回局里。窗口只负责受理和发证,有时老百姓办事还是要两头跑。总之,“两集中两到位”要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的,还需要从制度层面进行刚性约束,也需要群众的广泛参与和监督。（二）事项下放重形式。去年,已下放14项审批事项到乡镇,但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的法律依据作支撑。法律明确规定只放到县级,如果我们下放到乡级就与法律法规相抵触,就属于违规操作;二是没有相关制度约束。如果将事项下放到乡级,一旦出了问题,会层层追责,最终被问责的还是县级,所谓吃力不讨好,没有人愿意担这个风险。所以,如果现行的法律法规没有做出调整之前,事项下放只能是一句“口号”,下放的也永远是一些不痛不痒的事项,最终只能是虎头蛇尾草草收场。（三）村级建设难推进。一是领导重视不够。2013年,全省7号文件

　　虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外,其他地方要加强村便民服务点建设,但其指导性不强,也没有后续文件,也没有将其纳入年度目标考核范围,导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大。村便民服务点建设面宽量大,我县要完成524个行政村的标准化建设,大概需要资金524万元,钱从何来的问题一天得不到解决,村便民服务点建设就难以落实。（四）便民服务中心缺专人。乡镇便民中心无专人管理占全县乡镇的三分之二左右,窗口人员老化严重,不会电脑的人多,大部人不愿意去学习新知识,满足现状,即使懂一点电脑知识的工作人员在“双网”录入上怕麻烦,侧重部门专网,办理事项根本不录入行政审批通用软件。县上中心工作和部门在乡镇抽调人员协助工作多,导致部分乡镇严重缺人。（五）并联审批难坚持。并联审批工作,结合党的群众路线工作,解决最后一公里的问题,今年1-7月我县并联审批现场踏勘已达105次,交通费用全部由政务中心承担,财政未列入预算,长期运行很难坚持。四、几点建议一是行政许可、非行政许可事项需全省统一事项,确定下放事项和取消事项,力争省、市、县、乡、村五级服务体系服务事项标准化。二是建议市向省反映,全省审批系统延伸到乡、社区（村）实现五级服务体系“一网化”审批对接,为网上审批奠定基础。三是建议市对县、乡、村标准化建设、规范运行,人员配备纳入各级人民政府的年度目标考核,分值要有一定的比例。

　　四是建议公车改革后,市级为县（区）政务中心争取保障9座以上公车,作为并联审批专用车,并联审批所需经费纳入各级财政预算。

篇十六：政务服务中心 对照检查材料

P>　　政务服务中心工作情况汇报

　　政务服务中心工作情况汇报按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。一、政务服务中心基本情况__区政务服务中心于2022年10月15日起开始筹备，2022年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。政务大厅成立初期入驻单位29

　　家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。

　　入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。

　　1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。

　　2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。政务服务大厅的主要职能：政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。

　　2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。

　　3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。

　　二、政务服务中心成立以来的工作情况区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。

　　(一)政务大厅成立以来的工作情况1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。为搞好政务大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。

　　2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市__区政务服务大厅管理办法》、《__区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。

　　设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，狠抓落实工作，在大厅窗口每月一通报的基础上增加了大厅情况每周一汇报，不但确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。

　　至目前为止，政务大厅未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。

　　3、搞好业务。我区把区政务服务大厅建设作为行政审批制度改革的核心工作来抓。

　　为了全面落实市委、市政府的“办公自动化”精神，更好的为办事群众服务，我区政务大厅专门邀请了北京电脑公司的软件工程师就我区政务大厅所使用的办公系统软件对大厅所有窗口工作人员进行了专门培训并取得了较好的效果。目前大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。

　　进一步落实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，

　　所询问的第一人即为第一责任人，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。

　　由于大厅内部局域网未发挥出作用，大厅目前还不能实现“一条龙”的办公模式。大厅自2022年1月13日投入运行至2022年8月底共收件2936件，办结2936结，办结率100，所办事项均为即办件，能在窗口及时办理。

　　大厅至今只有区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅开展正常的业务,其它部门窗口多处于“歇业状态”。六月份，根据区政务大厅运营以来的实际情况，在__副区长、政府办__主任、政务大厅负责人__主任的安排下，政务服务中心以发放调查表的形式对入驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据区政府的统一安排已迁至工商分局办证大厅；公安分局、人防办、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期请假无人)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项：(

　　1、社团审批2、民办非企业单位审批3、福利机构审批)；统计局5项：（1、〈统计调查登记证〉办理

　　2、〈统计调查登记证〉变更3、〈统计调查登记证〉年审4、〈统计调查登记证〉的缴销5、统计违法案件的处理）；建管局2项：（1、〈施工许可证〉的初审2、城市树木变动及占用绿地审批）；规划分局6项：（1、申请〈村镇建设项目选址意见书〉的受理2、申办〈村镇建设用地规划许可证〉的受理3、申办〈建设工程规划许可证〉的受理4、申办〈房屋翻修许可证〉的受理5、申办〈店名牌匾、临时性广告规划许可证〉的受理6、申请〈建设工程规划验收〉的受理）；交通局2项：（1、〈道路运输证〉开、停业受理2、汽车维修企业的开、停业受理）；计生局3项：（1、为流动人口办理〈流动人口婚育证明〉2、为流动人口中的已婚育龄妇女审验孕检证明3、为流动人口中的个体营业户审验〈流动人口婚育证明〉）；市容环卫局6项（1、垃圾准运证2、市容临时占道、施工占道审批3、非固定大型户外广告、标语、条幅及设点宣传展销审批

　　4、搭建非永久性建筑物构筑物和其它立面装修审核、会签5、夜景灯饰6、饲养家禽、家畜）；文体局5项：（1、图书、报刊出租、零售2、打字、复印、名片制作3、印刷4、棋牌初审5、音像制品初审），其余部门声称无业务可在大厅办理。4、做好服务。为保证窗口服务工作落实，方便群众办事,我们先后安装了16部分机电话，放置了3台饮水机及一台80升的电热水箱，并于2022年6月份，在财政吃紧的情况下为大厅购置了6台电风扇，为大厅窗口工作人员和办事群众提供了舒适的办公、办事环境。在一层服务大厅设置了电子触摸屏、电子显示屏、办事指南公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务。我们还印制500余册万柏林区政务服务中心办事指南及万余册窗口单位办事指南，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。（二）、目前政务大厅运行中存在的问题虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也出现了一些不容忽视的问题。1、部门领导认识不够。部分单位领导不重视大厅工作，对

　　大厅的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅，窗口工作人员的消极闲散，给万柏林的窗口形象带来不良影响。

　　部分窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，也给大厅管理带来极大的难度。

　　2、事权下放不到位。作为城区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。

　　由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，区“窗口”在市区局域网未通情况下，目前难以与市区联审、联办,真正能够在大厅办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。大厅成立以来：办理业务量较大的窗口有：计生局、文体局、市容环卫局、建管局、统计局有零星业务的窗口有：规划局、房地局、劳动局、环保局（按所办业务量的多少排列）未办理任何业务的有：计经局、国土资源局、卫生局、人防办、民政局、残联、教育局、交通局、安监局、物价局、农业局、林业局、水务局。

　　已撤出大厅的窗口有：工商分局、地税分局、国税分局长期空岗的窗口有：计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局。

　　二、对大厅今后的工作的建议1、全面调查摸底，清理简化审批项目结合新颁布的《中华人民共和国行政许可法》，区政务大厅近期计划对全区入驻大厅

　　的26个职能部门的审批项目进行撤底的清查，认真核实入驻大厅部门的审批项目和收费项目，并依据省、市事权下放的有关政策，逐条、逐项的予以清理，坚决取消不符合市场经济运行规则的审批事项和收费项目，同时对窗口的服务项目实行动态管理，该增加的增加，该简化的简化，该归类的归类，该放权的放权，为进一步理顺政务大厅的窗口部门的入驻奠定了基础。

　　2、下放事权，规范办事程序，加强二级审批力度各入驻部门事权下放的到位与否是大厅能否正常运行关键所在，办事程序的精简与否是大厅工作效率能否提高的首要问题。在下一步对政务大厅完善的工作中，一方面，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率；另一方面，进一步规范办事程序，强化“准、精、快、清“服务，即对每一项审批项目都要严格规定审批内容，明确审批条件，减少或取消审批人自由裁量权，做到内容“准”；减少审批环节，简化办事程序，对可由一个部门审批的项目原则上不再涉及第二个部门，做到程序“精‘；明确办理期限，公示执行，做到办事“快”；按照国家、省市的有关文件规定，把好收费标准关，设置统一的“收费窗口”，杜绝“吃、拿、卡、要”乱收费现象，做到收费“清”同时积极探索简便、高效的运行模式，

　　设立审批办证服务“快车道”使审批办证服务的节奏更快、效率更高，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理；作到一般事项在窗口办结。

　　3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。

　　4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能。对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。

　　配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。

　　5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。

　　给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。

　　加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。

　　6、强化教育培训,提高窗口人员素质大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。

　　要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每

　　一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素质、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。

　　7、适当补贴，提高窗口人员工作热情建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。

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